Rapporti sui trend storici
Conformità SLA, CSAT, AHT e FCR con trend per giorno, settimana o intervallo personalizzato.
Contact Center · Analisi
Ogni metrica.
In tempo reale.
Trascrizioni, sentiment, intenti e punteggi di qualità: sul 100% delle interazioni. Ogni conversazione analizzata emergeva immediatamente.
Analisi del Contact Center · Dal vivo
Aggiornato 2 secondi faTendenza CSAT · 12 ore
8:0012:0016:0020:00
Oggi contro ieri
Tempo di gestione medio
4:12-0:18
Risoluzione della prima chiamata
78%+4%
Punteggio CSAT
4.6/5+0.2
Tasso di abbandono
3.1%+0.4%
Aderenza allo SLA
94.2%+1.1%
Tempo di attesa medio
0:48-0:06
In tempo reale · Storico · Esporta in qualsiasi strumento BI
Dati che guidano le decisioni.
I feed di esportazione sono crittografati end-to-end e accoppiati Analisi della conversazione dal lato dell'intelligenza artificiale, in modo che i team BI ottengano un punteggio relativo al sentiment senza configurazioni aggiuntive.
Statistiche sulle code in tempo reale
Volume delle chiamate in tempo reale, tempi di attesa, tasso di abbandono e disponibilità degli agenti in un'unica visualizzazione.
Monitoraggio degli SLA
Monitora il rispetto degli SLA per coda e team, con avvisi prima che si verifichino violazioni.
Schede delle prestazioni degli agenti
Confronta AHT, tasso di risoluzione e CSAT per agente: ordinabili, filtrabili, esportabili.
Scorecard di qualità
Punteggio QA automatizzato sul 100% delle chiamate, senza campionamento di revisione manuale.
Esportazione e integrazione BI
Esporta in CSV o invia i dati a Looker, Tableau o qualsiasi strumento di BI tramite webhook.
Trasforma le conversazioni in feedback sul prodotto.
Abbina i tag dell'argomento allo stesso analisi del sentimento tecniche utilizzate in tutto il settore, assegnavano automaticamente un punteggio alle stesse chiamate.
Ogni chiamata conta, non solo i campioni
Tieni traccia della frequenza con cui si presentano obiezioni, reclami o richieste di funzionalità specifiche in ogni chiamata, non solo quelle campionate dal QA.
Contrassegnato automaticamente per argomento
Rozper tagga automaticamente le conversazioni per argomento, in modo che i team di prodotto e di marketing ottengano il linguaggio grezzo del cliente senza ascoltare una singola registrazione.
Gli avvisi di tendenza rilevano tempestivamente i problemi
Ricevi una notifica quando la frequenza di una parola chiave aumenta di settimana in settimana, individuando i problemi emergenti prima che si intensifichino.
Dalla chiamata grezza al segnale chiaro.
Funziona nativamente all'interno Centro contatti cloud, quindi non esiste uno strumento separato per alzarsi o mantenersi sincronizzati.
Cattura ogni interazione
Chiamate, chat ed e-mail vengono registrate e trascritte automaticamente, senza registrazione manuale.
L'intelligenza artificiale lo analizza
Sentiment, intenzioni, argomenti e qualità vengono valutati sul 100% delle conversazioni in pochi secondi.
Fai emergere l'intuizione
Dashboard, tendenze e tag degli argomenti si aggiornano in tempo reale: non è necessaria la creazione di report.
Agisci di conseguenza
Avvisi, esportazioni e feed BI trasmettono immediatamente il segnale al team che ne ha bisogno.
100%
Chiamate analizzate
<5 secondi
Latenza del dashboard
7 anni
Conservazione massima dei dati
0
Campionamento QA manuale
Domande frequenti
Domande su Analitica.
Tutto quello che devi sapere sul reporting in tempo reale e storico.
Meno di 5 secondi. Le dashboard in tempo reale si aggiornano continuamente: non è necessario aggiornare la pagina.
Intelligenza in tempo reale. Nessun ritardo.
Visualizza ogni metrica nel momento in cui si verifica, senza dover attendere un report.