01
Live fluistercoaching
AI suggereert halverwege het gesprek het juiste antwoord – alleen de agent hoort het.
Contactcentrum · Agentassistentie
Het juiste antwoord.
Elke keer.
AI die bij elk gesprek coacht: fluistert bezwaarbehandelaars, brengt kennis naar boven en voorspelt CSAT voordat het gesprek eindigt.
Agentassistentie · Marcus L.
Luisteren
Gedetecteerd tijdens gesprek
PrijsvraagConcurrent: TwilioHoogwaardig vooruitzicht
Voorgestelde bronnen
Prijsvraag gedetecteerd
Playbook over prijsbezwaren
Leid met ROI: "De meeste klanten besparen 40% vergeleken met het gebruik van drie afzonderlijke tools." Bied een proefperiode van 30 dagen aan om de betrokkenheid te verminderen.
Genoemde concurrent: Twilio
Concurrent: Twilio
Voorspelde klanttevredenheid
Gebaseerd op toon + resolutiesignaal
86
Elke agent. Gecoacht. Elke oproep.
Combineert natuurlijk met Hulpmiddelen voor toezichthouders, zodat een coach kan ingaan op elk gesprek dat Agent Assist als hoog risico markeert.
02
Kennisbank opduiken
Relevante artikelen, scripts en productinformatie verschenen in realtime zodra onderwerpen naar voren kwamen.
03
Directe antwoordkaarten
Gestructureerde antwoordkaarten voor veelgestelde vragen: agenten klikken om te lezen of te plakken.
04
CSAT-voorspelling
AI voorspelt live tevredenheidsscores en waarschuwt wanneer een oproep de aandacht van de supervisor vereist.
05
Naleving vangrails
Markeert wanneer vereiste openbaarmakingen worden gemist of er verboden taal wordt gebruikt.
06
Automatisch nagesprekwerk
Belafhandeling, CRM-update en vervolgconcept worden automatisch gegenereerd.
Agent Assist luistert op dezelfde moderne manier naar signalen natuurlijke taalverwerking systemen doen dat, zonder dat een mens ooit het transcript hoeft te taggen.
Betere agenten. Sneller.
Dezelfde richtlijnen verschijnen voor rennende teams AI virtuele assistent stroomt, zodat de coaching consistent blijft via elk kanaal.
- Nieuwe agenten bereiken 3x sneller hun vaardigheden dankzij live AI-begeleiding.
- Verkort de gemiddelde afhandelingstijd door wacht- en zoekmomenten te elimineren.
- Trainingsinzichten geven aan waar coaching nodig is: per agent, team of onderwerp.
Veelgestelde vragen
Vragen over Agent-assistentie.
Alles wat u moet weten over live AI-coaching bij elk gesprek.
Ja. Importeer vanuit Confluence, Zendesk, Google Drive of upload rechtstreeks: AI indexeert het onmiddellijk.
Coachen in het moment. Win elke oproep.
Geef elke agent live AI-begeleiding, zodat geen enkel telefoontje een gok is.