Der Thread folgt dem Kunden
Kunden erreichen Sie heute über Instagram, Telegram oder WhatsApp und wechseln morgen zu einem Anruf – der Posteingang hält den Thread in beiden Fällen intakt.
Kontaktcenter · Omnichannel
Jeder Kanal.
Ein Bildschirm.
Stimme, Chat, soziale Netzwerke und SMS vereint – mit KI-Routing und vollständigem CRM-Kontext für jedes Gespräch. Ihre Agenten müssen nie wieder das Tool wechseln.
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Support-Team16:18
Aktualisierung der IVR-Routing-Konfiguration
CHATS
Zeuge Jehovas
James WilsonGestern
Benötigen Sie Hilfe bei der IVR-Einrichtung…
RM
Rosa MartinezVor 2m
Rechnungsanfrage · Rechnung Nr. 882
RM
Rosa Martinez
Online · WhatsAppAntwort an Rosa Martinez – Priya N.
Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind.
Kombiniere es mit Kundenbindung und jeder dieser Kanäle speist denselben gemeinsamen Posteingang.
01
Unified Agent Desktop
Jeder Kanal – Sprache, Chat, SMS, soziale Netzwerke, E-Mail – auf einem Bildschirm mit vollständigem CRM-Kontext.
Ihre Kunden wählen den Kanal, nicht du.
Jeder Lead und jedes Gespräch bleibt auf moderne Art und Weise eingefädelt Unified Communications Plattformen sind so konzipiert, dass sie auch nach einem Kanalwechsel funktionieren.
Lassen Sie sie niemals sich wiederholen
Agenten können jedes vergangene Gespräch nach Schlüsselwörtern durchsuchen, sodass ein wiederkehrender Kunde nie wieder von vorne beginnen muss.
Machen Sie dort weiter, wo Sie aufgehört haben
Nachrichtenentwürfe werden in Echtzeit zwischen Desktop und Mobilgerät synchronisiert, sodass ein Agent den Chat von seinem Telefon aus fortsetzen kann, wenn er weggeht.
Ein Thread, vom Anfang bis zum Ende.
Jedes Gespräch wird direkt mit synchronisiert HubSpot, sodass Nachrichten niemals über eine Problemumgehung eines Drittanbieters zurückgesendet werden.
Der Kunde meldet sich
Eine Nachricht landet von jedem Kanal – Sprache, Chat, WhatsApp, SMS, E-Mail oder sozialen Netzwerken – in einem gemeinsamen Posteingang.
KI leitet es sofort weiter
Absicht, Verlauf und Fähigkeiten ordnen den Kontakt dem richtigen Agenten oder der richtigen Warteschlange zu – keine manuelle Triage.
Der Agent antwortet an einer Stelle
Der vollständige CRM-Kontext und vergangene Threads sind direkt vorhanden, sodass der Agent antwortet, ohne das Tool wechseln zu müssen.
Gelöst und verfolgt
Ergebnis, CSAT und SLA werden kanalübergreifend in einem einzigen einheitlichen Bericht protokolliert.
6
Kanäle vereinheitlicht
100%
Kontext beibehalten
<1s
AI-Routing-Zeit
1
Bildschirm für alles
Ein Posteingang, Null-Tab-Umschaltung.
4.9/5G2Basierend auf 1.284 Bewertungen
„
Was unsere Kunden sagen
Häufig gefragt
Fragen zu Omnichannel.
Alles, was Sie über die Vereinigung von Sprache, Chat und sozialen Netzwerken in einem Posteingang wissen müssen.
Ja. Der einheitliche Desktop zeigt alle aktiven Gespräche an – Agenten verwalten gleichzeitige Chats während eines Anrufs.
Alle Kanäle. Ein Kontaktcenter.
Bringen Sie Sprache, Chat, soziale Netzwerke und SMS zusammen – mit KI-Routing bei jedem Gespräch.