Apa itu Pusat Kontak?

Rozper Contact Center adalah platform omnichannel bertenaga AI yang menangani suara masuk dan keluar, obrolan, email, dan interaksi sosial dari satu ruang kerja agen — dengan AI bawaan, alat pengawas, dan analitik.

Bagaimana Contact Center berintegrasi dengan sistem yang ada?

Pusat Kontak Rozper terhubung ke CRM, meja bantuan, dan alat manajemen tenaga kerja terkemuka melalui integrasi asli dan API terbuka, sehingga agen selalu memiliki konteks penuh.

Apakah ada uji coba gratis untuk Contact Center?

Ya, Rozper menawarkan uji coba gratis selama 14 hari dengan akses penuh ke semua fitur.

CCAAS · DEK OPERASI

Pusat kontak
itu menangani dirinya sendiri.

Enam saluran. Tiga shift. Dua lusin agen. Rozper menyatukannya — AI menangani rutinitas, tim Anda menangani hal-hal penting.

Mulai Uji Coba Lihat harga

Rozper.agen-desktop

Tersedia

Priya N.

Kotak masuk14

Semua

Mengobrol

E-mail

Rosa Martinez2m

Ada apa

Faktur #882 permintaan tagihan

James Wilson8m

Mengobrol

Diperlukan bantuan paket peningkatan

Anya Kim14m

E-mail

Perihal: Permintaan dokumen orientasi

TBC

Tom Baker22m

Suara

Panggilan tak terjawab · Panggilan balik disetel

Rosa Martinez

Ada apa · Daring

Balasan sebagai Priya N. — WhatsApp

Pelanggan

Rosa Martinez

Pro · Tahunan

Sentimen82%

VIPPenagihan Sejak Maret 2022

SEJARAH

Panggilan masuk

18 Mei · 4 menit 12 detik

Obrolan terselesaikan

10 Mei · CSAT 5★

Email: permintaan pengembalian dana.

29 April

CSAT terakhir

// modul

Segala yang dibutuhkan pusat kontak Anda.

Alat bertenaga AI untuk agen, supervisor, dan admin — semuanya dalam satu platform, termasuk live alat pengawas untuk pemantauan panggilan.

Kotak Masuk Multisaluran

Suara, chat, SMS, email, sosial — disatukan dalam satu layar agen dengan konteks penuh.

Bantuan Agen AI

Pelatihan waktu nyata, saran jawaban, dan deteksi sentimen di setiap panggilan.

Alat Pengawas

Tongkang, berbisik, dan pantau secara langsung — dengan peringatan AI saat panggilan memerlukan perhatian.

Pemanggil Keluar

Panggilan yang kuat dan prediktif dengan alat kepatuhan dan sinkronisasi CRM.

Analisis Interaksi

Transkrip, sentimen, niat, dan skor kualitas pada 100% percakapan.

Perusahaan Siap

SSO, SCIM, perutean multi-situs, SLA khusus, dan tim sukses khusus.

// 01

Setiap Saluran, Satu Layar Agen

Agen yang berpindah antar tab browser kehilangan waktu dan konteks di setiap peralihan. Kotak masuk omnichannel Rozper menempatkan setiap saluran dalam satu layar, dengan riwayat lengkap pelanggan terlihat sebelum balasan pertama.

Riwayat percakapan terpadu
Peralihan saluran waktu nyata
Konteks CRM penuh

Suara

SMS

Ada apa

Instagram

Facebook

Obrolan Web

Rozper.kotak masuk terpadu

247 hidup

Suara

SMS

Ada apa

Instagram

Facebook

Obrolan Web

Masalah penagihan · masuk 4:21Priya N.

"Kapan pesanan saya akan dikirimkan?"Bot AI

Paket peningkatan · memerlukan panggilan balikmarcus l.

TBC

"Bantuan untuk login saya — mendesak"Layla H.

Suara · SMS · WhatsApp · Instagram · Facebook · Obrolan

AI aktif

// 02

AI yang Menangani Rutinitas

Pusat kontak Anda beroperasi pada enam saluran, tiga shift, dan dua lusin agen. Rozper menyatukannya — kelas yang sama kecerdasan buatan kini standar industri menangani rutinitas, tim Anda menangani hal yang penting.

Jawaban AI 24/7
Aturan eskalasi yang cerdas
Deteksi niat

VOLUME

∞

6 saluran

TIM

24 agen

3 shift · 24/7

AI

82%

ditangani secara otomatis

// 03

Supervisor Melihat Segalanya

Supervisor yang hanya dapat meninjau panggilan kemarin akan memperbaiki masalah kemarin. Rozper memberi pengawas kontrol panggilan langsung, peringatan AI, dan dasbor waktu nyata.

Tongkang hidup dan berbisik
Dasbor waktu nyata
Peringatan bertenaga AI

TAMPILAN PENGAWAS · Rozper.ccsupHIDUP

LANTAI LANGSUNG6 agen

MS

Maya S.

DALAM PANGGILAN

3:43

Kr

Carlos R.

DALAM PANGGILAN

1:17

hal

Priya N.

MEMBUNGKUS

0:28

JL

james l.

TERSEDIA

LH

Layla H.

DALAM PANGGILAN

8:03

TBC

Tom B.

TONGKANG

5:51

METRIK

ANTRE7

PENANGANAN AVG

4:32

SLA✓

94.2%

PANGGILAN AKTIF

5

PERINGATAN AI

KRITIS

Risiko eskalasi — Layla H.

PERINGATAN

Keheningan yang lama — Hubungi #4421

INFORMASI

Lonjakan masuk · +4 antri

TONGKOL AKTIF

Mendengarkan: Tom B. · Hubungi #3821

Mode bisikan tersedia

// 04

Satu Dasbor untuk Seluruh Lantai

Volume saluran, kinerja AI, dan kesehatan SLA berubah setiap menitnya. Pusat komando Rozper menampilkan semuanya secara langsung, jadi tidak ada yang tertangkap setelah kejadian tersebut.

Volume saluran langsung
Penyelesaian otomatis AI dan pelacakan sentimen
Pemantauan SLA waktu nyata

Rozper.pusat perintah

LANGSUNG · 247 aktif

Saluran Aktif

Suara247

SMS189

Ada apa142

E-mail98

Obrolan Web76

Instagram54

Aktivitas AI

Terselesaikan secara otomatis73%

Sentimen +88%

SLA bertemu99.2%

Bentuk Gelombang Langsung · Antrean Suara

Setiap rencana di sini berskala dengan cara yang sama Perusahaan pusat kontak bisa melakukannya, hanya tanpa pengaturan tambahan.

Mendukung

FAQ Pusat Kontak

Semua yang perlu Anda ketahui tentang saluran, AI, kepatuhan, dan harga.

Suara, SMS, email, obrolan web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, dan lainnya — semuanya disatukan dalam satu kotak masuk agen dengan riwayat percakapan lengkap.

Siap mengubah pusat kontak Anda?

Bergabunglah dengan ribuan tim menggunakan Rozper untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tidak ada perangkat keras. Tidak ada kontrak panjang.

Mulai Uji Coba

Lihat harga