Bisakah saya menetapkan ambang lansiran khusus?

Ya. Tentukan ambang batas Anda sendiri untuk pemberitahuan eskalasi per antrean, tim, atau individu.

Apakah bisa juga di chat dan SMS?

Ya. Analisis sentimen dilakukan pada interaksi suara, obrolan, SMS, dan email.

Sinyal apa yang sebenarnya dianalisis oleh AI?

Kesenjangan nada, kecepatan, pilihan kata, dan keheningan digabungkan menjadi satu skor sentimen gabungan, yang diperbarui secara langsung.

Bisakah saya melihat tren sentimen dari waktu ke waktu, bukan hanya per panggilan?

Ya. Tampilan tren mengelompokkan sentimen berdasarkan agen, antrean, produk, atau kampanye pada rentang tanggal mana pun.

/fitursentimen-ai

Fitur AI · Sentimen

Tahu caranya masing-masing
pelanggan terasa.

Sentimen real-time memberikan skor pada 100% panggilan — memperingatkan supervisor sebelum pelanggan yang frustrasi menutup telepon, dan memunculkan risiko churn selagi masih ada waktu untuk bertindak.

Lihat secara langsung

Sentimen · Antrean Langsung

4 panggilan aktif

Skor Sentimen Keseluruhan

Negatif68 / 100Positif

C-0041

Priya N.

Puas · 6:42

▲

rendah

C-0042

Jordan K.

Frustrasi · 9:11

▼

sedang

C-0043

Layla H.

Netral · 4:28

–

rendah

C-0044

marcus l.

Risiko Eskalasi · 12:03

▼

tinggi

Risiko eskalasi terdeteksi pada C-0044 — supervisor diperingatkan

Kecerdasan sentimen di setiap tingkat.

Penilaian Sentimen Waktu Nyata

Setiap panggilan diberi skor langsung — risiko eskalasi yang positif, netral, frustrasi.

Setiap panggilan masuk ke suatu tempat pada spektrum.

Dari frustrasi hingga senang — dicetak secara langsung, tidak dapat ditebak setelah kejadiannya, visibilitas real-time yang sama tim pendukung perlu bertindak sebelum panggilan berakhir.

FrustrasiNetralSenang sekali

Frustrasi · 22

C-0044 · Marcus L.

Risiko eskalasi — supervisor diperingatkan

Apa yang sebenarnya didengar AI.

Empat sinyal independen, digabungkan menjadi satu skor per panggilan, menggabungkan teknik yang berakar pada pengenalan suara analisa.

Nada

Nada, volume, dan tekanan vokal dianalisis bingkai demi bingkai.

Laju

Kecepatan dan jeda bicara dibandingkan dengan norma dasar.

Pilihan Kata

Pola bahasa terkait dengan frustrasi, urgensi, atau kepuasan.

Kesenjangan Keheningan

Udara mati dan keragu-raguan ditandai sebagai kebingungan atau gesekan terus-menerus.

↓

Skor Komposit68 / 100

Dari risiko hingga penyelesaian — dalam satu panggilan.

Ditonton langsung, dicatat secara otomatis, diselesaikan sebelum menjadi keluhan, dengan transkrip lengkap tersedia setelahnya Kecerdasan Percakapan.

Umpan Peringatan Langsung · Hubungi C-0044

0:00

Sentimen turun di tengah panggilan

Skor melintasi di bawah ambang batas yang dikonfigurasi secara real-time.

Teruslah menjelajah.

Alat Pengawas

Bisikkan pelatih atau ambil alih secara langsung saat peringatan muncul — tanpa aplikasi tambahan, layar yang sama.

Rekaman Panggilan

Setiap panggilan yang direkam disimpan dan diputar ulang, sehingga QA dapat meninjau dengan tepat di mana nada bergeser.

Analisis Sentimen (Wikipedia)

Latar belakang teknik yang mendasarinya, untuk tim yang baru mengenal konsep tersebut.

Tim nyata. Hasil nyata.

4.9/5G2Berdasarkan 1.284 ulasan

“

Apa yang pelanggan kami katakan

Kami menerima panggilan yang menyimpang secara real-time dan langsung menghubunginya bahkan sebelum pelanggan meminta manajer. Penghematan itu saja yang membayar platform tersebut.

4.8

Layla Haddad

Pemimpin Tim Pendukung · Northwind

Pelatihan dulunya hanya sekedar tebakan. Sekarang saya tahu persis panggilan mana yang harus ditinjau dan di mana tepatnya perubahan nadanya.

4.7

Jordan Kessler

Manajer QA · Gigi Brightline

Skor risiko churn menandai sebuah akun tiga hari sebelum akun tersebut dibatalkan. Kami menyelamatkan kontrak itu.

4.8

Mariam Khalil

COO · Grup Bridgepoint

Itu membaca ruangan lebih baik daripada beberapa perwakilan senior kami. Benar-benar mengubah cara kami menjalankan QA.

5.0

TBC

Tom Becker

Pimpinan Operasi Pendapatan · Grup Halstead

Kami menerima panggilan yang menyimpang secara real-time dan langsung menghubunginya bahkan sebelum pelanggan meminta manajer. Penghematan itu saja yang membayar platform tersebut.

4.8

Layla Haddad

Pemimpin Tim Pendukung · Northwind

Pelatihan dulunya hanya sekedar tebakan. Sekarang saya tahu persis panggilan mana yang harus ditinjau dan di mana tepatnya perubahan nadanya.

4.7

Jordan Kessler

Manajer QA · Gigi Brightline

Skor risiko churn menandai sebuah akun tiga hari sebelum akun tersebut dibatalkan. Kami menyelamatkan kontrak itu.

4.8

Mariam Khalil

COO · Grup Bridgepoint

Itu membaca ruangan lebih baik daripada beberapa perwakilan senior kami. Benar-benar mengubah cara kami menjalankan QA.

5.0

TBC

Tom Becker

Pimpinan Operasi Pendapatan · Grup Halstead

Sering Ditanyakan

Pertanyaan tentang Sentimen AI.

Sentimen Rozper dilatih pada jutaan panggilan layanan pelanggan, dengan akurasi >90% pada audio yang jernih.

Ubah emosi pelanggan menjadi tindakan.

Sentimen real-time memberikan skor pada 100% panggilan — memperingatkan supervisor sebelum pelanggan yang frustrasi menutup telepon.

Lihat secara langsung

Lihat harga