Kotak Masuk Terpadu
Setiap saluran — suara, SMS, WhatsApp, chat, sosial — dalam satu kotak masuk agen.
UCaaS · Keterlibatan Pelanggan
Setiap saluran,
satu kotak masuk.
Obrolan suara, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, dan web — disatukan untuk setiap agen. Tidak ada peralihan alat, tidak ada kehilangan konteks, tidak ada percakapan yang terlewat.
Kotak Masuk Terpadu· Semua Saluran
12 terbuka
Suara
SMS
Ada apa
Instagram
Facebook
SK
SuaraSarah K.
Bisakah saya berbicara dengan bagian penagihan?
baru saja
TN
SMSMike R.
Perlu mengubah tanggal pengiriman saya
1m
hal
Ada apaPriya L.
Pembaruan status pesanan #4821?
2m
JB
Instagram@jay.merek
Saya sangat menyukai produknya! pertanyaan cepat…
3m
CM
FacebookCarlos M.
Apakah ada kode promo yang tersedia?
5m
5 saluran langsung
12percakapan
2ditangani AI
Temui pelanggan di mana pun mereka berada.
Setiap saluran terhubung secara asli, termasuk dukungan penuh untuk Platform WhatsApp Business resmi, sehingga pesan tidak pernah terpental melalui solusi pihak ketiga — hal yang sama perutean omnichannel yang mendukung setiap saluran lain di halaman ini.
Perutean Suara + Digital
Rutekan panggilan dan pesan ke antrean yang sama dengan prioritas dan logika berbasis keterampilan.
Bisnis WhatsApp
API WhatsApp Business asli — membalas pelanggan sesuai keinginan mereka.
Alur Respons Otomatis
Memicu respons AI atau template ketika agen tidak tersedia — tidak ada pelanggan yang menunggu.
Analisis Lintas Saluran
Waktu respons, CSAT, dan volume di setiap saluran dalam satu dasbor.
DM Instagram dan Facebook
Kelola DM Instagram dan Facebook Messenger bersama suara dari satu layar.
Terhubung dengan CRM sejak hari pertama.
Setiap interaksi disinkronkan secara otomatis ke Salesforce, HubSpot, Zoho, dan Zendesk — sama saja manajemen hubungan pelanggan agen konteks melihat sebelum mereka mengetikkan kata.
Disinkronkan secara otomatis ke CRM Anda
Setiap interaksi disinkronkan secara otomatis ke Salesforce, HubSpot, Zoho, dan Zendesk.
Konteks pelanggan instan
Profil pelanggan langsung muncul — nama, riwayat, tiket terbuka — sebelum agen mengetikkan kata.
Otomatisasi dari kotak masuk
Otomatisasi pemicu: SMS tindak lanjut, pembuatan tiket, pembaruan status — semuanya dari kotak masuk.
Manajemen antrian yang menjaga SLA tetap pada jalurnya.
Sebuah bot obrolan AI menyerap pertanyaan berulang sebelum mencapai antrian, jadi logika perutean di bawah ini hanya perlu mengkhawatirkan percakapan yang benar-benar membutuhkan seseorang.
Perutean cerdas berdasarkan prioritas
Tetapkan aturan perutean berdasarkan keahlian, prioritas, atau nilai pelanggan, sehingga agen terbaik Anda menangani akun terbaik Anda secara otomatis. Aturan luapan diterapkan sebelum waktu tunggu melonjak, sehingga mengalihkan percakapan ke agen berikutnya yang tersedia. Anda mendefinisikan logikanya sekali; sistem menjalankannya setiap saat.
Pemantauan antrian langsung
Supervisor memantau kedalaman antrian secara langsung dan waktu respons rata-rata dari satu layar, di setiap saluran. Peringatan diaktifkan ketika percakapan berlangsung terlalu lama tanpa balasan. Anda mengetahui hambatannya sebelum pelanggan mengeluhkannya.
Pelaporan permintaan tingkat tim
Pelaporan tingkat tim menunjukkan saluran mana yang kelebihan beban dan agen mana yang kurang dimanfaatkan, dari minggu ke minggu. Pergantian staf Anda didasarkan pada permintaan aktual, bukan dugaan. Ini adalah data yang Anda perlukan untuk membenarkan perekrutan Anda berikutnya.
6
Saluran Terpadu
<2 menit
Rata-rata Waktu Respons
100%
Percakapan Dicatat
24/7
Cakupan AI
Dari dukungan dan tim CX.
4.9/5G2Berdasarkan 1.284 ulasan
“
Apa yang pelanggan kami katakan
Dibuat untuk tim yang menggunakannya.
Kotak masuk bersama memiliki arti yang berbeda-beda, bergantung pada tempat duduk Anda. Inilah yang sebenarnya berubah dari hari ke hari.
Tim penjualan
Prospek dapat dimulai di Instagram, berpindah ke SMS, dan diakhiri dengan panggilan — perwakilan Anda masih membuka satu rangkaian pesan, bukan tiga aplikasi. Catatan kesepakatan, hasil panggilan, dan tindak lanjut semuanya masuk ke CRM tanpa ada yang menyalin dan menempelkannya.
Tim pendukung
Agen melanjutkan percakapan terakhir, meskipun percakapan itu terjadi di saluran lain kemarin. Lebih sedikit momen "bisakah Anda mengulanginya", resolusi lebih cepat, dan ringkasan AI menunggu siapa pun yang mengambil berikutnya.
Operasi & RevOps
Data volume dan waktu respons dikumpulkan berdasarkan saluran dan agen secara otomatis, sehingga keputusan penempatan staf berasal dari dasbor, bukan berdasarkan firasat. Anda akan melihat di mana percakapan menumpuk sebelum pelanggan mulai mengeluhkannya.
Sering Ditanyakan
Pertanyaan tentang Keterlibatan Pelanggan.
Suara, SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger, DM Instagram, live chat, dan email — semuanya dalam satu kotak masuk.
Satu kotak masuk. Setiap pelanggan.
Satukan setiap saluran ke dalam satu kotak masuk bersama sehingga tidak ada percakapan — dan tidak ada pelanggan — yang gagal.