01
Monitor silenzioso
Ascolta qualsiasi chiamata attiva senza che l'agente o il cliente lo sappiano.
Contact Center · Strumenti supervisore
Vedi ogni chiamata.
Risolvilo dal vivo.
Intervieni, sussurra e monitora in tempo reale: con gli avvisi IA nel momento in cui una chiamata richiede attenzione. I supervisori mantengono il controllo senza interrompere ogni interazione.
Monitoraggio dal vivo · 6 agenti
4 di turno1 disp1 avvolgimento
PN
Priya N.
Saldi
Su chiamata5:14
Avviso
M.L
Marco L.
Supporto
Su chiamata14:22
LH
Layla H.
Saldi
Disponibile
JK
Giordano K.
Fatturazione
Su chiamata3:07
ST
Sam T.
Supporto
Incartare1:02
DF
Diego F.
Impresa
Su chiamata6:48
Marcus L.: sentimento in calo · Chiamata di 14 minuti · fai clic per ascoltare
Visibilità totale. Controllo in tempo reale.
Si accoppia direttamente con Agente Assistente, quindi lo stesso segnale dell'intelligenza artificiale che istruisce gli agenti segnala anche le chiamate ai supervisori.
02
Coaching sussurrato
Gli agenti del pullman sono a metà chiamata: loro ti sentono, il cliente no.
03
Irruzione
Partecipa a qualsiasi chiamata come partecipante nel momento in cui la situazione si aggrava.
04
Avvisi di escalation AI
Avviso immediato quando il sentiment, le parole chiave o la durata superano la soglia.
05
Dashboard in tempo reale
Metriche della coda in tempo reale, stato dell'agente e previsioni CSAT in un'unica schermata.
06
Flag di conformità
Avvisi automatici per linguaggio proibito, mancate divulgazioni o violazioni delle policy.
Segnalazione che i supervisori effettivamente utilizzano quotidiano.
La stessa disciplina di reporting moderna call center le operazioni continuano, semplicemente senza il lavoro manuale del foglio di calcolo.
Riepiloghi dei turni, creati per te
Ottieni riepiloghi a livello di turno (chiamate gestite, attesa media, escalation) senza creare manualmente un foglio di calcolo.
Soglie ottimizzate per squadra
Imposta soglie di avviso personalizzate per team, in modo che una piccola coda venga contrassegnata prima di una grande.
Riproduci qualsiasi turno
La riproduzione cronologica ti consente di riprodurre l'attività della coda di qualsiasi turno per individuare i modelli prima dell'inizio di quello successivo.
Prendi la chiamata prima che vada storta.
Costruito per la strada squadre di supporto effettivamente eseguire un turno, dal primo avviso alla revisione successiva alla chiamata.
01
Guarda il tabellone dal vivo
Ogni agente, coda e punteggio di sentiment si trova su un'unica schermata e si aggiorna in tempo reale.
02
Ricevi l'avviso
L'intelligenza artificiale segnala una chiamata nel momento in cui il sentiment, le parole chiave o la durata superano la soglia.
03
Mettiti sulla tua strada
Monitora silenziosamente, sussurra istruzioni all'agente o intervieni, qualunque sia la necessità del momento.
04
Rivedi e migliora
Rivedi il turno in seguito e istruisci gli agenti su ciò che è realmente accaduto.
Meno sorprese. Salvataggi più veloci.
4.9/5G2Basato su 1.284 recensioni
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Cosa dicono i nostri clienti
Domande frequenti
Domande su Strumenti del supervisore.
Tutto quello che devi sapere su monitoraggio, coaching e avvisi.
In modalità silenziosa, no. In modalità sussurro, l'agente ti sente ma il cliente no. L'intervento è completamente udibile.
Monitorare. Allenatore. Vincita.
Intervieni, sussurra e monitora in tempo reale: con gli avvisi IA nel momento in cui una chiamata richiede attenzione.