Toon
Toonhoogte, volume en vocale spanning worden frame voor frame geanalyseerd.
AI-functies · Sentiment
Weet hoe elke
klant voelt.
Realtime sentimentscore voor 100% van de oproepen: waarschuwt supervisors voordat gefrustreerde klanten ophangen en brengt het risico op klantverloop aan het licht terwijl er nog tijd is om actie te ondernemen.
Sentiment · Live wachtrij
4 actieve oproepenAlgemene sentimentscore
Negatief68 / 100Positief
C-0041
Priya N.
Tevreden · 6:42
88
▲
C-0042
Jordanië K.
Gefrustreerd · 9:11
54
▼
C-0043
Layla H.
Neutrale · 4:28
72
–
C-0044
Marcus L.
Escalatierisico · 12:03
31
▼
Escalatierisico gedetecteerd op C-0044 – supervisor gewaarschuwd
Sentimentintelligentie op elk niveau.
Realtime sentimentscores
Elk gesprek wordt live gescoord: positief, neutraal, gefrustreerd, escalatierisico.
Elke oproep komt ergens in het spectrum terecht.
Van gefrustreerd tot opgetogen – live gescoord, niet achteraf geraden, dezelfde realtime zichtbaarheid ondersteunende teams moet handelen voordat een gesprek eindigt.
GefrustreerdNeutraleVerheugd
Gefrustreerd · 22
C-0044 · Marcus L.
Escalatierisico: supervisor gewaarschuwd
Wat de AI daadwerkelijk hoort.
Vier onafhankelijke signalen, samengevoegd tot één score per gesprek, waarin ingewortelde technieken worden gecombineerd spraakherkenning analyse.
Tempo
Spreeksnelheid en pauzes vergeleken met basisnormen.
Woordkeuze
Taalpatronen die verband houden met frustratie, urgentie of tevredenheid.
Stilte hiaten
Dode lucht en aarzeling worden gemarkeerd als verwarring of wrijving.
↓
Samengestelde score68 / 100
Van risico naar oplossing — in één gesprek.
Live bekeken, automatisch geregistreerd, opgelost voordat het een klacht wordt, met het volledige transcript daarna beschikbaar Conversatie Intelligentie.
Live waarschuwingsfeed · Bel C-0044
0:00
Het sentiment zakt halverwege het gesprek
Scoor in realtime onder de geconfigureerde drempel.
Blijf ontdekken.
Hulpmiddelen voor toezichthouders
Fluistercoach of neem het live over op het moment dat er een alarm afgaat – geen extra app, hetzelfde scherm.
Opname van gesprekken
Elke gescoorde oproep wordt opgeslagen en kan opnieuw worden afgespeeld, zodat QA precies kan zien waar de toon is verschoven.
Sentimentanalyse (Wikipedia)
Achtergrondinformatie over de onderliggende techniek, voor teams die nieuw zijn met het concept.
Echte ploegen. Echte resultaten.
4.9/5G2Gebaseerd op 1.284 beoordelingen
“
Wat onze klanten zeggen
Veelgestelde vragen
Vragen over AI-sentiment.
Het Rozper-sentiment is getraind op miljoenen klantenserviceoproepen, met >90% nauwkeurigheid op heldere audio.
Zet klantemotie om in actie.
Realtime sentimentscore bij 100% van de oproepen: waarschuwt supervisors voordat gefrustreerde klanten ophangen.