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Lösungen · Einzelhandel und E-Commerce

Contact Center gebaut für Einzelhandelsspitzen.

Omnichannel-Support, der für den Black Friday skalierbar ist und jede Retoure problemlos abwickelt. Ihr Contact Center erhält an Spitzentagen das 10-fache Volumen – Rozper skaliert sofort.

Bereiten Sie sich auf den Höhepunkt vor Siehe Preise
Live-Warteschlange · Black Friday
▲ 1024 %
16,370
Interaktionen/Stunde auf allen Kanälen
Stimme4,500
WhatsApp2,300
Chatten4,200
Sozial1,370

Alle Einzelhandelskanäle auf einer Plattform.

Alles, was ein Kunde sendet, landet im selben Posteingang – Sprache, Text und soziale Netzwerke gleichermaßen, und hinter uns steht der gleiche Ansatz Omnichannel-Plattform.

Einheitlicher Posteingang Alle Kanäle synchronisiert

KI-Rezeptionist für WISMO

Jetzt

Erledigt „Wo ist meine Bestellung“-Anrufe rund um die Uhr und entlastet so Agenten für komplexe Probleme.

KI-Stimmungsanalyse

Jetzt

Kennzeichnet frustrierte Anrufer in Echtzeit und alarmiert einen Vorgesetzten, bevor es zu einer Eskalation kommt.

Automatisiert durchgängig

Vom Klick bis zur Lösung wird jeder Schritt verfolgt.

Jede Bestellfrage durchläuft denselben automatisierten Pfad – unabhängig davon, auf welchem ​​Kanal sie beginnt.

1

Bestellung aufgegeben

Die Checkout-Bestätigung wird sofort in Ihrem Shop angezeigt.

2

Die Frage kommt herein

Sprache, SMS, WhatsApp, Instagram oder Web-Chat – jeder Kanal, eine Warteschlange.

3

AI-Rezeptionist antwortet

WISMO- und Routinefragen werden in Sekundenschnelle rund um die Uhr beantwortet.

5

Stimmung überwacht

Unzufriedene Signale werden markiert, bevor sie zu einer Rezension werden.

6

Gelöst

Abschluss mit vollständiger Aufzeichnung – kein manuelles Notieren.

Erweitern Sie Ihr Angebot sofort für die Hochsaison.

Aktive Sitze
168
Durchschnittliche Reaktionszeit
9er
Verfügbarkeits-SLA
99.99%

Fügen Sie Sitzplätze in wenigen Minuten hinzu

Keine Hardware, keine Beschaffungsvorlaufzeit.

99,99 % Verfügbarkeit SLA

Selbst an Ihrem verkehrsreichsten Tag des Jahres.

Integrationen

Entwickelt, um mit den Tools zu arbeiten, die der Einzelhandel bereits verwendet.

Kein Rip-and-Replace. Rozper lässt sich direkt in Ihr Storefront-, CRM- und Support-Stack einbinden.

Shopify Verbunden
Salesforce Commerce Cloud Verbunden
BigCommerce Verbunden
Magento Verbunden
WooCommerce Verbunden
NetSuite Verbunden
Klaviyo Verbunden
Zendesk Verbunden

Einzelhandelsteams Skalierung auf Rozper.

4.9/5G2Basierend auf 1.284 Bewertungen
„

Was unsere Kunden sagen

Wir haben unsere Contact-Center-Kapazität für die Weihnachtszeit in zwei Tagen verdreifacht. Rozper hat den Anstieg ohne einen einzigen Ausfall bewältigt.

5.0
BEI
Adriana Torres
CX-Direktor · Luminary Commerce

Die KI-Rezeptionistin hat über Nacht 68 % der „Wo ist meine Bestellung“-Anrufe umgeleitet. Unsere Agenten haben endlich Zeit für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.

5.0
JK
Jamie Kowalski
Leiter der Kundenbetreuung · Northstone Outdoors

Der Cyber-Monday-Verkehr hat jedes bisher von uns genutzte Tool kaputt gemacht. Mit der automatischen Skalierung und dem einheitlichen Posteingang von Rozper wickelte unser Team 12.000 Interaktionen an einem Tag ab – der CSAT blieb bei 4,8.

4.7
MO
Marisol Ortiz
E-Commerce-Operationen · Velara Beauty

Unsere Filialen und unser Online-Team teilen sich endlich eine Warteschlange. Ein Käufer, der wegen einer Click-and-Collect-Bestellung anruft, erhält an jeder Tür, an der er klopft, die gleiche Antwort.

5.0
DP
Devon Pryce
Direktor für Einzelhandelsbetriebe · Harbourway Home

Wir haben unsere Contact-Center-Kapazität für die Weihnachtszeit in zwei Tagen verdreifacht. Rozper hat den Anstieg ohne einen einzigen Ausfall bewältigt.

5.0
BEI
Adriana Torres
CX-Direktor · Luminary Commerce

Die KI-Rezeptionistin hat über Nacht 68 % der „Wo ist meine Bestellung“-Anrufe umgeleitet. Unsere Agenten haben endlich Zeit für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.

5.0
JK
Jamie Kowalski
Leiter der Kundenbetreuung · Northstone Outdoors

Der Cyber-Monday-Verkehr hat jedes bisher von uns genutzte Tool kaputt gemacht. Mit der automatischen Skalierung und dem einheitlichen Posteingang von Rozper wickelte unser Team 12.000 Interaktionen an einem Tag ab – der CSAT blieb bei 4,8.

4.7
MO
Marisol Ortiz
E-Commerce-Operationen · Velara Beauty

Unsere Filialen und unser Online-Team teilen sich endlich eine Warteschlange. Ein Käufer, der wegen einer Click-and-Collect-Bestellung anruft, erhält an jeder Tür, an der er klopft, die gleiche Antwort.

5.0
DP
Devon Pryce
Direktor für Einzelhandelsbetriebe · Harbourway Home
Häufig gefragt

Fragen zu Einzelhandelsspitzen.

Was Einzelhandels- und E-Commerce-Teams fragen, bevor sie auf Rozper skalieren.

Ja. Monatlich hinzugefügte und entfernte Sitzplätze – skalieren Sie zu Spitzenzeiten nach oben, danach nach unten.

Gebaut für die arbeitsreichster Tag des Jahres.

Omnichannel-Support, der für den Black Friday skalierbar ist und jede Retoure problemlos abwickelt.

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Siehe Preise
Omnichannel-Kontaktcenter für Einzelhandel | Rozper Platform