01
Stiller Monitor
Hören Sie jeden aktiven Anruf ab, ohne dass der Agent oder Kunde es merkt.
Contact Center · Supervisor-Tools
Sehen Sie jeden Anruf.
Repariere es live.
Rufen Sie an, flüstern Sie und überwachen Sie live – mit KI-Benachrichtigungen, sobald ein Anruf Aufmerksamkeit erfordert. Vorgesetzte behalten die Kontrolle, ohne jede Interaktion zu unterbrechen.
Live-Monitor · 6 Agenten
4 auf Abruf1 verfügbar1 Packung
PN
Priya N.
Verkäufe
Auf Abruf5:14
Alarm
ML
Marcus L.
Unterstützung
Auf Abruf14:22
LH
Layla H.
Verkäufe
Verfügbar
JK
Jordan K.
Abrechnung
Auf Abruf3:07
ST
Sam T.
Unterstützung
Zusammenfassung1:02
DF
Diego F.
Unternehmen
Auf Abruf6:48
Marcus L. – Gefühlsdämpfung · 14-minütiger Anruf · Zum Anhören klicken
Totale Sichtbarkeit. Echtzeitkontrolle.
Lässt sich direkt mit kombinieren Agentenassistent, also das gleiche KI-Signal, das Trainer-Agenten auch Anrufe für Vorgesetzte markiert.
02
Flüster-Coaching
Coachen Sie Agenten mitten im Gespräch – sie hören Sie, der Kunde nicht.
03
Einmarsch
Nehmen Sie als Teilnehmer an jedem Anruf teil, sobald die Situation eskaliert.
04
KI-Eskalationswarnungen
Sofortige Benachrichtigung, wenn Stimmung, Schlüsselwörter oder Dauer Ihren Schwellenwert überschreiten.
05
Echtzeit-Dashboards
Live-Warteschlangenmetriken, Agentenstatus und CSAT-Vorhersagen auf einem Bildschirm.
06
Compliance-Flags
Automatische Benachrichtigungen bei verbotener Sprache, fehlenden Offenlegungen oder Richtlinienverstößen.
Berichte, die Vorgesetzte tatsächlich nutzen täglich.
Die gleiche Berichterstattungsdisziplin modern Callcenter Der Betrieb läuft weiter, ganz ohne manuelle Tabellenkalkulation.
Schichtzusammenfassungen, speziell für Sie erstellt
Erhalten Sie Zusammenfassungen auf Schichtebene – bearbeitete Anrufe, durchschnittliche Wartezeit, Eskalationen –, ohne eine Tabelle von Hand erstellen zu müssen.
Die Schwellenwerte werden pro Team angepasst
Legen Sie benutzerdefinierte Alarmschwellenwerte pro Team fest, sodass eine kleine Warteschlange früher markiert wird als eine große.
Spielen Sie jede Schicht noch einmal ab
Mit der historischen Wiedergabe können Sie die Warteschlangenaktivität einer Schicht noch einmal abspielen, um Muster zu erkennen, bevor die nächste Schicht beginnt.
Nehmen Sie den Anruf entgegen, bevor er schiefgeht.
Gebaut für den Weg Support-Teams Führen Sie tatsächlich eine Schicht durch, von der ersten Benachrichtigung bis zur Überprüfung nach dem Anruf.
01
Sehen Sie sich das Live-Board an
Jeder Agent, jede Warteschlange und jeder Sentiment-Score befindet sich auf einem Bildschirm und wird in Echtzeit aktualisiert.
02
Erhalten Sie die Benachrichtigung
KI markiert einen Anruf, sobald Stimmung, Schlüsselwörter oder Dauer Ihren Schwellenwert überschreiten.
03
Treten Sie sich in den Weg
Überwachen Sie im Stillen, flüstern Sie dem Agenten Coaching zu oder greifen Sie ein – was auch immer der Moment erfordert.
04
Überprüfen und verbessern
Spielen Sie die Schicht anschließend noch einmal durch und schulen Sie die Agenten anhand dessen, was tatsächlich passiert ist.
Weniger Überraschungen. Schnelleres Speichern.
4.9/5G2Basierend auf 1.284 Bewertungen
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Was unsere Kunden sagen
Häufig gefragt
Fragen zu Supervisor-Tools.
Alles, was Sie über Überwachung, Coaching und Warnungen wissen müssen.
Im lautlosen Modus nein. Im Flüstermodus hört der Agent Sie, der Kunde jedoch nicht. Das Eintreten ist vollständig hörbar.
Monitor. Trainer. Gewinnen.
Rufen Sie an, flüstern Sie und überwachen Sie live – mit KI-Benachrichtigungen, sobald ein Anruf Aufmerksamkeit erfordert.