Contact Center · Omnicanale

Ogni canale.
Uno schermo.

Voce, chat, social e SMS unificati: con routing AI e contesto CRM completo per ogni conversazione. I tuoi agenti non avranno più bisogno di cambiare strumento.

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Rosa Martinez2 milioni fa

Richiesta di fatturazione · Fattura n. 882

Incontra i clienti dove sono.

Abbinalo a Coinvolgimento del cliente e ognuno di questi canali alimenta la stessa casella di posta condivisa.

01

Desktop dell'agente unificato

Tutti i canali (voce, chat, SMS, social, e-mail) in un'unica schermata con contesto CRM completo.

Posta in arrivo omnicanale

I tuoi clienti scelgono il canale, non tu.

Ogni lead e conversazione rimane aggiornata in modo moderno comunicazioni unificate le piattaforme sono costruite per funzionare, anche dopo la modifica del canale.

Il filo segue il cliente

I clienti ti raggiungono su Instagram, Telegram o WhatsApp oggi e passano a una telefonata domani: la casella di posta mantiene intatto il thread in ogni caso.

Non farli mai ripetere

Gli agenti possono effettuare ricerche in ogni conversazione passata per parola chiave, in modo che un cliente abituale non debba mai ricominciare da capo.

Riprendi da dove avevi interrotto

Le bozze dei messaggi si sincronizzano in tempo reale tra desktop e dispositivo mobile, in modo che un agente possa continuare una chat dal proprio telefono se si allontana.

Come funziona

Un thread, dall'inizio alla fine.

Ogni conversazione si sincronizza direttamente con HubSpot, in modo che i messaggi non rimbalzino mai attraverso una soluzione alternativa di terze parti.

Il cliente si rivolge

Un messaggio arriva da qualsiasi canale (voce, chat, WhatsApp, SMS, e-mail o social) in un'unica casella di posta condivisa.

L'intelligenza artificiale lo instrada immediatamente

Intento, cronologia e capacità abbinano il contatto all'agente o alla coda giusti, senza alcuna valutazione manuale.

L'agente risponde in un unico posto

Il contesto CRM completo e i thread precedenti si trovano proprio lì, quindi l'agente risponde senza cambiare strumento.

Risolto e tracciato

Risultato, CSAT e SLA vengono registrati su ogni canale in un unico report unificato.

6
Canali unificati
100%
Contesto preservato
<1s
Tempo di instradamento dell'IA
1
Schermo per tutto

Una casella di posta, commutazione di scheda zero.

4.9/5G2Basato su 1.284 recensioni
“

Cosa dicono i nostri clienti

Gli agenti hanno smesso di passare da una scheda all'altra tra quattro diverse app per trovare la cronologia di un cliente. Ora è davvero tutto in un'unica schermata.

4.5
AW
Anders Wik
Direttore del supporto · Fjordline Retail

Un cliente può iniziare su WhatsApp e terminare con una chiamata e l'agente non dovrà mai chiedergli di ripetere.

5.0
ZS
Zainab Suleiman
Responsabile operativo · Gruppo Meridian Health

L'instradamento per intenzione anziché per canale significa che i nostri migliori agenti vedono effettivamente le conversazioni che ne hanno più bisogno.

4.2
DF
Diego Ferrante
Responsabile CX · Vantage Outfitters

Aggiungere Instagram e WhatsApp significava un'altra casella di posta che nessuno guardava. Qui semplicemente si presentavano nella stessa coda di tutto il resto.

4.5
NT
Noemi Trevino
Responsabile della cura digitale · Olivetree Cosmetics

Gli agenti hanno smesso di passare da una scheda all'altra tra quattro diverse app per trovare la cronologia di un cliente. Ora è davvero tutto in un'unica schermata.

4.5
AW
Anders Wik
Direttore del supporto · Fjordline Retail

Un cliente può iniziare su WhatsApp e terminare con una chiamata e l'agente non dovrà mai chiedergli di ripetere.

5.0
ZS
Zainab Suleiman
Responsabile operativo · Gruppo Meridian Health

L'instradamento per intenzione anziché per canale significa che i nostri migliori agenti vedono effettivamente le conversazioni che ne hanno più bisogno.

4.2
DF
Diego Ferrante
Responsabile CX · Vantage Outfitters

Aggiungere Instagram e WhatsApp significava un'altra casella di posta che nessuno guardava. Qui semplicemente si presentavano nella stessa coda di tutto il resto.

4.5
NT
Noemi Trevino
Responsabile della cura digitale · Olivetree Cosmetics
Domande frequenti

Domande su Omnicanale.

Tutto quello che devi sapere sull'unificazione di voce, chat e social in un'unica casella di posta.

SÌ. Il desktop unificato mostra tutte le conversazioni attive: gli agenti gestiscono le chat simultanee durante una chiamata.

Tutti i canali. Un centro di contatto.

Unisci voce, chat, social e SMS, con il routing AI in ogni conversazione.

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