Geçmiş Trend Raporları
Güne, haftaya veya özel aralığa göre değişen SLA uyumluluğu, CSAT, AHT ve FCR.
İletişim Merkezi · Analitik
Her metrik.
Gerçek zamanlı olarak.
Etkileşimlerin %100'ünde transkriptler, yaklaşım, amaç ve kalite puanları. Analiz edilen her konuşma anında ortaya çıktı.
İletişim Merkezi Analizleri · Canlı
2 saniye önce güncellendiCSAT Trendi · 12 saat
sabah 812:00akşam 4akşam 8
Bugün vs Dün
Ortalama İşleme Süresi
4:12-0:18
İlk Çağrı Çözümü
78%+4%
CSAT Puanı
4.6/5+0.2
Terk Edilen Fiyat
3.1%+0.4%
SLA Uyumluluğu
94.2%+1.1%
Ortalama Bekleme Süresi
0:48-0:06
Gerçek zamanlı · Geçmiş · Herhangi bir BI aracına aktarma
Kararları yönlendiren veriler.
Dışa aktarma yayınları uçtan uca şifrelenir ve Konuşma Analizi Yapay zeka tarafında ise BI ekipleri ekstra kurulum gerektirmeden duyarlılık puanlaması alıyor.
Gerçek Zamanlı Kuyruk İstatistikleri
Tek bir görünümde canlı çağrı hacmi, bekleme süreleri, vazgeçme oranı ve temsilci kullanılabilirliği.
SLA Takibi
İhlaller meydana gelmeden önce uyarılarla kuyruk ve ekip başına SLA uyumluluğunu izleyin.
Temsilci Performans Panoları
Aracı başına AHT'yi, çözünürlük oranını ve CSAT'yi karşılaştırın; sıralanabilir, filtrelenebilir, dışa aktarılabilir.
Kalite Puan Kartları
Aramaların %100'ünde otomatik QA puanlaması; manuel inceleme örneklemesi yok.
İhracat ve BI Entegrasyonu
Webhook aracılığıyla CSV'ye aktarın veya verileri Looker, Tableau veya herhangi bir BI aracına aktarın.
Konuşmaları dönüştürür ürün geri bildirimi.
Konu etiketlerini aynı etiketlerle eşleştirin duygu analizi endüstri çapında kullanılan ve aynı aramalarda otomatik olarak puanlanan teknikler.
Yalnızca örnekler değil, her çağrı önemlidir
Yalnızca QA'nın örneklediği çağrıları değil, her çağrıda belirli itirazların, şikayetlerin veya özellik isteklerinin ne sıklıkta karşılandığını takip edin.
Konuya göre otomatik etiketlendi
Rozper konuşmaları otomatik olarak konuya göre etiketler, böylece ürün ve pazarlama ekipleri tek bir kaydı dinlemeden müşteri dilini öğrenir.
Trend uyarıları sorunları erken yakalar
Bir anahtar kelimenin sıklığı her hafta arttığında bildirim alın ve ortaya çıkan sorunları daha fazla büyümeden yakalayın.
Ham çağrıdan net sinyale.
Yerel olarak içeride çalışır Bulut İletişim Merkezi, yani ayağa kalkmak veya senkronizasyonu sürdürmek için ayrı bir araç yoktur.
Her etkileşimi yakalayın
Aramalar, sohbetler ve e-postalar otomatik olarak kaydedilir ve kopyalanır; manuel kayıt gerekmez.
Yapay zeka bunu analiz ediyor
Duygu, niyet, konular ve kalite, konuşmaların %100'ünde saniyeler içinde puanlanır.
İçgörüyü yüzeye çıkarın
Kontrol panelleri, trendler ve konu etiketleri gerçek zamanlı olarak güncellenir; rapor oluşturmaya gerek yoktur.
Bunun üzerine harekete geçin
Uyarılar, dışa aktarmalar ve BI akışları, sinyali ihtiyacı olan ekibe hemen iletir.
100%
Analiz Edilen Aramalar
<5sn
Kontrol Paneli Gecikmesi
7 yıl
Maksimum Veri Saklama
0
Manuel QA Örneklemesi
Sık Sorulan Sorular
Hakkında sorular Analitik.
Gerçek zamanlı ve geçmişe dönük raporlama hakkında bilmeniz gereken her şey.
5 saniyenin altında. Canlı kontrol panelleri sürekli olarak güncellenir; sayfanın yenilenmesine gerek yoktur.
Gerçek zamanlı zeka. Sıfır gecikme.
Her ölçümü gerçekleştiği anda görün; rapor beklemek yok.