01
Moniteur silencieux
Écoutez tout appel actif à l’insu de l’agent ou du client.
Centre de contact · Outils de supervision
Voir chaque appel.
Réparez-le en direct.
Intervenez, chuchotez et surveillez en direct — avec des alertes IA dès qu'un appel nécessite une attention. Les superviseurs gardent le contrôle sans interrompre chaque interaction.
Moniteur en direct · 6 agents
4 de garde1 dispo1 enveloppement
PN
Priya N.
Ventes
De garde5:14
Alerte
ML
Marcus L.
Soutien
De garde14:22
LH
Layla H.
Ventes
Disponible
JK
Jordan K.
Facturation
De garde3:07
ST
Sam T.
Soutien
Conclure1:02
DF
Diego F.
Entreprise
De garde6:48
Marcus L. — sentiment en baisse · Appel de 14 minutes · cliquez pour écouter
Visibilité totale. Contrôle en temps réel.
S'associe directement avec Assistance aux agents, donc le même signal d'IA qui coache les agents signale également les appels aux superviseurs.
02
Coaching murmuré
Coachez les agents en cours d’appel : ils vous entendent, pas le client.
03
Barge-In
Rejoignez n’importe quel appel en tant que participant dès qu’une situation dégénère.
04
Alertes d'escalade IA
Alerte instantanée lorsque le sentiment, les mots-clés ou la durée dépassent votre seuil.
05
Tableaux de bord en temps réel
Mesures de file d'attente en direct, statut de l'agent et prévisions CSAT sur un seul écran.
06
Indicateurs de conformité
Alertes automatiques en cas de langage interdit, de divulgations manquantes ou de violations des politiques.
Signaler que les superviseurs utilisent réellement tous les jours.
La même discipline de reporting moderne centre d'appels les opérations se poursuivent, sans le travail manuel sur une feuille de calcul.
Des résumés de quart de travail, conçus pour vous
Obtenez des résumés au niveau de l'équipe (appels traités, attente moyenne, escalades) sans créer manuellement une feuille de calcul.
Seuils ajustés par équipe
Définissez des seuils d'alerte personnalisés par équipe, afin qu'une petite file d'attente soit signalée plus tôt qu'une grande.
Rejouez n’importe quel quart de travail
La lecture historique vous permet de rejouer l'activité de la file d'attente de n'importe quelle équipe pour repérer des modèles avant le début de la suivante.
Prenez l'appel avant qu'il ne se passe mal.
Construit pour le chemin équipes de soutien exécuter réellement une équipe, de la première alerte à l'examen après appel.
01
Regardez le tableau en direct
Chaque agent, file d'attente et score de sentiment se trouve sur un seul écran, mis à jour en temps réel.
02
Recevez l'alerte
L'IA signale un appel dès que le sentiment, les mots-clés ou la durée dépassent votre seuil.
03
Faites un pas sur votre chemin
Surveillez silencieusement, chuchotez des conseils à l'agent ou faites irruption, quel que soit le moment.
04
Réviser et améliorer
Rejouez ensuite le changement et coachez les agents à partir de ce qui s'est réellement passé.
Moins de surprises. Des sauvegardes plus rapides.
4.9/5G2Basé sur 1 284 avis
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Ce que disent nos clients
Foire aux questions
Questions sur Outils de superviseur.
Tout ce que vous devez savoir sur la surveillance, le coaching et les alertes.
En mode silencieux, non. En mode chuchoté, l’agent vous entend mais pas le client. L’intrusion est entièrement audible.
Moniteur. Entraîneur. Gagner.
Intervenez, chuchotez et surveillez en direct — avec des alertes IA dès qu'un appel nécessite une attention.