Çok Kanallı İletişim Merkezi Nedir?

Rozper'nin Çok Yönlü Kanal İletişim Merkezi, ses, sohbet, e-posta, SMS ve sosyal medyayı yapay zeka destekli yönlendirme ve tam CRM bağlamı ile tek bir aracı çalışma alanında birleştirir, böylece her müşteri kanaldan bağımsız olarak tutarlı bir deneyim elde eder.

Omnichannel İletişim Merkezi mevcut sistemlerle nasıl entegre oluyor?

Çok Kanallı İletişim Merkezi, yerel entegrasyonlar yoluyla CRM'nize, yardım masanıza ve sosyal platformlarınıza bağlanarak temsilcilerin her kanaldaki tüm müşteri geçmişini tek bir görünümde görmesini sağlar.

Omnichannel İletişim Merkezi'nin ücretsiz deneme sürümü var mı?

Evet, Rozper, tüm özelliklere tam erişim sağlayan 14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunuyor.

İletişim Merkezi · Çok Kanallı

Her kanal.
Tek ekran.

Yapay zeka yönlendirmesi ve her konuşmada tam CRM bağlamı ile ses, sohbet, sosyal medya ve SMS birleştirildi. Temsilcilerinizin bir daha asla araç değiştirmesine gerek kalmayacak.

Kanallarınızı birleştirin Fiyatlandırmayı görün

app.Rozper.com/inbox

Sohbet

Tüm

Takım

Doğrudan

Aramak...

TAKIM

Destek Ekibi16:18

IVR yönlendirme yapılandırma güncellemesi

SOHBETLER

James WilsonDün

IVR kurulumuyla ilgili yardıma ihtiyacınız var…

Rosa Martínez2 dakika önce

Fatura sorgulama · Fatura #882

Rosa Martínez

Çevrimiçi · WhatsApp

Rosa Martinez'e yanıt — Priya N.

Müşterilerle bulundukları yerde tanışın.

Şununla eşleştir: Müşteri İlişkileri ve bu kanalların her biri aynı paylaşılan gelen kutusunu besliyor.

Birleşik Aracı Masaüstü

Tüm kanallar (ses, sohbet, SMS, sosyal medya, e-posta) tam CRM bağlamıyla tek ekranda.

Çok Kanallı Gelen Kutusu

Müşterileriniz kanalı seçer, sen değil.

Her ipucu ve konuşma modern bir şekilde aktarılıyor birleşik iletişim platformlar kanal değiştikten sonra bile çalışacak şekilde tasarlanmıştır.

Konu müşteriyi takip ediyor

Müşteriler bugün size Instagram, Telegram veya WhatsApp üzerinden ulaşır ve yarın bir telefon görüşmesine geçerler; gelen kutusu her iki durumda da ileti dizisini olduğu gibi tutar.

Asla kendilerini tekrar etmelerine izin vermeyin

Temsilciler geçmişteki tüm konuşmaları anahtar kelimeye göre arayabilir, böylece geri dönen bir müşterinin asla baştan başlamasına gerek kalmaz.

Kaldığınız yerden devam edin

Mesaj taslakları, masaüstü ve mobil cihaz arasında gerçek zamanlı olarak senkronize edilir; böylece temsilci, uzaklaştığında sohbete telefonundan devam edebilir.

Nasıl çalışır?

Bir konu, baştan sona.

Her konuşma doğrudan senkronize edilir HubSpot'u, dolayısıyla iletiler hiçbir zaman üçüncü taraf geçici çözümlerden geri dönmez.

Müşteri ulaşıyor

Herhangi bir kanaldan (ses, sohbet, WhatsApp, SMS, e-posta veya sosyal medya) bir mesaj, paylaşılan tek bir gelen kutusuna ulaşır.

Yapay zeka onu anında yönlendirir

Niyet, geçmiş ve beceri, kişiyi doğru temsilciyle veya kuyrukla eşleştirir; manuel önceliklendirme gerekmez.

Temsilci tek bir yerden yanıt veriyor

Tam CRM bağlamı ve geçmiş ileti dizileri burada yer alır, böylece aracı, araçları değiştirmeden yanıt verir.

Çözümlendi ve takip edildi

Sonuç, CSAT ve SLA her kanalda tek bir birleşik raporda günlüğe kaydedilir.

Kanallar Birleştirildi

100%

Bağlam Korundu

<1sn

AI Yönlendirme Süresi

Herşey İçin Ekran

Bir gelen kutusu, sıfır sekme değiştirme.

4.9/5G21.284 incelemeye göre

“

Müşterilerimiz neler söylüyor

Temsilciler, bir müşterinin geçmişini bulmak için dört farklı uygulama arasında sekme atlamayı bıraktı. Artık her şey gerçekten tek bir ekranda.

4.5

Anders Wik

Destek Direktörü · Fjordline Perakende

Bir müşteri, bir çağrıyı WhatsApp'ta başlatıp bitirebilir ve temsilcinin hiçbir zaman onlardan konuşmalarını tekrar etmelerini istemesine gerek kalmaz.

5.0

Zainab Süleyman

Operasyon Lideri · Meridian Sağlık Grubu

Kanal yerine amaca göre yönlendirme, en iyi temsilcilerimizin kendilerine en çok ihtiyaç duyan konuşmaları gerçekten görmesi anlamına gelir.

4.2

Diego Ferrante

Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Vantage Outfitters

Instagram ve WhatsApp'ın eklenmesi, kimsenin izlemediği bir gelen kutusu daha anlamına geliyordu. Burada diğer her şeyle aynı kuyrukta göründüler.

4.5

Naomi Trevino

Dijital Bakım Lideri · Olivetree Cosmetics

Temsilciler, bir müşterinin geçmişini bulmak için dört farklı uygulama arasında sekme atlamayı bıraktı. Artık her şey gerçekten tek bir ekranda.

4.5

Anders Wik

Destek Direktörü · Fjordline Perakende

Bir müşteri, bir çağrıyı WhatsApp'ta başlatıp bitirebilir ve temsilcinin hiçbir zaman onlardan konuşmalarını tekrar etmelerini istemesine gerek kalmaz.

5.0

Zainab Süleyman

Operasyon Lideri · Meridian Sağlık Grubu

Kanal yerine amaca göre yönlendirme, en iyi temsilcilerimizin kendilerine en çok ihtiyaç duyan konuşmaları gerçekten görmesi anlamına gelir.

4.2

Diego Ferrante

Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Vantage Outfitters

Instagram ve WhatsApp'ın eklenmesi, kimsenin izlemediği bir gelen kutusu daha anlamına geliyordu. Burada diğer her şeyle aynı kuyrukta göründüler.

4.5

Naomi Trevino

Dijital Bakım Lideri · Olivetree Cosmetics

Sık Sorulan Sorular

Hakkında sorular Çok kanallı.

Ses, sohbet ve sosyal medyayı tek bir gelen kutusunda birleştirme hakkında bilmeniz gereken her şey.

Evet. Birleşik masaüstü tüm aktif konuşmaları gösterir; temsilciler bir arama sırasında eşzamanlı sohbetleri yönetir.

Tüm kanallar. Tek iletişim merkezi.

Her görüşmede yapay zeka yönlendirmesi ile ses, sohbet, sosyal medya ve SMS'i bir araya getirin.

Kanallarınızı birleştirin

Fiyatlandırmayı görün