01
무음 모니터
상담원이나 고객이 알지 못하는 사이에 활성 통화를 듣습니다.
연락 센터 · 감독자 도구
모든 통화를 확인하세요.
실시간으로 수정하세요.
끼어들기, 속삭임, 실시간 모니터링 — 통화에 주의가 필요한 순간에 AI 알림이 표시됩니다. 감독자는 모든 상호 작용을 방해하지 않고 통제권을 유지합니다.
라이브 모니터 · 에이전트 6명
통화 중 4명1개의 어베일1랩
PN
프리야 N.
매상
통화 중5:14
알리다
ML
마커스 L.
지원하다
통화 중14:22
엘에이치
레일라 H.
매상
사용 가능
JK
조던 K.
청구
통화 중3:07
성
샘 T.
지원하다
요약1:02
DF
디에고 F.
기업
통화 중6:48
Marcus L. — 감정 하락 · 14분 통화 · 클릭하여 들어보세요
전체 가시성. 실시간 제어.
다음과 직접 페어링됩니다. 상담원 지원, 따라서 상담원을 코칭하는 동일한 AI 신호가 감독자 통화에도 플래그를 지정합니다.
02
속삭임 코칭
통화 중 코치 상담원은 귀하의 말을 듣고 고객은 듣지 않습니다.
03
참여
상황이 확대되는 순간 참가자로서 모든 통화에 참여하세요.
04
AI 에스컬레이션 알림
감정, 키워드 또는 기간이 임계값을 초과하면 즉시 경고합니다.
05
실시간 대시보드
실시간 대기열 지표, 상담원 상태, CSAT 예측이 한 화면에 표시됩니다.
06
규정 준수 플래그
금지된 언어, 공개 누락 또는 정책 위반에 대한 자동 경고입니다.
감독자가 실제로 사용하는 것을 보고 일일.
현대의 동일한 보고 규율 콜센터 수동 스프레드시트 작업 없이 작업이 계속 실행됩니다.
당신을 위해 만들어진 교대근무 요약
스프레드시트를 직접 작성하지 않고도 교대조 수준 요약(통화 처리, 평균 대기 시간, 에스컬레이션)을 얻을 수 있습니다.
팀별로 조정된 임계값
팀별로 사용자 지정 경고 임계값을 설정하면 작은 대기열이 큰 대기열보다 더 빨리 플래그가 지정됩니다.
모든 교대근무 재생
기록 재생을 사용하면 교대조의 대기열 활동을 재생하여 다음 작업이 시작되기 전에 패턴을 찾아낼 수 있습니다.
전화가 잘못되기 전에 전화를 받으세요.
길을 위해 만들어졌습니다. 지원 팀 실제로 첫 번째 알림부터 통화 후 검토까지 교대근무를 실행합니다.
01
라이브보드 시청하기
모든 상담원, 대기열, 감정 점수는 한 화면에 표시되며 실시간으로 업데이트됩니다.
02
알림 받기
AI는 감정, 키워드 또는 기간이 임계값을 초과하는 순간 통화에 플래그를 지정합니다.
03
당신의 방식으로 단계
순간적으로 필요한 모든 것을 조용히 모니터링하고, 상담원에게 귓속말로 코칭하거나 참여하세요.
04
검토 및 개선
나중에 교대근무를 다시 재생하고 상담사에게 실제로 발생한 일을 코치하세요.
놀라움이 적습니다. 더 빠르게 저장됩니다.
4.9/5G21,284개의 리뷰를 바탕으로 함
“
고객의 의견
자주 묻는 질문
에 관한 질문 감독자 도구.
모니터링, 코칭, 경고에 대해 알아야 할 모든 것.
무음 모드에서는 그렇지 않습니다. 귓속말 모드에서는 상담원은 귀하의 말을 듣지만 고객은 듣지 않습니다. Barge-in이 완전히 들립니다.