Rapports de tendances historiques
Conformité SLA, CSAT, AHT et FCR tendances par jour, semaine ou plage personnalisée.
Centre de contact · Analyses
Chaque métrique.
En temps réel.
Transcriptions, sentiments, intentions et scores de qualité – sur 100 % des interactions. Chaque conversation analysée fait instantanément surface.
Analyses du centre de contact · En direct
Mis à jour il y a 2 secondesTendance CSAT · 12 heures
8h12h16h20h
Aujourd'hui contre hier
Temps de traitement moyen
4:12-0:18
Résolution au premier appel
78%+4%
Score CSAT
4.6/5+0.2
Taux d'abandon
3.1%+0.4%
Adhésion aux SLA
94.2%+1.1%
Temps d'attente moyen
0:48-0:06
En temps réel · Historique · Exportation vers n'importe quel outil BI
Des données qui guident les décisions.
Les flux d'exportation sont chiffrés de bout en bout et associés à Analyse des conversations Du côté de l'IA, les équipes BI obtiennent un score de sentiment sans configuration supplémentaire.
Statistiques de file d'attente en temps réel
Volume d'appels en direct, temps d'attente, taux d'abandon et disponibilité des agents dans une seule vue.
Suivi des SLA
Surveillez le respect des SLA par file d'attente et par équipe, avec des alertes avant que des violations ne se produisent.
Tableaux de performance des agents
Comparez l'AHT, le taux de résolution et le CSAT par agent – triables, filtrables, exportables.
Cartes de pointage de qualité
Notation d'assurance qualité automatisée sur 100 % des appels – pas d'échantillonnage d'examen manuel.
Exportation et intégration BI
Exportez au format CSV ou transférez les données vers Looker, Tableau ou tout autre outil BI via un webhook.
Transforme les conversations en commentaires sur le produit.
Associez les balises de sujet avec les mêmes analyse des sentiments techniques utilisées dans toute l’industrie, notées automatiquement sur les mêmes appels.
Chaque appel compte, pas seulement les échantillons
Suivez la fréquence à laquelle des objections, des plaintes ou des demandes de fonctionnalités spécifiques surviennent lors de chaque appel, et pas seulement celles que le contrôle qualité échantillonne.
Marqué automatiquement par sujet
Rozper classe automatiquement les conversations par sujet, afin que les équipes produit et marketing obtiennent le langage brut du client sans écouter un seul enregistrement.
Les alertes de tendance détectent les problèmes rapidement
Soyez averti lorsque la fréquence d'un mot clé augmente d'une semaine à l'autre, détectant ainsi les problèmes émergents avant qu'ils ne s'aggravent.
De l’appel brut au signal clair.
Il fonctionne nativement à l'intérieur Centre de contact cloud, il n'y a donc pas d'outil séparé pour se lever ou rester synchronisé.
Capturez chaque interaction
Les appels, les discussions et les e-mails sont enregistrés et transcrits automatiquement — pas de journalisation manuelle.
L'IA l'analyse
Le sentiment, l'intention, les sujets et la qualité sont notés sur 100 % des conversations en quelques secondes.
Faites apparaître les informations
Les tableaux de bord, les tendances et les balises de sujet sont mis à jour en temps réel — aucune création de rapport n'est requise.
Agir en conséquence
Les alertes, les exportations et les flux BI envoient immédiatement le signal à l'équipe qui en a besoin.
100%
Appels analysés
<5s
Latence du tableau de bord
7 ans
Rétention maximale des données
0
Échantillonnage manuel d’assurance qualité
Foire aux questions
Questions sur Analytique.
Tout ce que vous devez savoir sur les rapports en temps réel et historiques.
Moins de 5 secondes. Les tableaux de bord en direct sont mis à jour en permanence : aucune actualisation de page n'est nécessaire.
Intelligence en temps réel. Zéro décalage.
Visualisez chaque mesure au moment où elle se produit, sans attendre un rapport.