/çözümlerdestek ekipleri
Çözümler · Destek Ekipleri

Bir gelen kutusu.
Her kanal.
Sıfır ıskalama.

Çok kanallı gelen kutusu, yapay zeka aracı desteği ve SLA araçları, aynı anda 10'dan fazla kanalı yöneten destek ekipleri için tasarlandı. Rozper her şeyi birleştirerek ekibinizin navigasyona değil, çözünürlüğe odaklanabilmesini sağlar.

Demo rezervasyonu yapın Fiyatlandırmayı görün
Şunlarla bütünleşir:ZendeskFreshdeskServiceNowHubSpot'u
Yetenekler

Destek araçları işleme süresini kısaltın.

göz atmak için kaydırın →

Birleşik Gelen Kutusu

Ses, SMS, WhatsApp, sohbet, Instagram ve Facebook; hepsi aynı kuyrukta çok kanallı platform, sıfır sekme değiştirme.

Yapay Zeka Aracısı Yardımı

Temsilci soruyu yazmadan önce yanıtı ortaya çıkarır. Her seferinde daha hızlı çözünürlük.

Ekran Pop Geçmişi

Tam müşteri geçmişi ekranda – tüm kanallar, tüm biletler, tüm önceki kişiler.

Otomatik Bilet Oluşturma

Her etkileşimde CRM kaydı - manuel veri girişine gerek yoktur.

SLA Zamanlayıcıları

Her kuyruğa yerleşik SLA zamanlayıcıları ve yükseltme tetikleyicileri.

Kuyruk durumu

Hiçbir şey ihlal edilmiyor hiçbir uyarı olmadan.

Manuel önceliklendirme olmadan desteğe güç sağlayan aynı kuyruklar ve üst kademeye iletme kuralları.

gerçek zamanlı olarak güncelleniyor
TKT-4821SesFaturalandırma tutarsızlığı 2. çeyrek faturasıLeyla H. · 2m kaldı/
TKT-4820SohbetAPI entegrasyonu 200 döndürmüyorPriya N. · 14m kaldı/
TKT-4819SMSŞifre sıfırlandıktan sonra hesap kilitlendiÜrdün K. · 31m kaldı/
TKT-4818WhatsAppKurumsal katmana yükseltmeSam T. · Çözüldü/
TKT-4821SesFaturalandırma tutarsızlığı 2. çeyrek faturasıLeyla H. · 2m kaldı/
TKT-4820SohbetAPI entegrasyonu 200 döndürmüyorPriya N. · 14m kaldı/
TKT-4819SMSŞifre sıfırlandıktan sonra hesap kilitlendiÜrdün K. · 31m kaldı/
TKT-4818WhatsAppKurumsal katmana yükseltmeSam T. · Çözüldü/
SLA Uyumluluğu · Bugün
Etraflı 99.9%
P1 · Kritik
100%
0 ihlal edildi
P2 · Yüksek
98%
1 risk altında
P3 · Orta
100%
0 ihlal edildi
P4 · Düşük
99%
0 ihlal edildi
Bilet nasıl hareket eder

İlk temastan şu ana kadar kapalı, tek ekranda.

Adım 01

Bir kez iner

Ses, sohbet, SMS veya WhatsApp; her kişi kendi aracı yerine aynı kuyruğa girer.

Adım 02
Adım 02

Kendi kendini yönlendiriyor

Beceri ve öncelik kuralları, tüm geçmişi zaten ekranda gösterecek şekilde bileti doğru temsilcinin önüne koyar.

Adım 03

Kazmayı yapay zeka yapıyor

Agent Assist, müşteri hâlâ açıklamaya devam ederken makaleyi ortaya çıkarır ve yanıtın taslağını hazırlar.

Adım 04
Adım 04

Kendini kapatıyor

Bilet, özet ve duyarlılık puanı otomatik olarak geri yazılır; çağrı sonrası yönetici gerekmez.

Her kanal, bir kural kitabı

Altı kanal, bir dizi yönlendirme kuralı.

KanalŞununla ele alındı:Tipik kullanım
SesGüçlü çevirici + IVR yönlendirmeYüksek öncelikli faturalandırma ve hesap sorunları
SohbetSitenizdeki canlı sohbet widget'ıHızlı ürün ve teknik sorular
SMSİki yönlü iş SMS'iHesap doğrulama ve randevu güncellemeleri
WhatsAppWhatsApp İşletme API'siUluslararası müşteriler ve zengin medya yanıtları
instagramDM ve yorum yönlendirmeSosyal kampanyalardan satış öncesi sorular
FacebookMessenger entegrasyonuTopluluk desteği ve sayfa soruları
Denetleyici görünümü

Kalite görünürlüğü takım genelinde.

Otomatik QA sayesinde denetçiler sayım yapmak yerine koçluk yapabilir; her puan yine de müşterilerinizin onay haklarına saygı gösterir. Telefon Tüketicisini Koruma Yasası.

Duyarlılık Puanlaması

2.000 çağrıyı manuel olarak incelemeye gerek kalmadan her etkileşimi KG yapın.

Temsilci Puan Kartları

Çözünürlük oranı, işleme süresi ve CSAT günlük olarak güncellenir.

Süpervizör Koçluğu

Herhangi bir aktif aramada fısıltı koçluğu ve canlı izleme.

Bağlı yığın

Yardım masanız kayıt sistemi olarak kalır.

Her etkileşim, bildirimi, transkripti, duyarlılık puanını ve çözümü geri yazar; böylece raporlama, kuyrukta gerçekte olanlarla eşleşir ve ham çağrı hacmini, amirlerinizin üzerinde işlem yapabileceği koçluğa dönüştürür.

Ticari mesajlaşma kanalları kendi katılım ve oturum kurallarını taşır; aynı kanallar bizim kapsamımız altındadır. müşteri katılımı platformu.

platformuSenkronizasyonlar
Zendesk
Biletler, makrolar, temsilci çalışma alanı
Freshdesk
Biletler, otomasyonlar, CSAT anketleri
ServiceNow
Olaylar, ITSM iş akışları, CMDB
HubSpot Servis Merkezi
Biletler, boru hatları, bilgi tabanı

Ne oluyor takımlar değiştiğinde.

4.9/5G21.284 incelemeye göre
“

Müşterilerimiz neler söylüyor

AI Agent Assist, her temsilciye, aramaya gerek kalmadan doğru cevabı verir. AHT takım genelinde 4,5 dakika düştü.

4.2
sol
Layla Hasan
Destek Operasyon Lideri · TechBridge

SLA uyumluluğu 30 günde %91'den %99,7'ye çıktı. Yerleşik yükseltme kuralları işin %80'ini otomatik olarak gerçekleştirdi.

4.5
doğum günü
Ömer Bekir
Destek Direktörü · Hive

Etkileşimlerin %5'ini manuel olarak kontrol ediyorduk. Artık her bir etkileşim yapay zeka tarafından otomatik olarak puanlanıyor. Denetim yerine koçluk yapıyoruz.

3.9
TN
Tarık Nasır
QA Lideri · ClearPath

WhatsApp'ı destek kanalı olarak eklemek iki tıklamayı aldı. Biletleri bağladıktan sonraki bir saat içinde halletmeye başladık.

3.9
MC
Maria Castillo
Dijital CX · SolTech Türkiye

Birleşik gelen kutusu oyunun kurallarını değiştirdi. Beş tarayıcı sekmesi tek bir ekrana daraltıldı; sıfır içerik değiştirme, her aramada tam müşteri geçmişi.

4.0
PK
Priya Kumar
CS Yöneticisi · FlowDesk

AI Agent Assist, her temsilciye, aramaya gerek kalmadan doğru cevabı verir. AHT takım genelinde 4,5 dakika düştü.

4.2
sol
Layla Hasan
Destek Operasyon Lideri · TechBridge

SLA uyumluluğu 30 günde %91'den %99,7'ye çıktı. Yerleşik yükseltme kuralları işin %80'ini otomatik olarak gerçekleştirdi.

4.5
doğum günü
Ömer Bekir
Destek Direktörü · Hive

Etkileşimlerin %5'ini manuel olarak kontrol ediyorduk. Artık her bir etkileşim yapay zeka tarafından otomatik olarak puanlanıyor. Denetim yerine koçluk yapıyoruz.

3.9
TN
Tarık Nasır
QA Lideri · ClearPath

WhatsApp'ı destek kanalı olarak eklemek iki tıklamayı aldı. Biletleri bağladıktan sonraki bir saat içinde halletmeye başladık.

3.9
MC
Maria Castillo
Dijital CX · SolTech Türkiye

Birleşik gelen kutusu oyunun kurallarını değiştirdi. Beş tarayıcı sekmesi tek bir ekrana daraltıldı; sıfır içerik değiştirme, her aramada tam müşteri geçmişi.

4.0
PK
Priya Kumar
CS Yöneticisi · FlowDesk
Sık Sorulan Sorular

Hakkında sorular destek ekipleri.

Kanallarını Rozper'de birleştirmeden önce destek liderlerinin sorduğu sorular.

Evet. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub ve özel biletleme platformları.

İlgili çözümleri keşfedin

Rozper, müşteriyle yüz yüze olan her ekipte aynı ses platformunu çalıştırıyor.

Daha fazlasını halledin. Daha az stres.

Kendi destek sıranızda çalıştığını görün. Taahhüt gerekmez.

Demo rezervasyonu yapın
Fiyatlandırmayı görün
Destek Ekipleri için Çok Kanallı İletişim Merkezi | Rozper