CCAAS · OPERATIONSDECK

Kontaktcenter
Das erledigt sich von selbst.

Sechs Kanäle. Drei Schichten. Zwei Dutzend Agenten. Rozper bringt alles zusammen: KI kümmert sich um die Routine, Ihr Team kümmert sich um das Wesentliche.

Starten Sie eine TestversionSiehe Preise
Rozper.agent-desktop
Verfügbar
Priya N.
Posteingang14
Alle
Chatten
E-Mail
RM
Rosa Martinez2m
WhatsApp

Rechnungsabfrage Nr. 882 zur Gebühr

Zeuge Jehovas
James Wilson8m
Chatten

Hilfe beim Upgrade-Plan erforderlich

AK
Anya Kim14m
E-Mail

Betreff: Anfrage zu Onboarding-Dokumenten

TB
Tom Baker22m
Stimme

Verpasster Anruf · Rückruf eingestellt

RM
Rosa Martinez
WhatsApp · Online
Als Priya N. antworten – WhatsApp
// Module

Alles, was Ihr Contact Center braucht.

KI-gestützte Tools für Agenten, Vorgesetzte und Administratoren – alles auf einer Plattform, auch live Supervisor-Tools zur Anrufüberwachung.
01

Omnichannel-Posteingang

Sprache, Chat, SMS, E-Mail, soziale Netzwerke – vereint in einem Agentenbildschirm mit vollständigem Kontext.

02

AI Agent Assist

Echtzeit-Coaching, Antwortvorschläge und Stimmungserkennung bei jedem Anruf.

03

Supervisor-Tools

Rufen Sie an, flüstern Sie und überwachen Sie live – mit KI-Benachrichtigungen, wenn Anrufe Aufmerksamkeit erfordern.

04

Outbound-Dialer

Leistungsfähiges und vorausschauendes Wählen mit Compliance-Tools und CRM-Synchronisierung.

05

Interaktionsanalyse

Transkripte, Stimmung, Absicht und Qualitätswerte für 100 % der Gespräche.

06

Bereit für Unternehmen

SSO, SCIM, Multi-Site-Routing, benutzerdefinierte SLAs und ein engagiertes Erfolgsteam.

// 01

Jeder Kanal, ein Agentenbildschirm

Agenten, die zwischen Browser-Registerkarten wechseln, verlieren bei jedem Wechsel Zeit und Kontext. Der Omnichannel-Posteingang von Rozper stellt jeden Kanal auf einem Bildschirm dar, wobei der vollständige Verlauf des Kunden vor der ersten Antwort sichtbar ist.

  • Einheitlicher Gesprächsverlauf
  • Kanalumschaltung in Echtzeit
  • Vollständiger CRM-Kontext
Stimme
SMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
Web-Chat
Rozper.unified-inbox
247 leben
Stimme
SMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
Web-Chat
RM
Abrechnungsproblem · eingehend 4:21Priya N.
Zeuge Jehovas
„Wann wird meine Bestellung versendet?“KI-Bot
AK
Upgrade-Plan · Rückruf erforderlichMarcus L.
TB
„Hilfe bei meinem Login – dringend“Layla H.
Stimme · SMS · WhatsApp · Instagram · Facebook · Chat
KI aktiv
// 02

KI, die die Routine meistert

Ihr Contact Center läuft über sechs Kanäle, drei Schichten und zwei Dutzend Agenten. Rozper verbindet alles – die gleiche Klasse von künstliche Intelligenz Jetzt übernimmt der branchenweite Standard die Routine, Ihr Team kümmert sich um das Wesentliche.

  • KI antwortet rund um die Uhr
  • Intelligente Eskalationsregeln
  • Absichtserkennung
VOLUMEN
∞
6 Kanäle
TEAM
24 Agenten
3 Schichten · 24/7
KI
82%
automatisch behandelt
// 03

Vorgesetzte sehen alles

Ein Vorgesetzter, der nur die Anrufe von gestern überprüfen kann, behebt die Probleme von gestern. Rozper bietet Vorgesetzten Live-Anrufsteuerung, KI-Benachrichtigungen und Echtzeit-Dashboards.

  • Live-Barge und Flüstern
  • Echtzeit-Dashboards
  • KI-gestützte Warnungen
SUPERVISOR-ANSICHT · Rozper.ccsupLIVE
LIVE-BODEN6 Agenten
MS
Maya S.
AUF ANRUF
3:43
CR
Carlos R.
AUF ANRUF
1:17
PN
Priya N.
WICKELN
0:28
JL
James L.
VERFÜGBAR
LH
Layla H.
AUF ANRUF
8:03
TB
Tom B.
LASTKAHN
5:51
METRIKEN
WARTESCHLANGE7
AVG-GRIFF
4:32
SLA✓
94.2%
Aktive Anrufe
5
KI-WARNUNGEN
KRITISCH
Eskalationsrisiko – Layla H.
WARNUNG
Langes Schweigen – Rufen Sie #4421 an
INFO
Eingehende Spitze · +4 in der Warteschlange
Kahn aktiv
Zuhören: Tom B. · Rufen Sie #3821 an
Flüstermodus verfügbar
// 04

Ein Dashboard für die ganze Etage

Kanalvolumen, KI-Leistung und SLA-Zustand ändern sich von Minute zu Minute. Die Kommandozentrale von Rozper zeigt alles live, sodass nichts im Nachhinein erwischt wird.

  • Live-Kanallautstärken
  • Automatische KI-Auflösung und Stimmungsverfolgung
  • SLA-Überwachung in Echtzeit
Rozper.command-center
LIVE · 247 aktiv
Aktive Kanäle
Stimme247
SMS189
WhatsApp142
E-Mail98
Web-Chat76
Instagram54
KI-Aktivität
Automatisch aufgelöst73%
Stimmung +88%
SLA erfüllt99.2%
Live-Wellenform · Sprachwarteschlange

Jeder Plan hier skaliert auf die gleiche Weise Unternehmen Contact Center tun dies, nur ohne die zusätzliche Einrichtung.

Unterstützung

Häufig gestellte Fragen zum Kontaktcenter

Alles, was Sie über Kanäle, KI, Compliance und Preisgestaltung wissen müssen.

Sprache, SMS, E-Mail, Web-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und mehr – alles vereint in einem einzigen Agenten-Posteingang mit vollständigem Gesprächsverlauf.

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