Hoe helpt Rozper retail- en e-commercebedrijven?

Rozper verenigt spraak, chat, sms en sociale media in één omnichannel contactcenter, zodat retail- en e-commercemerken piekseizoensvolumes kunnen verwerken, responstijden kunnen verkorten en consistente klantervaringen kunnen bieden via alle kanalen.

Welke functies biedt Rozper voor retail en e-commerce?

Rozper biedt omnichannel-routing, livechat, sms-berichten met orderupdates, sociale berichten, AI-chatbots, personeelsbeheer, analysedashboards en CRM-integraties om grootschalige klantenservice voor de detailhandel af te handelen.

Biedt Rozper een gratis proefperiode?

Ja, Rozper biedt een gratis proefperiode van 14 dagen met volledige toegang tot alle functies. Geen creditcard vereist.

/oplossingendetailhandel

Oplossingen · Detailhandel en e-commerce

Contactcenter gebouwd voor pieken in de detailhandel.

Omnichannel-ondersteuning die schaalt voor Black Friday en elke retourzending met gemak afhandelt. Uw contactcenter krijgt op piekdagen 10x zoveel volume – Rozper schaalt onmiddellijk.

Bereid je voor op de piek Zie prijzen

Live wachtrij · Black Friday

▲ 1024%

16,370

interacties/uur via elk kanaal

Stem4,500

WhatsAppen2,300

Chatten4,200

Sociaal1,370

Elk retailkanaal op één platform.

Alles wat een klant verzendt, komt in dezelfde inbox terecht – zowel spraak, tekst als sociaal, dezelfde aanpak achter die van ons omnichannel-platform.

Uniforme inbox Alle kanalen gesynchroniseerd

AI-receptionist voor WISMO

Behandelt 24/7 'Waar is mijn bestelling'-oproepen, waardoor agenten vrij zijn voor complexe problemen.

AI-sentimentanalyse

Markeert gefrustreerde bellers in realtime en waarschuwt een supervisor voordat het escaleert.

Geautomatiseerd van begin tot eind

Van klik tot opgelost, elke stap werd bijgehouden.

Elke bestelvraag verloopt via hetzelfde geautomatiseerde pad, ongeacht op welk kanaal deze begint.

Bestelling geplaatst

De afrekenbevestiging wordt onmiddellijk in uw winkel weergegeven.

Er komt een vraag binnen

Spraak, sms, WhatsApp, Instagram of webchat: elk kanaal, één wachtrij.

AI-receptionist reageert

WISMO en routinevragen worden binnen enkele seconden beantwoord, 24/7.

CRM bijgewerkt

E-commerceplatform record automatisch gesynchroniseerd.

Sentiment in de gaten gehouden

Ongelukkige signalen worden gemarkeerd voordat ze een recensie worden.

Opgelost

Afgesloten met een volledig dossier – geen handmatige aantekeningen maken.

Direct opschalen voor het hoogseizoen.

Actieve stoelen

168

Gemiddelde reactietijd

Uptime-SLA

99.99%

Voeg binnen enkele minuten zitplaatsen toe

Geen hardware, geen inkoopdoorlooptijd.

99,99% uptime-SLA

Zelfs op uw drukste dag van het jaar.

Realtime wachtrijanalyse

Managers zien de vraag en het personeel dienovereenkomstig.

Integraties

Gebouwd om te werken met de tools waar de detailhandel al op draait.

Geen rip-and-replace. Rozper kan rechtstreeks worden aangesloten op uw winkelpui, CRM en ondersteuningsstack.

Shopify Aangesloten

Salesforce CommerceCloud Aangesloten

BigCommerce Aangesloten

Magento Aangesloten

WooCommerce Aangesloten

NetSuite Aangesloten

Klaviyo Aangesloten

Zendesk Aangesloten

Detailhandelteams schalen op Rozper.

4.9/5G2Gebaseerd op 1.284 beoordelingen

“

Wat onze klanten zeggen

In twee dagen tijd hebben we onze contactcentercapaciteit voor de feestdagen verdrievoudigd. Rozper verwerkte de piek zonder een enkele storing.

5.0

BIJ

Adriana Torres

CX-directeur · Luminary Commerce

De AI-receptioniste heeft 68% van de 'waar is mijn bestelling'-oproepen van de ene op de andere dag afgewezen. Onze agenten hebben eindelijk tijd voor retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen.

5.0

Jamie Kowalski

Hoofd Klantenservice · Northstone Outdoors

Het verkeer op Cyber Monday brak alle eerdere tools die we gebruikten. Met de automatische schaling en uniforme inbox van Rozper verwerkte ons team 12.000 interacties per dag; de CSAT bleef op 4,8.

4.7

Marisol Ortiz

e-commerceactiviteiten · Velara Beauty

Onze winkels en ons online team delen eindelijk één wachtrij. Een klant die belt over een click-and-collect-bestelling krijgt hetzelfde antwoord, waar hij ook aanklopt.

5.0

Devon Pryce

Directeur detailhandelsactiviteiten · Harbourway Home

In twee dagen tijd hebben we onze contactcentercapaciteit voor de feestdagen verdrievoudigd. Rozper verwerkte de piek zonder een enkele storing.

5.0

BIJ

Adriana Torres

CX-directeur · Luminary Commerce

De AI-receptioniste heeft 68% van de 'waar is mijn bestelling'-oproepen van de ene op de andere dag afgewezen. Onze agenten hebben eindelijk tijd voor retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen.

5.0

Jamie Kowalski

Hoofd Klantenservice · Northstone Outdoors

Het verkeer op Cyber Monday brak alle eerdere tools die we gebruikten. Met de automatische schaling en uniforme inbox van Rozper verwerkte ons team 12.000 interacties per dag; de CSAT bleef op 4,8.

4.7

Marisol Ortiz

e-commerceactiviteiten · Velara Beauty

Onze winkels en ons online team delen eindelijk één wachtrij. Een klant die belt over een click-and-collect-bestelling krijgt hetzelfde antwoord, waar hij ook aanklopt.

5.0

Devon Pryce

Directeur detailhandelsactiviteiten · Harbourway Home

Veelgestelde vragen

Vragen over pieken in de detailhandel.

Wat retail- en e-commerceteams vragen voordat ze opschalen op Rozper.

Ja. Maandelijks worden er stoelen toegevoegd en verwijderd. Opschalen voor de piek, daarna omlaag.

Gebouwd voor de drukste dag van het jaar.

Omnichannel-ondersteuning die schaalt voor Black Friday en elke retourzending met gemak afhandelt.

Bereid je voor op de piek

Zie prijzen