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Coaching sussurro dal vivo
L'intelligenza artificiale suggerisce la risposta giusta durante la chiamata: solo l'agente la sente.
Contact Center · Assistenza agente
La risposta giusta.
Ogni volta.
L'intelligenza artificiale fornisce assistenza a ogni chiamata: sussurra chi gestisce le obiezioni, fa emergere conoscenze e prevede CSAT prima della fine della chiamata.
Agente Assist · Marcus L.
Ascolto
Rilevato durante la chiamata
Domanda sui prezziConcorrente: TwilioProspettiva di alto valore
Risorse suggerite
Rilevata domanda sui prezzi
Guida alle obiezioni sui prezzi
Guidare con il ROI: "La maggior parte dei clienti risparmia il 40% rispetto all'utilizzo di 3 strumenti separati." Offri una prova di 30 giorni per ridurre l'impegno.
Concorrente menzionato: Twilio
Concorrente: Twilio
CSAT previsto
Basato sul segnale tono + risoluzione
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Ogni agente. Allenato. Ogni chiamata.
Si abbina naturalmente con Strumenti del supervisore, in modo che un allenatore possa saltare a qualsiasi chiamata Agent Assist contrassegnata come ad alto rischio.
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Emersione della base di conoscenza
Articoli, script e informazioni sui prodotti pertinenti sono emersi in tempo reale man mano che emergono gli argomenti.
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Schede a risposta immediata
Schede di risposta strutturate per domande comuni: gli agenti fanno clic per leggere o incollare.
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Previsione CSAT
L'intelligenza artificiale prevede i punteggi di soddisfazione in tempo reale e avvisa quando una chiamata richiede l'attenzione del supervisore.
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Guardrail di conformità
Contrassegna quando vengono omesse le informazioni richieste o viene utilizzato un linguaggio proibito.
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Lavoro automatico dopo la chiamata
Disposizione delle chiamate, aggiornamento CRM e bozza di follow-up generati automaticamente.
Agent Assist ascolta i segnali allo stesso modo moderno elaborazione del linguaggio naturale i sistemi lo fanno, senza che un essere umano debba mai etichettare la trascrizione.
Agenti migliori. Più veloce.
La stessa guida viene visualizzata per i team che corrono Assistente virtuale AI flussi, quindi il coaching rimane coerente su tutti i canali.
- I nuovi agenti raggiungono la competenza 3 volte più velocemente con la guida dell'intelligenza artificiale in tempo reale.
- Riduce il tempo medio di gestione eliminando i momenti di attesa e ricerca.
- Gli approfondimenti sulla formazione identificano dove è necessario il coaching: per agente, team o argomento.
Domande frequenti
Domande su Agente Assistente.
Tutto quello che devi sapere sul coaching basato sull'intelligenza artificiale dal vivo durante ogni chiamata.
SÌ. Importa da Confluence, Zendesk, Google Drive o carica direttamente: l'intelligenza artificiale lo indicizza all'istante.
Allenatore in questo momento. Vinci ogni chiamata.
Fornisci a ogni agente una guida tramite intelligenza artificiale in tempo reale, quindi nessuna chiamata è un'ipotesi.