Centre de contact · Omnicanal

Chaque chaîne.
Un écran.

Voix, chat, réseaux sociaux et SMS unifiés — avec routage IA et contexte CRM complet pour chaque conversation. Vos agents n’auront plus jamais besoin de changer d’outil.

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app.Rozper.com/boîte de réception
12
Chat
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Équipe
Direct
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ÉQUIPE
WR
Équipe d'assistance16:18

Mise à jour de la configuration du routage IVR

CHATTES
JW
James WilsonHier

Besoin d'aide pour la configuration du SVI…

RM
Rosa Martinezil y a 2 mois

Demande de facturation · Facture #882

Rencontrez les clients là où ils se trouvent.

Associez-le à Engagement client et chacune de ces chaînes alimente la même boîte de réception partagée.

01

Bureau d'agent unifié

Tous les canaux (voix, chat, SMS, réseaux sociaux, e-mail) sur un seul écran avec un contexte CRM complet.

Boîte de réception omnicanal

Vos clients choisissent le canal, pas toi.

Chaque piste et conversation reste filée de la manière moderne communications unifiées les plates-formes sont conçues pour fonctionner, même après le changement de chaîne.

Le fil suit le client

Les clients vous contactent sur Instagram, Telegram ou WhatsApp aujourd'hui et passent à un appel téléphonique demain – la boîte de réception garde le fil de discussion intact dans les deux cas.

Ne les faites jamais se répéter

Les agents peuvent effectuer une recherche dans chaque conversation passée par mot-clé, de sorte qu'un client fidèle n'ait jamais à recommencer.

Reprenez là où vous vous étiez arrêté

Les brouillons de messages se synchronisent en temps réel entre l'ordinateur et le mobile, afin qu'un agent puisse poursuivre une conversation depuis son téléphone s'il s'éloigne.

Comment ça marche

Un fil, du début à la fin.

Chaque conversation se synchronise directement avec HubSpot, afin que les messages ne soient jamais renvoyés via une solution de contournement tierce.

Le client tend la main

Un message arrive depuis n'importe quel canal (voix, chat, WhatsApp, SMS, e-mail ou réseaux sociaux) dans une boîte de réception partagée.

L'IA l'achemine instantanément

L’intention, l’historique et les compétences associent le contact au bon agent ou à la bonne file d’attente – pas de tri manuel.

L'agent répond au même endroit

Le contexte CRM complet et les fils de discussion précédents se trouvent juste là, de sorte que l'agent répond sans changer d'outil.

Résolu et suivi

Les résultats, CSAT et SLA sont enregistrés sur chaque canal dans un seul rapport unifié.

6
Canaux unifiés
100%
Contexte préservé
<1s
Temps de routage de l'IA
1
Écran pour tout

Une boîte de réception, zéro changement d'onglet.

4.9/5G2Basé sur 1 284 avis
"

Ce que disent nos clients

Les agents ont arrêté de parcourir quatre applications différentes pour trouver l'historique d'un client. C'est véritablement tout sur un seul écran maintenant.

4.5
AW
Anders Wik
Directeur du support · Fjordline Retail

Un client peut commencer sur WhatsApp et terminer un appel, et l'agent n'a jamais besoin de lui demander de se répéter.

5.0
ZS
Zainab Suleiman
Responsable des opérations · Meridian Health Group

Le routage par intention plutôt que par canal signifie que nos meilleurs agents voient réellement les conversations qui en ont le plus besoin.

4.2
DF
Diego Ferranté
Gestionnaire CX · Vantage Outfitters

L’ajout d’Instagram et de WhatsApp signifiait autrefois une autre boîte de réception que personne ne regardait. Ici, ils se sont simplement présentés dans la même file d’attente que tout le reste.

4.5
NT
Naomi Trevino
Responsable des soins numériques · Olivetree Cosmetics

Les agents ont arrêté de parcourir quatre applications différentes pour trouver l'historique d'un client. C'est véritablement tout sur un seul écran maintenant.

4.5
AW
Anders Wik
Directeur du support · Fjordline Retail

Un client peut commencer sur WhatsApp et terminer un appel, et l'agent n'a jamais besoin de lui demander de se répéter.

5.0
ZS
Zainab Suleiman
Responsable des opérations · Meridian Health Group

Le routage par intention plutôt que par canal signifie que nos meilleurs agents voient réellement les conversations qui en ont le plus besoin.

4.2
DF
Diego Ferranté
Gestionnaire CX · Vantage Outfitters

L’ajout d’Instagram et de WhatsApp signifiait autrefois une autre boîte de réception que personne ne regardait. Ici, ils se sont simplement présentés dans la même file d’attente que tout le reste.

4.5
NT
Naomi Trevino
Responsable des soins numériques · Olivetree Cosmetics
Foire aux questions

Questions sur Omnicanal.

Tout ce que vous devez savoir pour unifier la voix, le chat et les réseaux sociaux dans une seule boîte de réception.

Oui. Le bureau unifié affiche toutes les conversations actives : les agents gèrent les discussions simultanées pendant un appel.

Toutes les chaînes. Un centre de contact.

Réunissez la voix, le chat, les réseaux sociaux et les SMS, avec le routage IA sur chaque conversation.

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