Qu’est-ce que le centre de contact ?

Rozper Contact Center est une plate-forme omnicanale basée sur l'IA qui gère les interactions vocales, de chat, de courrier électronique et sociales entrantes et sortantes à partir d'un espace de travail à agent unique, avec une IA, des outils de supervision et des analyses intégrés.

Comment Contact Center s’intègre-t-il aux systèmes existants ?

Rozper Contact Center se connecte aux principaux CRM, services d'assistance et outils de gestion des effectifs via des intégrations natives et des API ouvertes, afin que les agents disposent toujours d'un contexte complet.

Existe-t-il un essai gratuit pour Contact Center ?

Oui, Rozper propose un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet à toutes les fonctionnalités.

CCAAS · PONT DES OPÉRATIONS

Centre de contact
que se gère.

Six chaînes. Trois équipes. Deux douzaines d'agents. Rozper fait le lien : l'IA gère la routine, votre équipe gère ce qui compte.

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Rozper.agent-desktop

Disponible

Priya N.

Boîte de réception14

Tous

Chat

E-mail

Rosa Martinez2m

Demande de frais sur la facture n° 882

James Wilson8m

Chat

Aide relative au plan de mise à niveau nécessaire

Anya Kim14m

E-mail

Re : Demande de documents d'intégration

tuberculose

Tom Baker22m

Voix

Appel manqué · Rappel défini

Rosa Martinez

WhatsApp · En ligne

Répondez en tant que Priya N. — WhatsApp

Client

Rosa Martinez

Pro · Annuel

Sentiment82%

VIPFacturation Depuis mars 2022

HISTOIRE

Appel entrant

18 mai · 4 min 12 s

Chat résolu

10 mai · CSAT 5★

E-mail : demande de remboursement.

29 avril

Dernier CSAT

// modules

Tout ce dont votre centre de contact a besoin.

Outils basés sur l'IA pour les agents, les superviseurs et les administrateurs, le tout sur une seule plateforme, y compris en direct outils de supervision pour la surveillance des appels.

Boîte de réception omnicanal

Voix, chat, SMS, e-mail, réseaux sociaux : unifiés sur un seul écran d'agent avec un contexte complet.

Assistance aux agents IA

Coaching en temps réel, suggestions de réponses et détection des sentiments à chaque appel.

Outils de superviseur

Intervenez, chuchotez et surveillez en direct – avec des alertes IA lorsque les appels nécessitent une attention.

Numéroteur sortant

Numérotation puissante et prédictive avec outils de conformité et synchronisation CRM.

Analyse des interactions

Transcriptions, sentiments, intentions et scores de qualité sur 100 % des conversations.

Prêt pour l'entreprise

SSO, SCIM, routage multi-sites, SLA personnalisés et équipe de réussite dédiée.

// 01

Chaque canal, un seul écran d'agent

Les agents qui passent d’un onglet du navigateur à l’autre perdent du temps et du contexte à chaque changement. La boîte de réception omnicanale de Rozper regroupe chaque canal sur un seul écran, avec l'historique complet du client visible avant la première réponse.

Historique des conversations unifié
Changement de canal en temps réel
Contexte CRM complet

Voix

SMS

Instagram

Facebook

Discussion en ligne

Rozper.boîte de réception unifiée

247 en direct

Voix

SMS

Instagram

Facebook

Discussion en ligne

Problème de facturation · entrant 4:21Priya N.

"Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?"Bot IA

Plan de mise à niveau · nécessite un rappelMarcus L.

tuberculose

"Aide pour ma connexion — urgent"Layla H.

Voix · SMS · WhatsApp · Instagram · Facebook · Chat

IA active

// 02

Une IA qui gère la routine

Votre centre de contact fonctionne sur six canaux, trois équipes et deux douzaines d'agents. Rozper le relie – la même classe de intelligence artificielle désormais, la norme à l'échelle de l'industrie gère la routine, votre équipe s'occupe de ce qui compte.

Réponse IA 24h/24 et 7j/7
Règles de remontée intelligentes
Détection d'intention

VOLUME

∞

6 canaux

ÉQUIPE

24 agents

3 équipes · 24h/24 et 7j/7

IA

82%

géré automatiquement

// 03

Les superviseurs voient tout

Un superviseur qui ne peut examiner que les appels d'hier résout les problèmes d'hier. Rozper offre aux superviseurs un contrôle des appels en direct, des alertes IA et des tableaux de bord en temps réel.

Barge vivante et murmure
Tableaux de bord en temps réel
Alertes basées sur l'IA

VUE SUPERVISEUR · Rozper.ccsupEN DIRECT

PLANCHER VIVANT6 agents

MS

Maya S.

DE GARDE

3:43

CR

Carlos R.

DE GARDE

1:17

PN

Priya N.

ENVELOPPER

0:28

JL

James L.

DISPONIBLE

LH

Layla H.

DE GARDE

8:03

tuberculose

Tom B.

BARGE

5:51

MÉTRIQUE

FILE D'ATTENTE7

POIGNÉE AVG

4:32

SLA✓

94.2%

APPELS ACTIFS

5

ALERTES IA

CRITIQUE

Risque d'escalade — Layla H.

AVERTISSEMENT

Long silence — Appelez le #4421

INFOS

Pic entrant · +4 en file d'attente

BARGE ACTIVE

À l'écoute : Tom B. · Appelez le 3821

Mode murmure disponible

// 04

Un tableau de bord pour tout l'étage

Les volumes de canaux, les performances de l’IA et l’état des SLA changent de minute en minute. Le centre de commande de Rozper montre tout en direct, donc rien n'est détecté après coup.

Volumes des chaînes en direct
Résolution automatique par IA et suivi des sentiments
Surveillance des SLA en temps réel

Rozper.centre de commande

EN DIRECT · 247 actifs

Canaux actifs

Voix247

SMS189

WhatsApp142

E-mail98

Discussion en ligne76

Instagram54

Activité de l'IA

Résolution automatique73%

Sentiment +88%

SLA respecté99.2%

Forme d'onde en direct · File d'attente vocale

Chaque plan ici évolue de la même manière Entreprise les centres de contact le font, sans configuration supplémentaire.

Soutien

FAQ du centre de contact

Tout ce que vous devez savoir sur les canaux, l'IA, la conformité et la tarification.

Voix, SMS, e-mail, chat en ligne, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et bien plus encore, le tout unifié dans une boîte de réception unique pour agent avec un historique complet des conversations.

Prêt à transformer votre centre de contact ?

Rejoignez des milliers d'équipes utilisant Rozper pour offrir de meilleures expériences client. Aucun matériel. Pas de contrats à long terme.

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