De draad volgt de klant
Klanten bereiken je vandaag via Instagram, Telegram of WhatsApp en schakelen morgen over naar een telefoontje – de inbox houdt de draad hoe dan ook intact.
Contactcentrum · Omnichannel
Elk kanaal.
Eén scherm.
Spraak, chat, sociaal en sms verenigd – met AI-routering en volledige CRM-context bij elk gesprek. Uw agenten hoeven nooit meer van tool te wisselen.
app.Rozper.com/inbox
12
Chatten
Alle
Team
Direct
Zoekopdracht...
TEAM
WR
Ondersteuningsteam16:18
IVR-routeringsconfiguratie-update
CHATS
JW
James WilsonGisteren
Hulp nodig bij het instellen van de IVR...
RM
Rosa Martínez2m geleden
Factureringsaanvraag · Factuur #882
RM
Rosa Martínez
Online · WhatsAppAntwoord aan Rosa Martinez — Priya N.
Ontmoet klanten waar ze zijn.
Koppel het met Klantbetrokkenheid en elk van deze kanalen voedt dezelfde gedeelde inbox.
01
Unified Agent-bureaublad
Elk kanaal – spraak, chat, sms, sociaal, e-mail – in één scherm met volledige CRM-context.
Uw klanten kiezen het kanaal, niet jij.
Elke lead en elk gesprek blijft op de moderne manier actueel uniforme communicatie platforms zijn gebouwd om te werken, zelfs nadat het kanaal is gewijzigd.
Laat ze zich nooit herhalen
Agenten kunnen elk eerder gesprek doorzoeken op trefwoord, zodat een terugkerende klant nooit opnieuw hoeft te beginnen.
Ga verder waar je was gebleven
Berichtconcepten worden in realtime gesynchroniseerd tussen desktop en mobiel, zodat een agent een chat kan voortzetten vanaf zijn telefoon als hij even weggaat.
Eén draad, van begin tot eind.
Elk gesprek wordt rechtstreeks gesynchroniseerd met HubSpot, zodat berichten nooit via een oplossing van derden stuiteren.
Klant neemt contact op
Een bericht komt vanaf elk kanaal (spraak, chat, WhatsApp, sms, e-mail of sociaal) in één gedeelde inbox terecht.
AI stuurt het onmiddellijk door
Intentie, geschiedenis en vaardigheden koppelen het contact aan de juiste agent of wachtrij – geen handmatige triage.
Agent reageert op één plek
De volledige CRM-context en eerdere threads bevinden zich daar, zodat de agent antwoordt zonder van tool te wisselen.
Opgelost en gevolgd
Resultaten, CSAT en SLA worden voor elk kanaal geregistreerd in één uniform rapport.
6
Kanalen verenigd
100%
Context behouden
<1s
AI-routeringstijd
1
Scherm voor alles
Eén inbox, schakelen tussen nul-tabbladen.
4.9/5G2Gebaseerd op 1.284 beoordelingen
“
Wat onze klanten zeggen
Veelgestelde vragen
Vragen over Omnichannel.
Alles wat u moet weten over het verenigen van spraak, chat en sociale media in één inbox.
Ja. Het uniforme bureaublad toont alle actieve gesprekken; agenten beheren gelijktijdige chats terwijl ze in gesprek zijn.
Alle kanalen. Eén contactcenter.
Breng spraak, chat, sociaal en sms samen – met AI-routering bij elk gesprek.