01
라이브 속삭임 코칭
AI는 통화 중에 정답을 제안합니다. 상담원만 이를 들을 수 있습니다.
연락 센터 · 상담원 지원
정답입니다.
매번.
통화가 끝나기 전에 이의 처리 담당자에게 속삭이고, 지식을 표시하고, CSAT를 예측하는 등 모든 통화에 대해 코칭하는 AI입니다.
상담원 지원 · 마커스 L.
청취
통화 중 감지됨
가격 질문경쟁자: 트윌리오고가치 전망
추천 리소스
가격 관련 질문이 감지되었습니다.
가격 이의 플레이북
ROI 주도: "대부분의 고객은 3개의 개별 도구를 실행하는 것에 비해 40%를 절약합니다." 약정을 낮추려면 30일 평가판을 제공하세요.
언급된 경쟁사: Twilio
경쟁자: 트윌리오
예상 CSAT
톤 + 해상도 신호 기준
86
모든 에이전트. 코치. 모든 통화.
와 자연스럽게 짝을 이룬다 감독자 도구, 코치는 Agent Assist 통화에 고위험 플래그를 지정할 수 있습니다.
02
기술 자료 표면화
주제가 등장함에 따라 관련 기사, 스크립트 및 제품 정보가 실시간으로 표시됩니다.
03
즉석 답변 카드
일반적인 질문에 대한 구조화된 답변 카드 - 상담원이 클릭하여 읽거나 붙여넣을 수 있습니다.
04
CSAT 예측
AI는 만족도 점수를 실시간으로 예측하고 통화에 감독자의 주의가 필요할 때 경고합니다.
05
규정 준수 가드레일
필수 공개가 누락되었거나 금지된 언어가 사용된 경우 플래그를 지정합니다.
06
자동 통화 후 작업
통화 처리, CRM 업데이트, 후속 초안이 자동으로 생성됩니다.
Agent Assist는 현대와 동일한 방식으로 신호를 수신합니다. 자연어 처리 시스템에서는 사람이 성적표에 태그를 지정할 필요 없이 그렇게 합니다.
더 나은 에이전트. 더 빠르게.
실행 중인 팀에도 동일한 지침이 나타납니다. AI 가상 비서 흐름을 유지하므로 모든 채널에서 코칭이 일관되게 유지됩니다.
- 실시간 AI 안내를 통해 신규 에이전트의 숙련도가 3배 더 빨라집니다.
- 보류 및 검색 순간을 제거하여 평균 처리 시간을 줄입니다.
- 교육 통찰력은 상담원, 팀 또는 주제별로 코칭이 필요한 부분을 식별합니다.
자주 묻는 질문
에 관한 질문 상담원 지원.
모든 통화에서 라이브 AI 코칭에 대해 알아야 할 모든 것.
예. Confluence, Zendesk, Google Drive에서 가져오거나 직접 업로드하세요. AI가 즉시 색인을 생성합니다.