CCAAS · 운영 자료

컨택센터
저것 스스로 처리.

6개 채널. 3교대. 24명의 요원. Rozper는 이를 하나로 묶습니다. AI는 루틴을 처리하고 팀은 중요한 일을 처리합니다.

평가판 시작가격 보기
Rozper.agent-desktop
사용 가능
프리야 N.
받은편지함14
모두
채팅
이메일
RM
로사 마르티네즈2m
왓츠앱

송장 #882 청구 쿼리

JW
제임스 윌슨8m
채팅

업그레이드 계획에 도움이 필요함

AK
김안야14분
이메일

Re: 온보딩 문서 요청

결핵
톰 베이커22분
목소리

부재중 전화 · 콜백 설정

RM
로사 마르티네즈
WhatsApp · 온라인
Priya N으로 답장하기 — WhatsApp
// 모듈

컨택 센터에 필요한 모든 것.

상담원, 감독자, 관리자를 위한 AI 기반 도구 - 라이브를 포함한 모든 것이 하나의 플랫폼에 있습니다. 감독자 도구 통화 모니터링을 위해.
01

옴니채널 받은 편지함

음성, 채팅, SMS, 이메일, 소셜 기능이 하나의 에이전트 화면에 통합되어 전체 컨텍스트를 제공합니다.

02

AI 에이전트 지원

모든 통화에서 실시간 코칭, 답변 제안, 감정 감지가 가능합니다.

03

감독자 도구

통화에 주의가 필요할 때 AI 알림을 통해 참여, 속삭임, 실시간 모니터링이 가능합니다.

04

아웃바운드 다이얼러

규정 준수 도구 및 CRM 동기화를 통한 강력한 예측 전화 걸기.

05

상호작용 분석

100% 대화에 대한 스크립트, 감정, 의도 및 품질 점수를 제공합니다.

06

엔터프라이즈 레디

SSO, SCIM, 다중 사이트 라우팅, 맞춤형 SLA 및 전담 성공 팀.

// 01

모든 채널, 하나의 에이전트 화면

브라우저 탭 사이를 이동하는 에이전트는 전환할 때마다 시간과 컨텍스트를 잃습니다. Rozper의 옴니채널 받은 편지함은 모든 채널을 하나의 화면에 표시하며 첫 번째 응답 전에 고객의 전체 기록을 볼 수 있습니다.

  • 통합된 대화 기록
  • 실시간 채널 전환
  • 전체 CRM 컨텍스트
목소리
SMS
왓츠앱
인스타그램
페이스북
웹 채팅
Rozper.unified-받은 편지함
247 라이브
목소리
SMS
왓츠앱
인스타그램
페이스북
웹 채팅
RM
결제 문제 · 인바운드 4:21프리야 N.
JW
"주문한 상품은 언제 배송되나요?"AI 봇
AK
업그레이드 계획 · 콜백 필요마커스 L.
결핵
"로그인 관련 도움말 - 긴급"레일라 H.
음성 · SMS · WhatsApp · Instagram · Facebook · 채팅
AI 활성
// 02

루틴을 처리하는 AI

귀하의 컨택 센터는 6개 채널, 3교대 근무, 24명의 상담원으로 운영됩니다. Rozper는 이를 서로 연결합니다. 동일한 클래스의 인공지능 이제 업계 전반의 표준이 루틴을 처리하고 팀이 중요한 일을 처리합니다.

  • 연중무휴 AI 응답
  • 스마트 에스컬레이션 규칙
  • 의도 감지
용량
∨
6개 채널
팀
에이전트 24명
3교대 · 연중무휴
일체 포함
82%
자동 처리
// 03

감독자는 모든 것을 봅니다.

어제의 통화만 검토할 수 있는 감독자가 어제의 문제를 해결합니다. Rozper는 감독자에게 실시간 통화 제어, AI 경고 및 실시간 대시보드를 제공합니다.

  • 라이브 바지선과 속삭임
  • 실시간 대시보드
  • AI 기반 알림
감독자 보기 · Rozper.ccsup살다
라이브 플로어에이전트 6명
MS
마야 S.
통화 중
3:43
CR
카를로스 R.
통화 중
1:17
PN
프리야 N.
포장하다
0:28
JL
제임스 L.
사용 가능
엘에이치
레일라 H.
통화 중
8:03
결핵
톰 B.
짐배
5:51
측정항목
대기줄7
평균 핸들
4:32
SLA✓
94.2%
활성 통화
5
AI 경고
비판적인
확대 위험 — Layla H.
경고
긴 침묵 — 전화 #4421
정보
인바운드 급증 · 대기자 수 +4
바지 활성화
청취: Tom B. · 전화 #3821
귓속말 모드 사용 가능
// 04

전체 층을 위한 하나의 대시보드

채널 볼륨, AI 성능 및 SLA 상태가 분 단위로 변경됩니다. Rozper의 지휘 센터는 모든 것을 실시간으로 보여주기 때문에 사실 이후에는 아무 것도 포착되지 않습니다.

  • 라이브 채널 볼륨
  • AI 자동 해결 및 감정 추적
  • 실시간 SLA 모니터링
Rozper.command-center
LIVE · 247 활동중
활성 채널
목소리247
SMS189
왓츠앱142
이메일98
웹 채팅76
인스타그램54
AI 활동
자동 해결73%
감성 +88%
SLA 충족99.2%
실시간 파형 · 음성 대기열

여기의 모든 계획은 동일한 방식으로 확장됩니다. 기업 별도의 설정 없이 컨택센터가 가능합니다.

지원하다

문의센터 FAQ

채널, AI, 규정 준수 및 가격 책정에 대해 알아야 할 모든 것입니다.

음성, SMS, 이메일, 웹 채팅, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram 등이 모두 전체 대화 기록이 포함된 단일 상담원 받은 편지함에 통합되어 있습니다.

컨택센터를 변화시킬 준비가 되셨나요?

더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 Rozper를 사용하는 수천 개의 팀에 합류하세요. 하드웨어가 없습니다. 장기 계약은 없습니다.

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