01
Stille monitor
Luister naar elk actief gesprek zonder dat de agent of klant het weet.
Contactcentrum · Supervisorhulpmiddelen
Zie elke oproep.
Repareer het live.
Bel, fluister en monitor live – met AI-waarschuwingen op het moment dat een oproep aandacht nodig heeft. Supervisors behouden de controle zonder elke interactie te onderbreken.
Livemonitor · 6 agenten
4 op oproep1 beschikbaar1 omslag
PN
Priya N.
Verkoop
Op oproep5:14
Waarschuw
ml
Marcus L.
Steun
Op oproep14:22
LH
Layla H.
Verkoop
Beschikbaar
JK
Jordanië K.
Facturering
Op oproep3:07
ST
Sam T.
Steun
Afronding1:02
DF
Diego F.
Onderneming
Op oproep6:48
Marcus L. — sentiment daalt · 14min gesprek · klik om te luisteren
Totale zichtbaarheid. Realtime controle.
Direct te koppelen met Agent-assistentie, dus hetzelfde AI-signaal dat coachesagenten ook oproepen voor supervisors signaleert.
02
Fluistercoaching
Coachagenten zijn midden in een gesprek: zij horen u, de klant niet.
03
Binnenvallen
Neem als deelnemer deel aan elk gesprek zodra een situatie escaleert.
04
AI-escalatiewaarschuwingen
Directe waarschuwing wanneer sentiment, trefwoorden of duur uw drempel overschrijden.
05
Realtime dashboards
Live wachtrijstatistieken, agentstatus en CSAT-voorspellingen op één scherm.
06
Nalevingsvlaggen
Automatische waarschuwingen voor verboden taalgebruik, ontbrekende openbaarmakingen of beleidsschendingen.
Rapportage waar toezichthouders daadwerkelijk gebruik van maken dagelijks.
Dezelfde moderne rapportagediscipline callcenter bewerkingen gaan door, gewoon zonder het handmatige spreadsheetwerk.
Shift-samenvattingen, speciaal voor jou gemaakt
Ontvang samenvattingen op ploegniveau – afgehandelde gesprekken, gemiddelde wachttijden, escalaties – zonder dat u handmatig een spreadsheet hoeft te maken.
Drempels afgestemd per team
Stel aangepaste waarschuwingsdrempels in per team, zodat een kleine wachtrij eerder wordt gemarkeerd dan een grote.
Speel elke dienst opnieuw af
Met historisch afspelen kunt u de wachtrijactiviteit van elke ploeg opnieuw afspelen om patronen te ontdekken voordat de volgende begint.
Ontvang de oproep voordat het fout gaat.
Gebouwd voor onderweg ondersteunende teams daadwerkelijk een dienst draaien, vanaf de eerste waarschuwing tot de beoordeling na de oproep.
01
Bekijk het livebord
Elke agent, wachtrij en sentimentscore bevindt zich op één scherm en wordt in realtime bijgewerkt.
02
Ontvang de waarschuwing
AI markeert een oproep op het moment dat het sentiment, de trefwoorden of de duur uw drempel overschrijden.
03
Sta je in de weg
Houd in stilte toezicht, fluister coaching tegen de agent of kom binnen – wat het moment ook nodig heeft.
04
Beoordeel en verbeter
Speel de dienst daarna opnieuw af en coach agenten van wat er werkelijk is gebeurd.
Minder verrassingen. Sneller opslaan.
4.9/5G2Gebaseerd op 1.284 beoordelingen
“
Wat onze klanten zeggen
Veelgestelde vragen
Vragen over Hulpmiddelen voor toezichthouders.
Alles wat u moet weten over monitoring, coaching en alerts.
In de stille modus, nee. In de fluistermodus hoort de agent u, maar de klant niet. Binnenvaren is volledig hoorbaar.
Monitor. Coach. Winnen.
Bel, fluister en monitor live – met AI-waarschuwingen op het moment dat een oproep aandacht nodig heeft.