Kann ich benutzerdefinierte Alarmschwellenwerte festlegen?

Ja. Definieren Sie Ihre eigenen Schwellenwerte für Eskalationswarnungen pro Warteschlange, Team oder Einzelperson.

Funktioniert es auch im Chat und SMS?

Ja. Die Stimmungsanalyse erfolgt für Sprach-, Chat-, SMS- und E-Mail-Interaktionen.

Welche Signale analysiert die KI eigentlich?

Ton, Tempo, Wortwahl und Stillepausen werden in einer einzigen zusammengesetzten Stimmungsbewertung kombiniert, die live aktualisiert wird.

Kann ich Stimmungstrends im Zeitverlauf sehen, nicht nur pro Anruf?

Ja. Trendansichten schlüsseln die Stimmung nach Agent, Warteschlange, Produkt oder Kampagne über einen beliebigen Zeitraum auf.

/MerkmaleAi-Gefühl

KI-Funktionen · Stimmung

Wissen, wie jeder
Kunde fühlt.

Stimmungsbewertung in Echtzeit für 100 % der Anrufe – alarmiert Vorgesetzte, bevor frustrierte Kunden auflegen, und deckt Abwanderungsrisiken auf, solange noch Zeit zum Handeln bleibt.

Sehen Sie es live

Stimmung · Live-Warteschlange

4 aktive Anrufe

Gesamtstimmungswert

Negativ68 / 100Positiv

C-0041

Priya N.

Befriedigt · 6:42

▲

niedrig

C-0042

Jordan K.

Frustriert · 9:11

▼

Medium

C-0043

Layla H.

Neutral · 4:28

–

niedrig

C-0044

Marcus L.

Eskalationsrisiko · 12:03

▼

hoch

Eskalationsrisiko bei C-0044 erkannt – Vorgesetzter alarmiert

Sentiment Intelligence auf allen Ebenen.

Stimmungsbewertung in Echtzeit

Jeder Anruf wird live bewertet – positiv, neutral, frustriert, Eskalationsrisiko.

Jeder Anruf landet irgendwo im Spektrum.

Von frustriert bis erfreut – live gewertet, nicht im Nachhinein erraten, die gleiche Echtzeit-Sichtbarkeit Support-Teams Sie müssen handeln, bevor ein Anruf beendet wird.

FrustriertNeutralErfreut

Frustriert · 22

C-0044 · Marcus L.

Eskalationsrisiko – Vorgesetzter alarmiert

Was die KI tatsächlich hört.

Vier unabhängige Signale, die pro Anruf zu einer Partitur verschmolzen werden und Techniken kombinieren, die darin verwurzelt sind Spracherkennung Analyse.

Ton

Tonhöhe, Lautstärke und Stimmbelastung werden Bild für Bild analysiert.

Tempo

Sprechgeschwindigkeit und Sprechpausen im Vergleich zu den Grundnormen.

Wortwahl

Sprachmuster, die mit Frustration, Dringlichkeit oder Zufriedenheit verbunden sind.

Schweigelücken

Stillstand und Zögern werden als Verwirrung oder Reibung gekennzeichnet.

↓

Zusammengesetzte Punktzahl68 / 100

Vom Risiko zur Lösung – in einem Anruf.

Live angesehen, automatisch protokolliert, gelöst, bevor es zu einer Beschwerde wird, mit der vollständigen Abschrift, die anschließend verfügbar ist Konversationsintelligenz.

Live-Alarm-Feed · Rufen Sie C-0044 an

0:00

Die Stimmung sinkt mitten im Gespräch

Der Score unterschreitet den konfigurierten Schwellenwert in Echtzeit.

Entdecken Sie weiter.

Supervisor-Tools

Flüstern Sie mit dem Coach oder übernehmen Sie live, sobald ein Alarm ausgelöst wird – keine zusätzliche App, derselbe Bildschirm.

Anrufaufzeichnung

Jeder bewertete Anruf wird gespeichert und kann wiedergegeben werden, sodass die Qualitätssicherung genau überprüfen kann, wo sich der Ton geändert hat.

Stimmungsanalyse (Wikipedia)

Hintergrundinformationen zur zugrunde liegenden Technik für Teams, die mit dem Konzept noch nicht vertraut sind.

Echte Teams. Echte Ergebnisse.

4.9/5G2Basierend auf 1.284 Bewertungen

„

Was unsere Kunden sagen

Wir haben einen schieflaufenden Anruf in Echtzeit mitbekommen und sind eingesprungen, bevor der Kunde überhaupt nach einem Manager gefragt hat. Allein diese Ersparnis hat die Plattform bezahlt gemacht.

4.8

Layla Haddad

Leiter des Support-Teams · Northwind

Früher war Coaching eine Vermutung. Jetzt weiß ich genau, welche Anrufe ich überprüfen muss und wo sich der Ton geändert hat.

4.7

Jordan Kessler

QS-Manager · Brightline Dental

Der Abwanderungsrisiko-Score markierte ein Konto drei Tage vor der Kündigung. Wir haben diesen Vertrag gespeichert.

4.8

Mariam Khalil

COO · Bridgepoint Group

Es liest den Raum besser als einige unserer leitenden Vertreter. Wir haben die Art und Weise, wie wir die Qualitätssicherung durchführen, wirklich verändert.

5.0

Tom Becker

Leiter Revenue Ops · Halstead Group

4.8

Layla Haddad

Leiter des Support-Teams · Northwind

Früher war Coaching eine Vermutung. Jetzt weiß ich genau, welche Anrufe ich überprüfen muss und wo sich der Ton geändert hat.

4.7

Jordan Kessler

QS-Manager · Brightline Dental

Der Abwanderungsrisiko-Score markierte ein Konto drei Tage vor der Kündigung. Wir haben diesen Vertrag gespeichert.

4.8

Mariam Khalil

COO · Bridgepoint Group

Es liest den Raum besser als einige unserer leitenden Vertreter. Wir haben die Art und Weise, wie wir die Qualitätssicherung durchführen, wirklich verändert.

5.0

Tom Becker

Leiter Revenue Ops · Halstead Group

Häufig gefragt

Fragen zu KI-Stimmung.

Die Rozper-Stimmung wird anhand von Millionen von Kundendienstanrufen trainiert, mit einer Genauigkeit von >90 % bei klarem Ton.

Verwandeln Sie die Emotionen Ihrer Kunden in Taten.

Stimmungsbewertung in Echtzeit für 100 % der Anrufe – alarmiert Vorgesetzte, bevor frustrierte Kunden auflegen.

Sehen Sie es live

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