Historiska trendrapporter
SLA-efterlevnad, CSAT, AHT och FCR trendade efter dag, vecka eller anpassat intervall.
Kontaktcenter · Analys
Varje mått.
I realtid.
Transkriptioner, känslor, avsikter och kvalitetsresultat – på 100 % av interaktionerna. Varje konversation analyserades, dök upp direkt.
Kontaktcenteranalys · Live
Uppdaterad för 2s sedanCSAT Trend · 12 timmar
8 på morgonen12.0016.0020.00
Idag vs igår
Genomsnittlig hanteringstid
4:12-0:18
Första samtalsupplösning
78%+4%
CSAT-poäng
4.6/5+0.2
Övergiven kurs
3.1%+0.4%
SLA-efterlevnad
94.2%+1.1%
Genomsnittlig väntetid
0:48-0:06
Realtid · Historisk · Exportera till valfritt BI-verktyg
Data som driver beslut.
Exportflöden är krypterade från ände till ände och paras ihop med Konversationsanalys på AI-sidan, så BI-team får sentimentpoäng utan extra inställningar.
Köstatistik i realtid
Livesamtalsvolym, väntetider, avbrottsfrekvens och agenttillgänglighet i en vy.
SLA-spårning
Övervaka SLA-efterlevnaden per kö och team — med varningar innan överträdelser inträffar.
Agent Performance Boards
Jämför AHT, upplösningshastighet och CSAT per agent – sorterbar, filtrerbar, exporterbar.
Kvalitetsresultatkort
Automatiserad QA-poäng på 100 % av samtalen – ingen manuell granskning.
Export & BI-integration
Exportera till CSV eller skicka data till Looker, Tableau eller något BI-verktyg via webhook.
Förvandlar konversationer till produktfeedback.
Para ihop ämnestaggarna med samma sentimentanalys tekniker som används i hela branschen, poängsätts automatiskt på samma samtal.
Varje samtal räknas, inte bara prover
Spåra hur ofta specifika invändningar, klagomål eller funktionsförfrågningar dyker upp vid varje samtal – inte bara de som QA råkar ta prov på.
Autotaggad efter ämne
Rozper taggar konversationer efter ämne automatiskt, så att produkt- och marknadsföringsteam får ett rått kundspråk utan att lyssna på en enda inspelning.
Trendvarningar fångar problem tidigt
Få aviseringar när ett sökords frekvens ökar vecka för vecka och fångar upp nya problem innan de eskalerar.
Från rått samtal till klarsignal.
Det körs naturligt inuti Cloud Contact Center, så det finns inget separat verktyg för att stå upp eller hålla synkroniseringen.
Fånga varje interaktion
Samtal, chattar och e-postmeddelanden spelas in och transkriberas automatiskt – ingen manuell loggning.
AI analyserar det
Sentiment, avsikt, ämnen och kvalitet poängsätts på 100 % av konversationerna på några sekunder.
Surfa på insikten
Instrumentpaneler, trender och ämnestaggar uppdateras i realtid – ingen rapportutveckling krävs.
Agera på det
Varningar, exporter och BI-flöden skickar signalen till teamet som behöver det, direkt.
100%
Samtal analyserade
<5s
Dashboard Latency
7 år
Max datalagring
0
Manuell QA-sampling
Vanliga frågor
Frågor om Analytics.
Allt du behöver veta om realtidsrapportering och historisk rapportering.
Under 5 sekunder. Live instrumentpaneler uppdateras kontinuerligt – ingen sida behöver uppdateras.
Realtidsintelligens. Noll eftersläpning.
Se varje mätvärde i samma ögonblick som det händer – ingen väntan på en rapport.