Pusat Kontak · Multisaluran

Setiap saluran.
Satu layar.

Suara, obrolan, sosial, dan SMS terpadu — dengan perutean AI dan konteks CRM lengkap di setiap percakapan. Agen Anda tidak perlu berganti alat lagi.

Satukan saluran Anda Lihat harga
app.Rozper.com/inbox
12
Mengobrol
Semua
Tim
Langsung
Mencari...
TIM
Wr
Tim Pendukung16:18

Pembaruan konfigurasi perutean IVR

OBROLAN
JW
James WilsonKemarin

Butuh bantuan dengan pengaturan IVR…

RM
Rosa Martinez2m yang lalu

Pertanyaan penagihan · Faktur #882

Temui pelanggan di mana pun mereka berada.

Pasangkan dengan Keterlibatan Pelanggan dan setiap saluran ini memasukkan kotak masuk bersama yang sama.

01

Desktop Agen Terpadu

Setiap saluran — suara, obrolan, SMS, sosial, email — dalam satu layar dengan konteks CRM lengkap.

Kotak Masuk Multisaluran

Pelanggan Anda memilih saluran, bukan kamu.

Setiap petunjuk dan percakapan tetap terhubung dengan cara yang modern komunikasi terpadu platform dibuat untuk berfungsi, bahkan setelah saluran berganti.

Utas mengikuti pelanggan

Pelanggan menghubungi Anda di Instagram, Telegram, atau WhatsApp hari ini dan beralih ke panggilan telepon besok — kotak masuk menjaga rangkaian pesan tetap utuh.

Jangan pernah membuat mereka mengulangi hal yang sama

Agen dapat menelusuri setiap percakapan sebelumnya berdasarkan kata kunci, sehingga pelanggan yang kembali tidak perlu memulai lagi dari awal.

Lanjutkan dari bagian terakhir yang Anda tinggalkan

Draf pesan disinkronkan secara real-time antara desktop dan seluler, sehingga agen dapat melanjutkan obrolan dari ponselnya jika mereka menjauh.

Bagaimana cara kerjanya

Satu thread, mulai dari selesai.

Setiap percakapan disinkronkan langsung ke HubSpot, sehingga pesan tidak pernah terpental melalui solusi pihak ketiga.

Pelanggan menghubungi

Sebuah pesan masuk dari saluran mana pun — suara, obrolan, WhatsApp, SMS, email, atau media sosial — ke dalam satu kotak masuk bersama.

AI merutekannya secara instan

Niat, riwayat, dan keterampilan mencocokkan kontak dengan agen atau antrean yang tepat — tanpa triase manual.

Agen merespons di satu tempat

Konteks CRM lengkap dan rangkaian pesan sebelumnya ada di sana, sehingga agen membalas tanpa berpindah alat.

Diselesaikan dan dilacak

Hasil, CSAT, dan SLA dicatat di setiap saluran dalam satu laporan terpadu.

6
Saluran Terpadu
100%
Konteks Dipertahankan
<1dtk
Waktu Perutean AI
1
Layar Untuk Segalanya

Satu kotak masuk, peralihan tab nol.

4.9/5G2Berdasarkan 1.284 ulasan
“

Apa yang pelanggan kami katakan

Agen berhenti berpindah-pindah tab di antara empat aplikasi berbeda untuk menemukan satu riwayat pelanggan. Semuanya benar-benar ada dalam satu layar sekarang.

4.5
AW
Anders Wik
Direktur Dukungan · Ritel Fjordline

Pelanggan dapat memulai melalui WhatsApp dan menyelesaikan panggilan, dan agen tidak perlu meminta mereka untuk mengulanginya.

5.0
ZS
Zainab Sulaiman
Pimpinan Operasi · Grup Kesehatan Meridian

Merutekan berdasarkan niat, bukan saluran, berarti agen terbaik kami benar-benar melihat percakapan yang paling membutuhkan mereka.

4.2
DF
Diego Ferrante
Manajer CX · Penjual pakaian eceran Vantage

Menambahkan Instagram dan WhatsApp biasanya berarti kotak masuk lain yang tidak ditonton oleh siapa pun. Di sini mereka muncul dalam antrian yang sama seperti yang lainnya.

4.5
tidak
Naomi Trevino
Pimpinan Perawatan Digital · Kosmetik Olivetree

Agen berhenti berpindah-pindah tab di antara empat aplikasi berbeda untuk menemukan satu riwayat pelanggan. Semuanya benar-benar ada dalam satu layar sekarang.

4.5
AW
Anders Wik
Direktur Dukungan · Ritel Fjordline

Pelanggan dapat memulai melalui WhatsApp dan menyelesaikan panggilan, dan agen tidak perlu meminta mereka untuk mengulanginya.

5.0
ZS
Zainab Sulaiman
Pimpinan Operasi · Grup Kesehatan Meridian

Merutekan berdasarkan niat, bukan saluran, berarti agen terbaik kami benar-benar melihat percakapan yang paling membutuhkan mereka.

4.2
DF
Diego Ferrante
Manajer CX · Penjual pakaian eceran Vantage

Menambahkan Instagram dan WhatsApp biasanya berarti kotak masuk lain yang tidak ditonton oleh siapa pun. Di sini mereka muncul dalam antrian yang sama seperti yang lainnya.

4.5
tidak
Naomi Trevino
Pimpinan Perawatan Digital · Kosmetik Olivetree
Sering Ditanyakan

Pertanyaan tentang Multisaluran.

Semua yang perlu Anda ketahui tentang menyatukan suara, obrolan, dan media sosial dalam satu kotak masuk.

Ya. Desktop terpadu menampilkan semua percakapan aktif — agen mengelola obrolan bersamaan saat melakukan panggilan.

Semua saluran. Satu pusat kontak.

Satukan suara, obrolan, sosial, dan SMS — dengan perutean AI di setiap percakapan.

Satukan saluran Anda
Lihat harga
Pusat Kontak Multisaluran · Setiap Saluran, Satu | Rozper