01
Posta in arrivo omnicanale
Voce, chat, SMS, e-mail, social: unificati in un'unica schermata agente con contesto completo.
CCAAS · PONTE DELLE OPERAZIONI
Centro di contatto
Quello si gestisce da solo.
Sei canali. Tre turni. Due dozzine di agenti. Rozper unisce le cose insieme: l'intelligenza artificiale gestisce la routine, il tuo team gestisce ciò che conta.
Rozper.agent-desktop
Disponibile
Priya N.
Posta in arrivo14
Tutto
Chiacchierata
E-mail
RM
Rosa Martinez2m
WhatsappRichiesta di addebito sulla fattura n. 882
JW
James Wilson8m
ChiacchierataÈ necessario aiuto per il piano di aggiornamento
AK
Anya Kim14m
E-mailRi: Richiesta di documenti di onboarding
TBC
Tom Baker22m
VoceChiamata persa · Richiamata impostata
RM
Rosa Martinez
WhatsApp · On-lineRispondi come Priya N. — WhatsApp
Cliente
RM
Rosa Martinez
Pro · Annuale
Sentimento82%
VIPFatturazione Da Marzo 2022
STORIA
Chiamata in entrata
18 maggio · 4m 12s
Chat risolta
10 maggio · CSAT 5★
E-mail: richiesta di rimborso.
29 aprile
Ultimo CSAT
// moduli
Tutto ciò di cui il tuo contact center ha bisogno.
Strumenti basati sull'intelligenza artificiale per agenti, supervisori e amministratori, tutto in un'unica piattaforma, anche live strumenti di supervisione per il monitoraggio delle chiamate.
02
Assistenza dell'agente AI
Coaching in tempo reale, suggerimenti di risposta e rilevamento del sentiment su ogni chiamata.
03
Strumenti del supervisore
Intervieni, sussurra e monitora in tempo reale: con avvisi AI quando le chiamate richiedono attenzione.
04
Dialer in uscita
Composizione potente e predittiva con strumenti di conformità e sincronizzazione CRM.
05
Analisi delle interazioni
Trascrizioni, sentiment, intenti e punteggi di qualità sul 100% delle conversazioni.
06
Pronto per l'impresa
SSO, SCIM, routing multisito, SLA personalizzati e team di successo dedicato.
// 01
Ogni canale, una schermata agente
Gli agenti che saltano da una scheda all'altra del browser perdono tempo e contesto a ogni passaggio. La casella di posta omnicanale di Rozper mette tutti i canali in un'unica schermata, con la cronologia completa del cliente visibile prima della prima risposta.
- Cronologia delle conversazioni unificata
- Cambio canale in tempo reale
- Contesto CRM completo
Voce
sms
Whatsapp
Instagram
Facebook
Chatta sul Web
Rozper.posta in arrivo unificata
247 dal vivo
Voce
sms
Whatsapp
Instagram
Facebook
Chatta sul Web
RM
Problema di fatturazione · in entrata 4:21Priya N.JW
"Quando verrà spedito il mio ordine?"Bot IAAK
Piano di aggiornamento · necessita di richiamataMarco L.TBC
"Aiuto con il login: urgente"Layla H.Voce · SMS · WhatsApp · Instagram · Facebook · Chat
IA attiva
// 02
L'intelligenza artificiale che gestisce la routine
Il tuo contact center funziona su sei canali, tre turni e due dozzine di agenti. Rozper lo lega insieme: la stessa classe di intelligenza artificiale ora lo standard di settore gestisce la routine, il tuo team gestisce ciò che conta.
- Risposte tramite intelligenza artificiale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Regole di escalation intelligenti
- Rilevamento delle intenzioni
VOLUME
∞
6 canali
SQUADRA
24 agenti
3 turni · 24 ore su 24, 7 giorni su 7
AI
82%
gestito in modo automatico
// 03
I supervisori vedono tutto
Un supervisore che può rivedere solo le chiamate di ieri risolve i problemi di ieri. Rozper offre ai supervisori il controllo delle chiamate in tempo reale, avvisi AI e dashboard in tempo reale.
- Chiatta viva e sussurro
- Cruscotti in tempo reale
- Avvisi basati sull'intelligenza artificiale
// 04
Una dashboard per l'intero piano
I volumi dei canali, le prestazioni dell'IA e lo stato degli SLA cambiano di minuto in minuto. Il centro di comando di Rozper mostra tutto dal vivo, quindi nulla viene scoperto a posteriori.
- Volumi dei canali live
- Risoluzione automatica dell'intelligenza artificiale e monitoraggio del sentiment
- Monitoraggio degli SLA in tempo reale
Rozper.centro di comando
LIVE · 247 attivi
Canali attivi
Voce247
sms189
Whatsapp142
E-mail98
Chatta sul Web76
Instagram54
Attività dell'intelligenza artificiale
Risolto automaticamente73%
Sentimento +88%
L'ASL si è riunito99.2%
Forma d'onda dal vivo · Coda vocale
Ogni piano qui si ridimensiona allo stesso modo Impresa i contact center lo fanno, solo senza la configurazione aggiuntiva.
Supporto
Domande frequenti sul Centro contatti
Tutto quello che devi sapere su canali, intelligenza artificiale, conformità e prezzi.
Voce, SMS, e-mail, chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e altro ancora: tutto unificato in un'unica casella di posta dell'agente con cronologia completa delle conversazioni.
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