Tonifier
Hauteur, volume et contrainte vocale analysés image par image.
Fonctionnalités IA · Sentiment
Sachez comment chaque
client se sent.
Score d'opinion en temps réel sur 100 % des appels : alerte les superviseurs avant que les clients frustrés ne raccrochent et fait apparaître le risque de désabonnement pendant qu'il est encore temps d'agir.
Sentiment · File d'attente en direct
4 appels actifsScore de sentiment global
Négatif68 / 100Positif
C-0041
Priya N.
Satisfait · 6:42
88
▲
C-0042
Jordan K.
Frustré · 9:11
54
▼
C-0043
Layla H.
Neutre · 4:28
72
–
C-0044
Marcus L.
Risque d'escalade · 12:03
31
▼
Risque d'escalade détecté sur C-0044 — superviseur alerté
Intelligence des sentiments à tous les niveaux.
Notation des sentiments en temps réel
Chaque appel a été enregistré en direct : positif, neutre, frustré, risque d'escalade.
Chaque appel atterrit quelque part sur le spectre.
De frustré à ravi – marqué en direct, non deviné après coup, même visibilité en temps réel équipes de soutien devez agir avant la fin d’un appel.
FrustréNeutreRavi
Frustré · 22
C-0044 · Marcus L.
Risque d’escalade – superviseur alerté
Ce que l’IA entend réellement.
Quatre signaux indépendants, fusionnés en une seule partition par appel, combinant des techniques ancrées dans reconnaissance vocale analyse.
Rythme
Vitesse de parole et pauses par rapport aux normes de base.
Choix de mots
Modèles de langage liés à la frustration, à l’urgence ou à la satisfaction.
Lacunes de silence
L'air mort et l'hésitation sont signalés comme de la confusion ou une friction de maintien.
↓
Score composite68 / 100
Du risque à la résolution, en un seul appel.
Regardé en direct, enregistré automatiquement, résolu avant que cela ne devienne une plainte, avec la transcription complète disponible ensuite dans Intelligence conversationnelle.
Flux d'alertes en direct · Appelez le C-0044
0:00
Le sentiment chute à mi-appel
Le score passe en dessous du seuil configuré en temps réel.
Continuez à explorer.
Outils de superviseur
Chuchotez un coach ou prenez le relais en direct dès qu'une alerte se déclenche : pas d'application supplémentaire, même écran.
Enregistrement d'appel
Chaque appel enregistré est stocké et rejouable, afin que le contrôle qualité puisse déterminer exactement où le ton a changé.
Analyse des sentiments (Wikipédia)
Contexte de la technique sous-jacente, pour les équipes qui découvrent le concept.
De vraies équipes. De vrais résultats.
4.9/5G2Basé sur 1 284 avis
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Ce que disent nos clients
Foire aux questions
Questions sur Sentiment de l'IA.
Le sentiment Rozper est formé sur des millions d’appels au service client, avec une précision >90 % sur un son clair.
Transformez l’émotion du client en action.
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