Bisakah saya menetapkan ambang peringatan khusus tim?

Ya. Konfigurasikan peringatan sentimen, kata kunci, durasi, dan waktu tunggu per antrean atau agen individual.

Berapa banyak agen yang dapat dipantau oleh supervisor?

Semua agen aktif terlihat di dashboard live secara bersamaan. Dengarkan satu panggilan dalam satu waktu.

Apakah pelatihan berbisik mengganggu panggilan?

Tidak. Audio bisikan hanya disalurkan ke headset agen — pelanggan tidak pernah mendengarnya dan panggilan terus berlanjut tanpa gangguan.

Bisakah saya meninjau panggilan setelah menerobos masuk?

Ya. Panggilan lengkap, termasuk segmen yang Anda ikuti, direkam dan tersedia di Rekaman Panggilan dengan penanda stempel waktu.

Pusat Kontak · Alat Supervisor

Lihat setiap panggilan.
Perbaiki secara langsung.

Tongkang, berbisik, dan pantau secara langsung — dengan peringatan AI saat ada panggilan yang memerlukan perhatian. Supervisor tetap memegang kendali tanpa mengganggu setiap interaksi.

Mulai uji coba Lihat harga

Monitor Langsung · 6 agen

4 sedang menelepon1 berhasil1 bungkus

hal

Priya N.

Penjualan

Sedang Panggilan5:14

Peringatan

marcus l.

Mendukung

Sedang Panggilan14:22

Layla H.

Penjualan

Tersedia

Jordan K.

Penagihan

Sedang Panggilan3:07

Sam T.

Mendukung

Penutup1:02

diego f.

Perusahaan

Sedang Panggilan6:48

Marcus L. — sentimen menurun · panggilan 14 menit · klik untuk mendengarkan

visibilitas total. Kontrol waktu nyata.

Pasangkan langsung dengan Bantuan Agen, jadi sinyal AI yang sama bahwa agen pelatih juga menandai panggilan untuk supervisor.

Pemantau Senyap

Dengarkan panggilan aktif apa pun tanpa sepengetahuan agen atau pelanggan.

Pelatihan Bisikan

Agen pelatih sedang menelepon — mereka mendengar Anda, pelanggan tidak.

Tongkang Masuk

Bergabunglah dengan panggilan apa pun sebagai peserta saat situasi meningkat.

Peringatan Eskalasi AI

Peringatan instan ketika sentimen, kata kunci, atau durasi melewati ambang batas Anda.

Dasbor Waktu Nyata

Metrik antrian langsung, status agen, dan prediksi CSAT di satu layar.

Bendera Kepatuhan

Peringatan otomatis untuk bahasa terlarang, pengungkapan yang hilang, atau pelanggaran kebijakan.

Alat Pengawas

Pelaporan yang benar-benar digunakan oleh supervisor sehari-hari.

Disiplin pelaporan yang sama modern pusat panggilan operasi berjalan, hanya tanpa pekerjaan spreadsheet manual.

Ringkasan shift, dibuat untuk Anda

Dapatkan ringkasan tingkat shift — panggilan ditangani, rata-rata waktu tunggu, eskalasi — tanpa membuat spreadsheet secara manual.

Ambang batas disetel per tim

Tetapkan ambang peringatan khusus per tim, sehingga antrean kecil ditandai lebih cepat daripada antrean besar.

Putar ulang shift apa pun

Pemutaran riwayat memungkinkan Anda memutar ulang aktivitas antrean shift mana pun untuk menemukan pola sebelum aktivitas berikutnya dimulai.

Bagaimana cara kerjanya

Tangkap panggilannya sebelum terjadi kesalahan.

Dibangun untuk jalan itu tim pendukung benar-benar menjalankan shift, dari peringatan pertama hingga peninjauan setelah panggilan.

Tonton papan langsung

Setiap agen, antrean, dan skor sentimen berada dalam satu layar, diperbarui secara real-time.

Dapatkan peringatannya

AI menandai panggilan saat sentimen, kata kunci, atau durasi melewati ambang batas Anda.

Langkah di jalan Anda

Pantau secara diam-diam, bisikkan pelatihan kepada agen, atau menerobos masuk — apa pun yang dibutuhkan saat itu.

Tinjau & tingkatkan

Putar ulang perubahan setelahnya dan latih agen dari apa yang sebenarnya terjadi.

Lebih sedikit kejutan. Penghematan lebih cepat.

4.9/5G2Berdasarkan 1.284 ulasan

“

Apa yang pelanggan kami katakan

Pelatihan bisikan menangkap kegagalan kepatuhan di tengah panggilan. Saya memperbaikinya sebelum pelanggan menyadarinya.

4.7

Renee Ashford

Manajer Pusat Kontak · Northbridge Financial

Dasbor langsung berarti saya tidak dapat menebak agen mana yang memerlukan bantuan — peringatan tersebut memberi tahu saya sebelum pelanggan mengajukan keluhan.

5.0

Tobias Lindqvist

Ketua Tim · Dukungan Harborview

Barge-in menyelamatkan panggilan pembaruan enam digit. Saya turun tangan selama tiga puluh detik dan kesepakatan tetap berjalan sesuai rencana.

5.0

hal

Priya Nataraj

Kepala Dukungan · Vertex SaaS

Peringatan eskalasi diaktifkan saat panggilan masih berlangsung, sehingga supervisor sudah mendengarkan saat keadaan menjadi tegang. Kami menghentikan lebih banyak panggilan yang menyimpang dibandingkan sebelumnya.

3.9

Malik Osei

Direktur Operasi · Utilitas Crestline

Pelatihan bisikan menangkap kegagalan kepatuhan di tengah panggilan. Saya memperbaikinya sebelum pelanggan menyadarinya.

4.7

Renee Ashford

Manajer Pusat Kontak · Northbridge Financial

Dasbor langsung berarti saya tidak dapat menebak agen mana yang memerlukan bantuan — peringatan tersebut memberi tahu saya sebelum pelanggan mengajukan keluhan.

5.0

Tobias Lindqvist

Ketua Tim · Dukungan Harborview

Barge-in menyelamatkan panggilan pembaruan enam digit. Saya turun tangan selama tiga puluh detik dan kesepakatan tetap berjalan sesuai rencana.

5.0

hal

Priya Nataraj

Kepala Dukungan · Vertex SaaS

3.9

Malik Osei

Direktur Operasi · Utilitas Crestline

Sering Ditanyakan

Pertanyaan tentang Alat Pengawas.

Semua yang perlu Anda ketahui tentang pemantauan, pembinaan, dan peringatan.

Dalam mode senyap, tidak. Dalam mode berbisik, agen mendengar Anda tetapi pelanggan tidak. Tongkang masuk terdengar sepenuhnya.

Memantau. Pelatih. Menang.

Tongkang, berbisik, dan pantau secara langsung — dengan peringatan AI saat ada panggilan yang memerlukan perhatian.

Mulai uji coba

Lihat harga