Tono
Intonazione, volume e stress vocale analizzati fotogramma per fotogramma.
Caratteristiche AI · Sentimento
Sapere come ogni
cliente sente.
Valutazione del sentiment in tempo reale sul 100% delle chiamate: avvisa i supervisori prima che i clienti frustrati riattacchino e segnala il rischio di abbandono mentre c'è ancora tempo per agire.
Sentimento · Coda dal vivo
4 chiamate attivePunteggio complessivo del sentiment
Negativo68 / 100Positivo
C-0041
Priya N.
Soddisfatto · 6:42
88
▲
C-0042
Giordano K.
Frustrato · 9:11
54
▼
C-0043
Layla H.
Neutro · 4:28
72
–
C-0044
Marco L.
Rischio di escalation · 12:03
31
▼
Rischio di escalation rilevato su C-0044: supervisore allertato
Intelligenza sentimentale a tutti i livelli.
Punteggio del sentiment in tempo reale
Ogni chiamata ha un punteggio dal vivo: rischio positivo, neutro, frustrato, escalation.
Ogni chiamata arriva da qualche parte nello spettro.
Da frustrato a felice: ottenuto dal vivo, non indovinato dopo il fatto, la stessa visibilità in tempo reale squadre di supporto è necessario agire prima che la chiamata termini.
FrustratoNeutroIncantato
Frustrato · 22
C-0044 · Marcus L.
Rischio di escalation: allertato il supervisore
Ciò che l'intelligenza artificiale sente effettivamente.
Quattro segnali indipendenti, fusi in un unico punteggio per chiamata, che combinano tecniche radicate riconoscimento vocale analisi.
Ritmo
Velocità di parola e pause rispetto alle norme di base.
Scelta delle parole
Modelli linguistici legati alla frustrazione, all’urgenza o alla soddisfazione.
Lacune del silenzio
L'aria morta e l'esitazione vengono segnalate come confusione o attrito nella presa.
↓
Punteggio composito68 / 100
Dal rischio alla risoluzione: in una sola chiamata.
Guardato dal vivo, registrato automaticamente, risolto prima che diventasse un reclamo, con la trascrizione completa disponibile in seguito Intelligenza della conversazione.
Feed di avvisi in tempo reale · Chiama C-0044
0:00
Il sentiment crolla nel bel mezzo della chiamata
Il punteggio supera la soglia configurata in tempo reale.
Continua a esplorare.
Strumenti del supervisore
Sussurra al coach o subentra dal vivo nel momento in cui viene attivato un avviso: nessuna app aggiuntiva, stessa schermata.
Registrazione delle chiamate
Ogni chiamata con punteggio viene archiviata e riproducibile, in modo che il QA possa verificare esattamente dove è cambiato il tono.
Analisi del sentiment (Wikipedia)
Background sulla tecnica sottostante, per i team nuovi al concetto.
Squadre vere. Risultati reali.
4.9/5G2Basato su 1.284 recensioni
“
Cosa dicono i nostri clienti
Domande frequenti
Domande su Sentimento dell'IA.
Il sentiment di Rozper viene addestrato su milioni di chiamate al servizio clienti, con una precisione >90% su audio chiaro.
Trasforma le emozioni del cliente in azione.
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