Laporan Tren Historis
Kepatuhan SLA, CSAT, AHT, dan FCR cenderung berdasarkan hari, minggu, atau rentang khusus.
Pusat Kontak · Analisis
Setiap metrik.
Dalam waktu nyata.
Transkrip, sentimen, niat, dan skor kualitas — pada 100% interaksi. Setiap percakapan dianalisis, langsung muncul ke permukaan.
Analisis Pusat Kontak · Langsung
Diperbarui 2 detik yang laluTren CSAT · 12 jam
jam 8 pagi12 siangjam 4 sorejam 8 malam
Hari ini vs Kemarin
Waktu Penanganan Rata-rata
4:12-0:18
Resolusi Panggilan Pertama
78%+4%
Skor CSAT
4.6/5+0.2
Tarif Terbengkalai
3.1%+0.4%
Kepatuhan SLA
94.2%+1.1%
Rata-rata Waktu Tunggu
0:48-0:06
Real-time · Historis · Ekspor ke alat BI mana pun
Data yang mendorong keputusan.
Umpan ekspor dienkripsi ujung ke ujung dan dipasangkan Analisis Percakapan di sisi AI, sehingga tim BI mendapatkan penilaian sentimen tanpa pengaturan tambahan.
Statistik Antrean Waktu Nyata
Volume panggilan langsung, waktu tunggu, tingkat pengabaian, dan ketersediaan agen dalam satu tampilan.
Pelacakan SLA
Pantau kepatuhan SLA per antrean dan tim — dengan peringatan sebelum pelanggaran terjadi.
Dewan Kinerja Agen
Bandingkan AHT, tingkat resolusi, dan CSAT per agen — dapat diurutkan, dapat difilter, dan dapat diekspor.
Kartu Angka Mutu
Penilaian QA otomatis pada 100% panggilan — tanpa pengambilan sampel tinjauan manual.
Ekspor & Integrasi BI
Ekspor ke CSV atau dorong data ke Looker, Tableau, atau alat BI apa pun melalui webhook.
Mengubah percakapan menjadi umpan balik produk.
Pasangkan tag topik dengan yang sama analisis sentimen teknik yang digunakan di seluruh industri, mencetak skor pada panggilan yang sama secara otomatis.
Setiap panggilan penting, bukan hanya sampel
Lacak seberapa sering keberatan, keluhan, atau permintaan fitur tertentu muncul di setiap panggilan — bukan hanya yang dijadikan sampel QA.
Diberi tag otomatis berdasarkan topik
Rozper menandai percakapan berdasarkan topik secara otomatis, sehingga tim produk dan pemasaran mendapatkan bahasa pelanggan yang mentah tanpa mendengarkan satu rekaman pun.
Peringatan tren mendeteksi masalah sejak dini
Dapatkan pemberitahuan ketika frekuensi kata kunci meningkat dari minggu ke minggu, temukan masalah yang muncul sebelum menjadi lebih parah.
Dari panggilan mentah hingga sinyal jelas.
Ini berjalan secara asli di dalam Pusat Kontak Cloud, jadi tidak ada alat terpisah untuk berdiri atau tetap sinkron.
Tangkap setiap interaksi
Panggilan, obrolan, dan email direkam dan ditranskripsikan secara otomatis — tanpa pencatatan manual.
AI menganalisisnya
Sentimen, niat, topik, dan kualitas dinilai 100% percakapan dalam hitungan detik.
Munculkan wawasan tersebut
Dasbor, tren, dan tag topik diperbarui secara real-time — tidak perlu membuat laporan.
Bertindaklah
Peringatan, ekspor, dan umpan BI segera mengirimkan sinyal ke tim yang membutuhkannya.
100%
Panggilan Dianalisis
<5 detik
Latensi Dasbor
7 tahun
Retensi Data Maks
0
Pengambilan Sampel QA Manual
Sering Ditanyakan
Pertanyaan tentang Analisis.
Semua yang perlu Anda ketahui tentang pelaporan real-time dan historis.
Di bawah 5 detik. Dasbor langsung diperbarui terus-menerus — tidak perlu penyegaran halaman.
Kecerdasan waktu nyata. Tidak ada jeda.
Lihat setiap metrik saat hal itu terjadi — tidak perlu menunggu laporan.