01
Sessiz Monitör
Temsilcinin veya müşterinin haberi olmadan herhangi bir aktif çağrıyı dinleyin.
İletişim Merkezi · Yönetici Araçları
Her aramayı görün.
Canlı yayında düzelt.
Katılın, fısıldayın ve canlı olarak izleyin; AI, bir çağrının ilgilenilmesi gerektiği anda uyarı verir. Denetçiler her etkileşimi kesintiye uğratmadan kontrolü elinde tutar.
Canlı Monitör · 6 temsilci
4 çağrıda1 boşuna1 sarma
PN
Priya N.
Satış
Çağrı Sırasında5:14
Uyarı
Makine öğrenimi
Marcus L.
Destek
Çağrı Sırasında14:22
sol
Leyla H.
Satış
Mevcut
JK
Ürdün K.
Faturalandırma
Çağrı Sırasında3:07
ST
Sam T.
Destek
Özet1:02
DF
Diego F.
Girişim
Çağrı Sırasında6:48
Marcus L. — duygular düşüyor · 14 dakikalık arama · dinlemek için tıklayın
Toplam görünürlük. Gerçek zamanlı kontrol.
Doğrudan eşleşir Temsilci DesteğiYani koçların temsilcilerine verdiği aynı yapay zeka sinyali aynı zamanda süpervizör çağrılarını da işaretliyor.
02
Fısıltı Koçluğu
Koç temsilcileri görüşmenin ortasında - sizi duyarlar, müşteri duymaz.
03
Barge-In
Durumun kötüleştiği anda herhangi bir çağrıya katılımcı olarak katılın.
04
Yapay Zeka Yükseltme Uyarıları
Duyarlılık, anahtar kelimeler veya süre eşiğinizi aştığında anında uyarı.
05
Gerçek Zamanlı Kontrol Panelleri
Tek ekranda canlı kuyruk ölçümleri, temsilci durumu ve CSAT tahminleri.
06
Uyumluluk Bayrakları
Yasaklanmış dil, eksik açıklamalar veya politika ihlalleri için otomatik uyarılar.
Denetçilerin fiilen kullandıklarını bildirme günlük.
Aynı raporlama disiplini modern çağrı merkezi operasyonlar, manuel elektronik tablo çalışmasına gerek kalmadan devam eder.
Sizin için oluşturulmuş vardiya özetleri
Elle bir e-tablo oluşturmanıza gerek kalmadan, ele alınan çağrılar, ortalama bekleme süreleri, üst kademelere iletmeler gibi vardiya düzeyinde özetler alın.
Takım başına ayarlanan eşikler
Ekip başına özel uyarı eşikleri belirleyin, böylece küçük bir kuyruk büyük bir kuyruktan daha çabuk işaretlenir.
Herhangi bir vardiyayı tekrar oynat
Geçmiş oynatma, bir sonraki vardiya başlamadan önce herhangi bir vardiyanın kuyruk etkinliğini nokta modellerine göre yeniden oynatmanıza olanak tanır.
Yanlış gitmeden çağrıyı yakalayın.
Yol için tasarlandı destek ekipleri aslında ilk uyarıdan çağrı sonrası incelemeye kadar bir vardiya yürütün.
01
Canlı tahtayı izleyin
Her temsilci, kuyruk ve duyarlılık puanı tek bir ekranda yer alır ve gerçek zamanlı olarak güncellenir.
02
Uyarıyı alın
Yapay zeka, duyarlılığın, anahtar kelimelerin veya sürenin eşiğinizi aştığı anda bir çağrıyı işaretler.
03
Yolunuza çıkın
O anın ihtiyacı ne olursa olsun, sessizce izleyin, temsilciye fısıldayarak koçluk yapın veya müdahale edin.
04
İncele ve iyileştir
Daha sonra vardiyayı tekrar oynatın ve ajanlara gerçekte olanlardan koçluk yapın.
Daha az sürpriz. Daha hızlı kaydeder.
4.9/5G21.284 incelemeye göre
“
Müşterilerimiz neler söylüyor
Sık Sorulan Sorular
Hakkında sorular Denetleyici Araçları.
İzleme, koçluk ve uyarılar hakkında bilmeniz gereken her şey.
Sessiz modda hayır. Fısıltı modunda temsilci sizi duyar ancak müşteri duymaz. Barge-in tamamen duyulabilir.
Monitör. Koç. Kazanç.
Katılın, fısıldayın ve canlı olarak izleyin; AI, bir çağrının ilgilenilmesi gerektiği anda uyarı verir.