Uniforme inbox
Elk kanaal – spraak, sms, WhatsApp, chat, sociaal – in één agent-inbox.
UCaaS · Klantbetrokkenheid
Elk kanaal,
één inbox.
Spraak, sms, WhatsApp, Instagram, Facebook en webchat: verenigd voor elke agent. Geen gereedschapswisseling, geen contextverlies, geen gemiste gesprekken.
Uniforme inbox· Alle kanalen
12 geopend
Stem
SMS
WhatsAppen
Instagram
Facebook
SK
StemSara K.
Kan ik de facturatie spreken?
zojuist
Dhr
SMSMike R.
Ik moet mijn bezorgdatum wijzigen
1m
PL
WhatsAppenPriya L.
Statusupdate nr. 4821 bestellen?
2m
JB
Instagram@jay.brands
Ik hield van het product! Snelle vraag…
3m
CM
FacebookCarlos M.
Is er een promotiecode beschikbaar?
5m
5 kanalen live
12gesprekken
2AI-behandeld
Ontmoet klanten waar ze zijn.
Elk kanaal is standaard aangesloten, inclusief volledige ondersteuning voor het officiële WhatsApp Business Platform, zodat berichten nooit via een oplossing van derden terechtkomen – hetzelfde omnichannel-routering die elk ander kanaal op deze pagina aandrijft.
Spraak + digitale routering
Leid oproepen en berichten door naar dezelfde wachtrij met prioriteits- en op vaardigheden gebaseerde logica.
WhatsApp Zakelijk
Native WhatsApp Business API — beantwoord klanten waar zij dat willen.
Automatische responsstromen
Activeer AI of sjabloonreacties wanneer agenten niet beschikbaar zijn – er hoeft geen klant meer te wachten.
Cross-channelanalyse
Reactietijd, CSAT en volume voor elk kanaal in één dashboard.
Instagram- en Facebook-DM
Beheer Instagram DM's en Facebook Messenger naast stem vanaf één scherm.
CRM-verbonden vanaf dag één.
Elke interactie wordt automatisch gesynchroniseerd met Salesforce, HubSpot, Zoho en Zendesk – hetzelfde klantrelatiebeheer contextagenten zien voordat ze een woord typen.
Automatisch gesynchroniseerd met uw CRM
Elke interactie wordt automatisch gesynchroniseerd met Salesforce, HubSpot, Zoho en Zendesk.
Instant klantcontext
Klantprofielen verschijnen onmiddellijk – naam, geschiedenis, openstaande tickets – voordat de agent een woord typt.
Automatiseringen vanuit de inbox
Automatiseringen activeren: vervolg-sms'jes, het maken van tickets, statusupdates - allemaal vanuit de inbox.
Wachtrijbeheer dat SLA's op koers houdt.
Een AI-chatbot absorbeert de repetitieve vragen voordat ze ooit in een wachtrij terechtkomen, zodat de routeringslogica hieronder zich alleen maar zorgen hoeft te maken over gesprekken die daadwerkelijk een persoon nodig hebben.
Slimme routering op prioriteit
Stel routeringsregels in op basis van vaardigheden, prioriteit of klantwaarde, zodat uw beste agenten uw beste accounts automatisch afhandelen. Overflow-regels treden in werking voordat de wachttijden toenemen, waardoor gesprekken worden omgeleid naar de volgende beschikbare agent. Je definieert de logica één keer; het systeem voert het elke keer uit.
Live wachtrijbewaking
Supervisors bekijken live de wachtrijdiepte en de gemiddelde responstijd vanaf één scherm, via elk kanaal. Er worden waarschuwingen geactiveerd als een gesprek te lang duurt zonder antwoord. Jij vangt het knelpunt op voordat de klant erover klaagt.
Vraagrapportage op teamniveau
Rapportage op teamniveau laat zien welke kanalen overbelast zijn en welke agenten onderbezet zijn, week na week. Uw personeelsdiensten zijn gebaseerd op de daadwerkelijke vraag en niet op giswerk. Het zijn de gegevens die u nodig heeft om uw volgende aanwerving te rechtvaardigen.
6
Kanalen verenigd
<2 min
Gem. Reactietijd
100%
Gesprekken geregistreerd
24/7
AI-dekking
Van steun en CX-teams.
4.9/5G2Gebaseerd op 1.284 beoordelingen
“
Wat onze klanten zeggen
Gebouwd voor het team dat het gebruikt.
Een gedeelde inbox betekent iets anders, afhankelijk van uw stoel. Dit is wat er feitelijk van dag tot dag verandert.
Verkoopteams
Een lead kan beginnen op Instagram, overgaan naar sms en eindigen met een gesprek. Uw vertegenwoordiger opent nog steeds één thread, niet drie apps. Dealnotities, gespreksresultaten en follow-ups komen allemaal in de CRM terecht zonder dat iemand hoeft te kopiëren en plakken.
Ondersteunende teams
Agenten gaan verder waar het laatste gesprek was gebleven, zelfs als het gisteren op een ander kanaal plaatsvond. Minder ‘kun je dat herhalen’-momenten, snellere resoluties en AI-samenvattingen die wachten op degene die als volgende opneemt.
Operaties en RevOps
Volume- en responstijdgegevens worden automatisch per kanaal en per agent verzameld, zodat personeelsbeslissingen vanaf het dashboard komen in plaats van vanuit een voorgevoel. U zult zien waar gesprekken zich opstapelen voordat klanten erover gaan klagen.
Veelgestelde vragen
Vragen over Klantbetrokkenheid.
Spraak, sms, mms, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, livechat en e-mail - alles in één inbox.
Eén inbox. Elke klant.
Breng elk kanaal samen in één gedeelde inbox, zodat geen enkel gesprek (en geen klant) door de mazen van het net glipt.