Hộp thư đến hợp nhất
Mọi kênh — giọng nói, SMS, WhatsApp, trò chuyện, mạng xã hội — trong một hộp thư đến của tổng đài viên.
UCaaS · Tương tác với khách hàng
Mỗi kênh,
một hộp thư đến.
Trò chuyện thoại, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook và web — thống nhất cho mọi tổng đài viên. Không cần chuyển đổi công cụ, không mất ngữ cảnh, không bỏ lỡ cuộc hội thoại.
Hộp thư đến hợp nhất· Tất cả các kênh
12 mở
Tiếng nói
SMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
SK
Tiếng nóiSarah K.
Tôi có thể nói chuyện với bộ phận thanh toán được không?
ngay bây giờ
ÔNG
SMSMike R.
Cần thay đổi ngày giao hàng của tôi
1m
PL
WhatsAppPriya L.
Cập nhật trạng thái đơn hàng #4821?
2m
JB
Instagram@jay.brands
Yêu thích sản phẩm! Nhanh lên…
3m
CM
FacebookCarlos M.
Có sẵn mã khuyến mãi không?
5m
5 kênh trực tiếp
12cuộc trò chuyện
2được xử lý bằng AI
Gặp gỡ khách hàng ở nơi họ đang ở.
Mọi kênh đều được tích hợp nguyên bản, bao gồm hỗ trợ đầy đủ cho Nền tảng kinh doanh WhatsApp chính thức,
nhờ đó, tin nhắn không bao giờ bị gửi đi thông qua giải pháp của bên thứ ba — giống nhau định tuyến đa kênh cung cấp năng lượng cho mọi kênh khác trên trang này.
Định tuyến thoại + kỹ thuật số
Định tuyến các cuộc gọi và tin nhắn đến cùng một hàng đợi với mức độ ưu tiên và logic dựa trên kỹ năng.
Kinh doanh WhatsApp
API WhatsApp Business gốc — trả lời khách hàng ở nơi họ muốn.
Luồng phản hồi tự động
Kích hoạt AI hoặc phản hồi theo khuôn mẫu khi tổng đài viên không có mặt — không còn khách hàng nào phải chờ đợi.
Phân tích kênh chéo
Thời gian phản hồi, CSAT và âm lượng trên mọi kênh trong một trang tổng quan.
Tin nhắn trực tiếp trên Instagram và Facebook
Quản lý Instagram DM và Facebook Messenger cùng với giọng nói từ một màn hình.
Kết nối CRM ngay từ ngày đầu tiên.
Mọi tương tác đều tự động đồng bộ hóa với Salesforce, HubSpot, Zoho và Zendesk — giống nhau quản lý quan hệ khách hàng tác nhân bối cảnh nhìn thấy trước khi họ gõ một từ.
Tự động đồng bộ hóa với CRM của bạn
Mọi tương tác đều tự động đồng bộ hóa với Salesforce, HubSpot, Zoho và Zendesk.
Bối cảnh khách hàng tức thì
Hồ sơ khách hàng hiển thị ngay lập tức — tên, lịch sử, yêu cầu mở — trước khi nhân viên nhập một từ.
Tự động hóa từ hộp thư đến
Tự động hóa kích hoạt: SMS theo dõi, tạo yêu cầu, cập nhật trạng thái — tất cả đều từ hộp thư đến.
Quản lý hàng đợi giúp SLA luôn đi đúng hướng.
MỘT Chatbot AI hấp thụ các câu hỏi lặp đi lặp lại trước khi chúng đến hàng đợi, vì vậy logic định tuyến bên dưới chỉ phải lo lắng về những cuộc trò chuyện thực sự cần một người.
Định tuyến thông minh theo mức độ ưu tiên
Đặt quy tắc định tuyến theo kỹ năng, mức độ ưu tiên hoặc giá trị khách hàng để các đại lý tốt nhất của bạn tự động xử lý các tài khoản tốt nhất của bạn.
Quy tắc tràn có hiệu lực trước khi thời gian chờ tăng đột biến, chuyển hướng cuộc trò chuyện đến tổng đài viên sẵn sàng tiếp theo.
Bạn xác định logic một lần; hệ thống chạy nó mọi lúc.
Giám sát hàng đợi trực tiếp
Người giám sát theo dõi độ sâu hàng đợi trực tiếp và thời gian phản hồi trung bình từ một màn hình, trên mọi kênh.
Cảnh báo sẽ kích hoạt khi cuộc trò chuyện diễn ra quá lâu mà không có câu trả lời. Bạn nắm bắt được điểm nghẽn trước khi khách hàng phàn nàn về nó.
Báo cáo nhu cầu cấp nhóm
Báo cáo cấp nhóm cho biết kênh nào bị quá tải và nhân viên nào không được sử dụng đúng mức, hàng tuần.
Nhân viên của bạn thay đổi dựa trên nhu cầu thực tế chứ không phải phỏng đoán. Đó là dữ liệu bạn cần để chứng minh cho lần tuyển dụng tiếp theo của bạn.
6
Kênh hợp nhất
<2 phút
Trung bình Thời gian đáp ứng
100%
Cuộc trò chuyện đã được ghi lại
24/7
Bảo hiểm AI
Từ sự hỗ trợ và Đội CX.
4.9/5G2Dựa trên 1.284 đánh giá
“
Khách hàng của chúng tôi đang nói gì
Được xây dựng cho nhóm sử dụng nó.
Hộp thư đến chung có ý nghĩa khác tùy thuộc vào chỗ ngồi của bạn. Đây là những gì thực sự thay đổi hàng ngày.
Đội ngũ bán hàng
Khách hàng tiềm năng có thể bắt đầu trên Instagram, chuyển sang SMS và kết thúc bằng cuộc gọi — đại diện của bạn vẫn mở một chuỗi chứ không phải ba ứng dụng.
Ghi chú giao dịch, kết quả cuộc gọi và nội dung theo dõi đều được đưa vào CRM mà không cần ai sao chép và dán.
Đội hỗ trợ
Nhân viên sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện cuối cùng đã dừng lại, ngay cả khi nó diễn ra trên một kênh khác ngày hôm qua. Ít khoảnh khắc "bạn có thể lặp lại điều đó" hơn, độ phân giải nhanh hơn và bản tóm tắt AI đang chờ người tiếp theo tiếp tục.
Hoạt động & RevOps
Dữ liệu về khối lượng và thời gian phản hồi được tự động tổng hợp theo kênh và theo đại lý,
do đó, các quyết định về nhân sự đến từ bảng điều khiển thay vì linh cảm.
Bạn sẽ thấy các cuộc trò chuyện chồng chất lên nhau trước khi khách hàng bắt đầu phàn nàn về điều đó.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về Tương tác với khách hàng.
Thoại, SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, trò chuyện trực tiếp và email — tất cả trong một hộp thư đến.
Một hộp thư đến. Mỗi khách hàng.
Đưa mọi kênh vào một hộp thư đến chung để không có cuộc trò chuyện nào — và không có khách hàng nào — lọt vào tầm ngắm.