Einheitlicher Posteingang
Alle Kanäle – Sprache, SMS, WhatsApp, Chat, soziale Netzwerke – in einem Agenten-Posteingang.
UCaaS · Kundenbindung
Jeder Kanal,
ein Posteingang.
Sprache, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook und Web-Chat – einheitlich für jeden Agenten. Kein Werkzeugwechsel, kein Kontextverlust, keine verpassten Gespräche.
Einheitlicher Posteingang· Alle Kanäle
12 geöffnet
Stimme
SMS
WhatsApp
Instagram
Facebook
SK
StimmeSarah K.
Kann ich mit der Abrechnung sprechen?
soeben
HERR
SMSMike R.
Ich muss mein Lieferdatum ändern
1m
PL
WhatsAppPriya L.
Statusaktualisierung für Bestellung Nr. 4821?
2m
JB
Instagram@jay.brands
Liebte das Produkt! Kurze Frage…
3m
CM
FacebookCarlos M.
Gibt es einen Promo-Code?
5m
5 Kanäle live
12Gespräche
2KI-gesteuert
Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind.
Jeder Kanal lässt sich nativ integrieren, einschließlich vollständiger Unterstützung für die offizielle WhatsApp Business-Plattform, sodass Nachrichten niemals über einen Workaround von Drittanbietern weitergeleitet werden – das Gleiche Omnichannel-Routing das versorgt jeden anderen Kanal auf dieser Seite.
Sprach- und digitales Routing
Leiten Sie Anrufe und Nachrichten mit Priorität und fähigkeitsbasierter Logik an dieselbe Warteschlange weiter.
WhatsApp Business
Native WhatsApp Business API – Antworten Sie Kunden dort, wo sie möchten.
Automatische Antwortflüsse
Lösen Sie KI oder vorgefertigte Antworten aus, wenn Agenten nicht verfügbar sind – kein Kunde muss warten.
Cross-Channel-Analyse
Reaktionszeit, CSAT und Volumen für jeden Kanal in einem Dashboard.
Instagram- und Facebook-DM
Verwalten Sie Instagram-DMs und Facebook Messenger neben der Spracheingabe von einem Bildschirm aus.
CRM-angebunden vom ersten Tag an.
Jede Interaktion wird automatisch mit Salesforce, HubSpot, Zoho und Zendesk synchronisiert – das Gleiche Kundenbeziehungsmanagement Kontextagenten sehen, bevor sie ein Wort eingeben.
Automatisch mit Ihrem CRM synchronisiert
Jede Interaktion wird automatisch mit Salesforce, HubSpot, Zoho und Zendesk synchronisiert.
Sofortiger Kundenkontext
Kundenprofile werden sofort angezeigt – Name, Verlauf, offene Tickets –, bevor der Agent ein Wort eingibt.
Automatisierungen aus dem Posteingang
Trigger-Automatisierungen: Folge-SMS, Ticketerstellung, Statusaktualisierungen – alles aus dem Posteingang.
Warteschlangenverwaltung, die SLAs auf Kurs hält.
Ein KI-Chatbot absorbiert die sich wiederholenden Fragen, bevor sie jemals in eine Warteschlange gelangen, sodass sich die Weiterleitungslogik unten nur um Gespräche kümmern muss, die tatsächlich eine Person benötigen.
Intelligentes Routing nach Priorität
Legen Sie Weiterleitungsregeln nach Kompetenz, Priorität oder Kundenwert fest, damit Ihre besten Agenten Ihre besten Konten automatisch bearbeiten. Überlaufregeln treten in Kraft, bevor die Wartezeiten ansteigen, und leiten Gespräche an den nächsten verfügbaren Agenten weiter. Sie definieren die Logik einmal; Das System führt es jedes Mal aus.
Live-Warteschlangenüberwachung
Vorgesetzte verfolgen die Warteschlangentiefe und die durchschnittliche Reaktionszeit live auf einem Bildschirm und über alle Kanäle hinweg. Benachrichtigungen werden ausgelöst, wenn ein Gespräch zu lange dauert und keine Antwort erfolgt. Sie erkennen den Engpass, bevor der Kunde sich darüber beschwert.
Bedarfsberichte auf Teamebene
Berichte auf Teamebene zeigen Woche für Woche, welche Kanäle überlastet und welche Agenten nicht ausreichend genutzt werden. Sie besetzen Schichten auf der Grundlage des tatsächlichen Bedarfs und nicht auf Basis von Vermutungen. Es sind die Daten, die Sie benötigen, um Ihre nächste Einstellung zu rechtfertigen.
6
Kanäle vereinheitlicht
<2 Min
Durchschn. Ansprechzeit
100%
Protokollierte Gespräche
24/7
KI-Abdeckung
Von der Unterstützung und CX-Teams.
4.9/5G2Basierend auf 1.284 Bewertungen
„
Was unsere Kunden sagen
Entwickelt für das Team, das es verwendet.
Ein gemeinsamer Posteingang bedeutet je nach Sitzplatz etwas anderes. Hier erfahren Sie, was sich tatsächlich von Tag zu Tag ändert.
Vertriebsteams
Ein Lead kann auf Instagram beginnen, zu SMS übergehen und mit einem Anruf enden – Ihr Vertreter eröffnet immer noch einen Thread und nicht drei Apps. Geschäftsnotizen, Anrufergebnisse und Nachverfolgungen landen alle im CRM, ohne dass jemand sie kopieren und einfügen muss.
Support-Teams
Agenten machen dort weiter, wo das letzte Gespräch aufgehört hat, auch wenn es gestern auf einem anderen Kanal stattgefunden hat. Weniger „Können Sie das wiederholen?“-Momente, schnellere Auflösungen und KI-Zusammenfassungen, die darauf warten, wer als Nächstes zugreift.
Betrieb und RevOps
Volumen- und Reaktionszeitdaten werden automatisch nach Kanal und Agent zusammengefasst, sodass Personalentscheidungen über das Dashboard statt einer Ahnung getroffen werden. Sie werden sehen, wo sich die Gespräche häufen, bevor Kunden anfangen, sich darüber zu beschweren.
Häufig gefragt
Fragen zu Kundenbindung.
Sprache, SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Live-Chat und E-Mail – alles in einem Posteingang.
Ein Posteingang. Jeder Kunde.
Führen Sie jeden Kanal in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, damit keine Konversation – und kein Kunde – untergeht.