Comment Rozper aide-t-il les entreprises de vente au détail et de commerce électronique ?

Rozper unifie la voix, le chat, les SMS et les réseaux sociaux dans un seul centre de contact omnicanal afin que les marques de vente au détail et de commerce électronique puissent gérer les volumes de haute saison, réduire les temps de réponse et offrir des expériences client cohérentes sur tous les canaux.

Quelles fonctionnalités Rozper offre-t-il pour la vente au détail et le commerce électronique ?

Rozper propose un routage omnicanal, un chat en direct, des SMS de mise à jour des commandes, une messagerie sociale, des chatbots IA, une gestion des effectifs, des tableaux de bord analytiques et des intégrations CRM pour gérer un service client de détail à volume élevé.

Rozper propose-t-il un essai gratuit ?

Oui, Rozper propose un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet à toutes les fonctionnalités. Aucune carte de crédit requise.

/solutionsvente au détail

Solutions · Vente au détail et commerce électronique

Centre de contact conçu pour pics de vente au détail.

Support omnicanal qui s'adapte au Black Friday et gère facilement chaque retour. Votre centre de contact reçoit un volume 10 fois supérieur les jours de pointe : Rozper évolue instantanément.

Préparez-vous au pic Voir les tarifs

File d'attente en direct · Black Friday

▲1024%

16,370

interactions/heure sur tous les canaux

Voix4,500

WhatsApp2,300

Chat4,200

Sociale1,370

Tous les canaux de vente au détail sur une seule plateforme.

Tout ce qu'un client envoie arrive dans la même boîte de réception : voix, texte et réseaux sociaux, la même approche derrière notre plateforme omnicanale.

Boîte de réception unifiée Toutes les chaînes synchronisées

Réceptionniste IA pour WISMO

maintenant

Gère les appels « Où est ma commande » 24h/24 et 7j/7, libérant ainsi des agents pour les problèmes complexes.

Analyse des sentiments de l'IA

maintenant

Signale les appelants frustrés en temps réel et alerte un superviseur avant que le problème ne dégénère.

Automatisé de bout en bout

Du clic à la résolution, suivi de chaque étape.

Chaque question de commande suit le même chemin automatisé, quel que soit le canal sur lequel elle commence.

Commande passée

La confirmation de paiement se déclenche instantanément sur votre vitrine.

La question arrive

Voix, SMS, WhatsApp, Instagram ou chat Web : n'importe quel canal, une seule file d'attente.

La réceptionniste IA répond

WISMO et les questions de routine répondues en quelques secondes, 24h/24 et 7j/7.

CRM mis à jour

Plateforme de commerce électronique enregistrement synchronisé automatiquement.

Sentiment surveillé

Signaux mécontents signalés avant qu’ils ne deviennent un avis.

Résolu

Clôturé avec un dossier complet – pas de prise de notes manuelle.

Augmentez instantanément votre capacité pour la haute saison.

Sièges actifs

168

Temps de réponse moyen

SLA de disponibilité

99.99%

Ajoutez des sièges en quelques minutes

Pas de matériel, pas de délai d’approvisionnement.

SLA de disponibilité de 99,99 %

Même le jour le plus fréquenté de l’année.

Analyse des files d'attente en temps réel

Les managers voient la demande et le personnel en conséquence.

Intégrations

Conçu pour fonctionner avec les outils sur lesquels le commerce de détail fonctionne déjà.

Pas de déchirure et de remplacement. Rozper se connecte directement à votre vitrine, à votre CRM et à votre pile de support.

Shopify Connecté

Salesforce Commerce Cloud Connecté

GrosCommerce Connecté

Magento Connecté

WooCommerce Connecté

NetSuite Connecté

Klaviyo Connecté

Zendesk Connecté

Équipes de vente au détail mise à l'échelle sur Rozper.

4.9/5G2Basé sur 1 284 avis

Ce que disent nos clients

Nous avons triplé la capacité de notre centre de contact pour les fêtes de fin d'année en deux jours. Rozper a géré la surtension sans une seule panne.

5.0

Adrien Torres

Directeur CX · Luminaire Commerce

La réceptionniste IA a renvoyé 68 % des appels « Où est ma commande » du jour au lendemain. Nos agents ont enfin le temps pour les retours, les remboursements et les échanges.

5.0

Jamie Kowalski

Responsable du service client · Northstone Outdoors

Le trafic du Cyber Monday a brisé tous les outils précédents que nous utilisions. Grâce à la mise à l'échelle automatique et à la boîte de réception unifiée de Rozper, notre équipe a traité 12 000 interactions en une journée – le CSAT est resté à 4,8.

4.7

Marisol Ortiz

Opérations de commerce électronique · Velara Beauty

Nos magasins et notre équipe en ligne partagent enfin une seule file d'attente. Un acheteur qui appelle au sujet d’une commande Click and Collect obtient la même réponse quelle que soit la porte à laquelle il frappe.

5.0

Devon Pryce

Directeur des opérations de vente au détail · Harbourway Home

Nous avons triplé la capacité de notre centre de contact pour les fêtes de fin d'année en deux jours. Rozper a géré la surtension sans une seule panne.

5.0

Adrien Torres

Directeur CX · Luminaire Commerce

La réceptionniste IA a renvoyé 68 % des appels « Où est ma commande » du jour au lendemain. Nos agents ont enfin le temps pour les retours, les remboursements et les échanges.

5.0

Jamie Kowalski

Responsable du service client · Northstone Outdoors

4.7

Marisol Ortiz

Opérations de commerce électronique · Velara Beauty

5.0

Devon Pryce

Directeur des opérations de vente au détail · Harbourway Home

Foire aux questions

Questions sur pics de vente au détail.

Ce que demandent les équipes de vente au détail et de commerce électronique avant de passer à Rozper.

Oui. Sièges ajoutés et supprimés chaque mois : augmentez au maximum, diminuez ensuite.

Construit pour le journée la plus chargée de l'année.

Support omnicanal qui s'adapte au Black Friday et gère facilement chaque retour.

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