Wat is Contactcenter?

Rozper Contact Center is een door AI aangedreven omnichannelplatform dat inkomende en uitgaande spraak-, chat-, e-mail- en sociale interacties afhandelt vanuit één werkruimte voor één agent – met ingebouwde AI, supervisortools en analyses.

Hoe integreert Contact Center met bestaande systemen?

Rozper Contact Center maakt verbinding met toonaangevende CRM's, helpdesks en personeelsbeheertools via native integraties en open API's, zodat agenten altijd over de volledige context beschikken.

Is er een gratis proefperiode voor Contact Center?

Ja, Rozper biedt een gratis proefperiode van 14 dagen met volledige toegang tot alle functies.

CCAAS · OPERATIEDEK

Contactcentrum
Dat regelt zichzelf.

Zes kanalen. Drie ploegen. Twee dozijn agenten. Rozper verbindt het: AI zorgt voor de routine, uw team regelt wat belangrijk is.

Start een proefperiode Zie prijzen

Rozper.agent-desktop

Beschikbaar

Priya N.

Postvak IN14

Alle

Chatten

E-mail

Rosa Martínez2m

WhatsAppen

Factuur #882-query voor kosten

James Wilson8m

Chatten

Hulp bij upgradeplan nodig

Anya Kim14m

E-mail

Re: Verzoek om onboardingdocumenten

Tom Bakker22m

Stem

Gemiste oproep · Terugbellen ingesteld

Rosa Martínez

WhatsApp · Online

Reageer als Priya N. — WhatsApp

Klant

Rosa Martínez

Pro · Jaarlijks

Sentiment82%

VIPFacturering Sinds maart 2022

GESCHIEDENIS

Inkomende oproep

18 mei · 4m 12s

Chat opgelost

10 mei · CSAT 5★

E-mail: restitutieverzoek.

29 april

Laatste CSAT

// modules

Alles wat uw contactcenter nodig heeft.

Door AI aangedreven tools voor agenten, supervisors en beheerders – alles op één platform, inclusief live hulpmiddelen voor toezichthouders voor oproepbewaking.

Omnichannel-inbox

Spraak, chat, sms, e-mail, sociaal: verenigd in één agentscherm met volledige context.

AI-agentassistentie

Realtime coaching, antwoordsuggesties en sentimentdetectie bij elk gesprek.

Hulpmiddelen voor toezichthouders

Bel, fluister en monitor live – met AI-waarschuwingen wanneer oproepen aandacht vereisen.

Uitgaande kiezer

Krachtig en voorspellend bellen met compliancetools en CRM-synchronisatie.

Interactieanalyse

Transcripties, sentiment, intentie en kwaliteit scoren op 100% van de gesprekken.

Klaar voor ondernemingen

SSO, SCIM, routering naar meerdere locaties, aangepaste SLA's en een toegewijd succesteam.

// 01

Elk kanaal, één agentscherm

Agenten die tussen browsertabbladen springen, verliezen bij elke overstap tijd en context. De omnichannel inbox van Rozper plaatst elk kanaal in één scherm, waarbij de volledige geschiedenis van de klant zichtbaar is vóór het eerste antwoord.

Uniforme gespreksgeschiedenis
Realtime kanaalwisseling
Volledige CRM-context

Stem

SMS

WhatsAppen

Instagram

Facebook

Webchat

Rozper.unified-inbox

247 levend

Stem

SMS

WhatsAppen

Instagram

Facebook

Webchat

Factureringsprobleem · inkomend 4:21Priya N.

"Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?"AI Bot

Upgradeplan · moet worden teruggebeldMarcus L.

"Hulp bij mijn login — dringend"Layla H.

Spraak · SMS · WhatsApp · Instagram · Facebook · Chat

AI actief

// 02

AI die de routine afhandelt

Uw contactcenter draait op zes kanalen, drie ploegendiensten en twintig agenten. Rozper verbindt het samen - dezelfde klasse kunstmatige intelligentie nu regelt de hele industrie standaard de routine, uw team regelt wat belangrijk is.

24/7 AI-antwoord
Slimme escalatieregels
Intentiedetectie

VOLUME

∞

6 kanalen

TEAM

24 agenten

3 ploegen · 24/7

AI

82%

automatisch afgehandeld

// 03

Supervisors zien alles

Een supervisor die alleen de oproepen van gisteren kan beoordelen, lost de problemen van gisteren op. Rozper geeft supervisors live gesprekscontrole, AI-waarschuwingen en realtime dashboards.

Leef binnenschip en fluister
Realtime dashboards
AI-aangedreven waarschuwingen

SUPERVISOR BEKIJKEN · Rozper.ccsupLIVE

LEVENDE VLOER6 agenten

MEVROUW

Maya S.

OP OPROEP

3:43

CR

Carlos R.

OP OPROEP

1:17

PN

Priya N.

WRAP

0:28

JL

James L.

BESCHIKBAAR

LH

Layla H.

OP OPROEP

8:03

TB

Tom B.

BARGE

5:51

METRIEKEN

WACHTRIJ7

AVG HANDVAT

4:32

SLA✓

94.2%

ACTIEVE OPROEPEN

5

AI-MELDINGEN

KRITIEK

Escalatierisico — Layla H.

WAARSCHUWING

Lange stilte — Bel #4421

INFO

Inkomende piek · +4 in de wachtrij

BARGE ACTIEF

Luisteren: Tom B. · Bel #3821

Fluistermodus beschikbaar

// 04

Eén dashboard voor de hele verdieping

Kanaalvolumes, AI-prestaties en SLA-status veranderen met de minuut. Het commandocentrum van Rozper toont het allemaal live, zodat er achteraf niets wordt opgemerkt.

Live kanaalvolumes
AI automatisch oplossen en sentiment volgen
Realtime SLA-monitoring

Rozper.command-center

LIVE · 247 actief

Actieve kanalen

Stem247

SMS189

WhatsAppen142

E-mail98

Webchat76

Instagram54

AI-activiteit

Automatisch opgelost73%

Sentiment +88%

SLA voldaan99.2%

Live golfvorm · Stemwachtrij

Elk plan hier schaalt op dezelfde manier Onderneming contactcenters doen dat wel, alleen zonder de extra instellingen.

Steun

Veelgestelde vragen over het Contactcentrum

Alles wat u moet weten over kanalen, AI, compliance en prijzen.

Spraak, sms, e-mail, webchat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram en meer: allemaal verenigd in één agent-inbox met volledige gespreksgeschiedenis.

Klaar om uw contactcenter te transformeren?

Sluit u aan bij duizenden teams die Rozper gebruiken om betere klantervaringen te bieden. Geen hardware. Geen lange contracten.

Start een proefperiode

Zie prijzen