01
Coaching chuchoté en direct
L'IA suggère la bonne réponse en cours d'appel : seul l'agent l'entend.
Centre de contact · Assistance aux agents
La bonne réponse.
À chaque fois.
Une IA qui coache à chaque appel : chuchotant les gestionnaires d'objections, faisant remonter les connaissances et prédisant le CSAT avant la fin de l'appel.
Agent Assist · Marcus L.
Écoute
Détecté lors d'un appel
Question de prixConcurrent : TwilioPerspective de grande valeur
Ressources suggérées
Question de tarification détectée
Manuel d'objection en matière de prix
Diriger avec le retour sur investissement : "La plupart des clients économisent 40 % par rapport à l'utilisation de 3 outils distincts." Offrez un essai de 30 jours pour réduire l’engagement.
Concurrent mentionné : Twilio
Concurrent : Twilio
CSAT prévu
Basé sur le signal tonalité + résolution
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Chaque agent. Coaché. Chaque appel.
Se marie naturellement avec Outils de superviseur, afin qu'un coach puisse intervenir sur n'importe quel appel signalé par Agent Assist comme étant à haut risque.
02
Surface de la base de connaissances
Des articles, des scripts et des informations sur les produits pertinents sont apparus en temps réel au fur et à mesure que les sujets émergent.
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Cartes à réponse instantanée
Cartes de réponses structurées pour les questions courantes : les agents cliquent pour lire ou coller.
04
Prédiction CSAT
L'IA prédit les scores de satisfaction en direct et alerte lorsqu'un appel nécessite l'attention du superviseur.
05
Garde-corps de conformité
Signale lorsque les divulgations requises sont manquées ou qu’un langage interdit est utilisé.
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Travail après appel automatique
Disposition des appels, mise à jour CRM et brouillon de suivi générés automatiquement.
Agent Assist écoute les signaux de la même manière moderne traitement du langage naturel les systèmes le font, sans qu’un humain n’ait jamais à étiqueter la transcription.
De meilleurs agents. Plus rapide.
Les mêmes conseils s'affichent pour les équipes en cours d'exécution Assistant virtuel IA flux, de sorte que le coaching reste cohérent sur tous les canaux.
- Les nouveaux agents atteignent leurs compétences 3 fois plus rapidement grâce aux conseils en direct de l'IA.
- Réduit le temps de traitement moyen en éliminant les moments de conservation et de recherche.
- Les informations sur la formation identifient les domaines où le coaching est nécessaire : par agent, équipe ou sujet.
Foire aux questions
Questions sur Assistance aux agents.
Tout ce que vous devez savoir sur le coaching IA en direct à chaque appel.
Oui. Importez depuis Confluence, Zendesk, Google Drive ou téléchargez directement : l’IA l’indexe instantanément.
Coach en ce moment. Gagnez chaque appel.
Donnez à chaque agent des conseils d'IA en direct, afin qu'aucun appel ne soit une supposition.