Historische Trendberichte
SLA-Konformität, CSAT, AHT und FCR im Trend nach Tag, Woche oder benutzerdefiniertem Bereich.
Kontaktcenter · Analytik
Jede Metrik.
In Echtzeit.
Transkripte, Stimmung, Absicht und Qualitätswerte – für 100 % der Interaktionen. Jedes Gespräch wurde analysiert und sofort aufgetaucht.
Contact Center Analytics · Live
Vor 2 Sekunden aktualisiertCSAT-Trend · 12 Stunden
8 Uhr morgens12 Uhr16 Uhr20 Uhr
Heute vs. Gestern
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
4:12-0:18
Lösung beim ersten Anruf
78%+4%
CSAT-Score
4.6/5+0.2
Abgebrochene Rate
3.1%+0.4%
SLA-Einhaltung
94.2%+1.1%
Durchschnittliche Wartezeit
0:48-0:06
Echtzeit · Historisch · Export in jedes BI-Tool
Daten, die Entscheidungen vorantreiben.
Export-Feeds werden Ende-zu-Ende verschlüsselt und mit gekoppelt Konversationsanalyse auf der KI-Seite, sodass BI-Teams ohne zusätzliche Einrichtung eine Stimmungsbewertung erhalten.
Echtzeit-Warteschlangenstatistiken
Live-Anrufvolumen, Wartezeiten, Abbruchrate und Agentenverfügbarkeit in einer Ansicht.
SLA-Verfolgung
Überwachen Sie die SLA-Einhaltung pro Warteschlange und Team – mit Warnungen, bevor es zu Verstößen kommt.
Agent-Performance-Boards
Vergleichen Sie AHT, Lösungsrate und CSAT pro Agent – sortierbar, filterbar, exportierbar.
Qualitäts-Scorecards
Automatisierte Qualitätssicherungsbewertung für 100 % der Anrufe – keine manuelle Überprüfungsstichprobe.
Export & BI-Integration
Exportieren Sie Daten in CSV oder übertragen Sie sie per Webhook an Looker, Tableau oder ein beliebiges BI-Tool.
Verwandelt Gespräche in Produkt-Feedback.
Koppeln Sie die Themen-Tags mit denselben Stimmungsanalyse Die branchenweit verwendeten Techniken werden bei denselben Anrufen automatisch bewertet.
Jeder Anruf zählt, nicht nur Proben
Verfolgen Sie, wie oft bei jedem Anruf bestimmte Einwände, Beschwerden oder Funktionswünsche auftauchen – und nicht nur diejenigen, die von der Qualitätssicherung zufällig untersucht werden.
Automatisch nach Thema getaggt
Rozper markiert Gespräche automatisch nach Thema, sodass Produkt- und Marketingteams die unverfälschte Kundensprache erhalten, ohne sich eine einzige Aufzeichnung anzuhören.
Trendwarnungen erkennen Probleme frühzeitig
Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn die Häufigkeit eines Keywords Woche für Woche ansteigt, und erkennen Sie aufkommende Probleme, bevor sie eskalieren.
Vom rohen Ruf bis zum klaren Signal.
Es läuft nativ im Inneren Cloud-Kontaktcenter, es gibt also kein separates Tool zum Aufstehen oder zur Synchronisierung.
Erfassen Sie jede Interaktion
Anrufe, Chats und E-Mails werden automatisch aufgezeichnet und transkribiert – keine manuelle Protokollierung.
KI analysiert es
Stimmung, Absicht, Themen und Qualität werden bei 100 % der Gespräche in Sekundenschnelle bewertet.
Bringen Sie die Einsicht zum Vorschein
Dashboards, Trends und Themen-Tags werden in Echtzeit aktualisiert – keine Berichtserstellung erforderlich.
Handeln Sie danach
Warnungen, Exporte und BI-Feeds übermitteln das Signal sofort an das Team, das es benötigt.
100%
Anrufe analysiert
<5s
Dashboard-Latenz
7 Jahre
Maximale Datenaufbewahrung
0
Manuelle QS-Probenahme
Häufig gefragt
Fragen zu Analytik.
Alles, was Sie über Echtzeit- und Verlaufsberichte wissen müssen.
Unter 5 Sekunden. Live-Dashboards werden kontinuierlich aktualisiert – eine Seitenaktualisierung ist nicht erforderlich.
Echtzeit-Intelligenz. Keine Verzögerung.
Sehen Sie jede Kennzahl in dem Moment, in dem sie auftritt – kein Warten auf einen Bericht.