In che modo Rozper aiuta le attività di vendita al dettaglio e di e-commerce?

Rozper unifica voce, chat, SMS e social in un unico contact center omnicanale in modo che i marchi di vendita al dettaglio e di e-commerce possano gestire i volumi di punta, ridurre i tempi di risposta e offrire esperienze cliente coerenti su tutti i canali.

Quali funzionalità offre Rozper per la vendita al dettaglio e l'eCommerce?

Rozper offre routing omnicanale, chat dal vivo, SMS di aggiornamento degli ordini, messaggistica social, chatbot AI, gestione della forza lavoro, dashboard di analisi e integrazioni CRM per gestire il servizio clienti al dettaglio ad alto volume.

Rozper offre una prova gratuita?

Sì, Rozper offre una prova gratuita di 14 giorni con accesso completo a tutte le funzionalità. Nessuna carta di credito richiesta.

/soluzionivedere al dettaglio

Soluzioni · Vendita al dettaglio ed eCommerce

Contact center creato per picchi di vendita al dettaglio.

Supporto omnicanale che si adatta al Black Friday e gestisce ogni reso con facilità. Il tuo contact center ottiene 10 volte il volume nei giorni di punta: Rozper scala istantaneamente.

Preparati per il picco Vedi i prezzi

Coda dal vivo · Venerdì nero

▲ 1024%

16,370

interazioni/ora su ogni canale

Voce4,500

Whatsapp2,300

Chiacchierata4,200

Sociale1,370

Tutti i canali di vendita al dettaglio in un'unica piattaforma.

Tutto ciò che un cliente invia arriva nella stessa casella di posta: voce, testo e social allo stesso modo, lo stesso approccio alla base del nostro piattaforma omnicanale.

Casella di posta unificata Tutti i canali sincronizzati

Receptionist AI per WISMO

Ora

Gestisce le chiamate "Dov'è il mio ordine" 24 ore su 24, 7 giorni su 7, liberando gli agenti per questioni complesse.

Analisi del sentiment dell'intelligenza artificiale

Ora

Segnala i chiamanti frustrati in tempo reale e avvisa un supervisore prima che la situazione peggiori.

Automatizzato dall'inizio alla fine

Dal clic alla risoluzione, monitorato ogni passaggio.

Ogni domanda relativa all'ordine segue lo stesso percorso automatizzato, indipendentemente dal canale su cui inizia.

Ordine effettuato

La conferma del pagamento si attiva istantaneamente nel tuo negozio.

Arriva la domanda

Voce, SMS, WhatsApp, Instagram o chat web: qualsiasi canale, una coda.

L'addetto alla reception AI risponde

WISMO e domande di routine hanno risposta in pochi secondi, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

CRM aggiornato

Piattaforma di commercio elettronico registrare sincronizzato automaticamente.

Sentiment monitorato

I segnali infelici vengono contrassegnati prima che diventino una recensione.

Risolto

Chiuso con un record completo, senza prendere appunti manualmente.

Aumenta immediatamente la tua offerta per l'alta stagione.

Sedili attivi

168

Tempo medio di risposta

SLA sui tempi di attività

99.99%

Aggiungi posti in pochi minuti

Nessun hardware, nessun tempo di approvvigionamento.

SLA con tempo di attività del 99,99%.

Anche nel giorno più trafficato dell'anno.

Analisi delle code in tempo reale

I manager vedono la domanda e il personale di conseguenza.

Integrazioni

Costruito per funzionare con gli strumenti già utilizzati nella vendita al dettaglio.

Nessun rip-and-replace. Rozper si collega direttamente al tuo negozio, al CRM e allo stack di supporto.

Shopify Collegato

SalesforceCommerce Cloud Collegato

BigCommerce Collegato

Magento Collegato

WooCommerce Collegato

NetSuite Collegato

Klaviyo Collegato

Zendesk Collegato

Squadre di vendita al dettaglio ridimensionamento su Rozper.

4.9/5G2Basato su 1.284 recensioni

“

Cosa dicono i nostri clienti

Abbiamo triplicato la capacità del nostro contact center per le festività natalizie in due giorni. Rozper ha gestito l'aumento senza una sola interruzione.

5.0

Adriana Torres

Direttore CX · Luminary Commerce

L'addetto alla reception AI ha deviato il 68% delle chiamate "dov'è il mio ordine" durante la notte. I nostri agenti hanno finalmente tempo per resi, rimborsi e cambi.

5.0

Jamie Kowalski

Responsabile dell'assistenza clienti · Northstone Outdoors

Il traffico del Cyber Monday ha distrutto ogni strumento precedente che utilizzavamo. Con la scalabilità automatica e la casella di posta unificata di Rozper, il nostro team ha gestito 12.000 interazioni in un giorno: CSAT è rimasto a 4,8.

4.7

Marisol Ortiz

Operazioni eCommerce · Velara Beauty

I nostri negozi e il nostro team online condividono finalmente una coda. Un acquirente che chiama per un ordine click-and-collect ottiene la stessa risposta qualunque sia la porta a cui bussa.

5.0

Devon Prezzo

Direttore delle operazioni di vendita al dettaglio · Harbourway Home

Abbiamo triplicato la capacità del nostro contact center per le festività natalizie in due giorni. Rozper ha gestito l'aumento senza una sola interruzione.

5.0

Adriana Torres

Direttore CX · Luminary Commerce

L'addetto alla reception AI ha deviato il 68% delle chiamate "dov'è il mio ordine" durante la notte. I nostri agenti hanno finalmente tempo per resi, rimborsi e cambi.

5.0

Jamie Kowalski

Responsabile dell'assistenza clienti · Northstone Outdoors

4.7

Marisol Ortiz

Operazioni eCommerce · Velara Beauty

I nostri negozi e il nostro team online condividono finalmente una coda. Un acquirente che chiama per un ordine click-and-collect ottiene la stessa risposta qualunque sia la porta a cui bussa.

5.0

Devon Prezzo

Direttore delle operazioni di vendita al dettaglio · Harbourway Home

Domande frequenti

Domande su picchi di vendita al dettaglio.

Cosa chiedono i team di vendita al dettaglio ed eCommerce prima di passare a Rozper.

SÌ. Posti aggiunti e rimossi mensilmente: aumenta durante il picco, diminuisce dopo.

Costruito per il giorno più affollato dell'anno.

Supporto omnicanale che si adatta al Black Friday e gestisce ogni reso con facilità.

Preparati per il picco

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