01
Tyst monitor
Lyssna på alla aktiva samtal utan att agenten eller kunden vet.
Kontaktcenter · Arbetsledarverktyg
Se varje samtal.
Fixa det live.
Pråm, viska och övervaka live — med AI-varningar när ett samtal behöver uppmärksamhet. Arbetsledare behåller kontrollen utan att avbryta varje interaktion.
Live Monitor · 6 agenter
4 jour1 nytta1 omslag
PN
Priya N.
Försäljning
On Call5:14
Varna
ML
Marcus L.
Stöd
On Call14:22
LH
Laila H.
Försäljning
Tillgänglig
JK
Jordan K.
Fakturering
On Call3:07
ST
Sam T.
Stöd
Avslutning1:02
DF
Diego F.
Företag
On Call6:48
Marcus L. — sentiment drops · 14min call · klicka för att lyssna
Total synlighet. Kontroll i realtid.
Paras direkt med Agent Assist, så samma AI-signal som coacher agenter också flaggar samtal för handledare.
02
Whisper Coaching
Coachagenter mitt i samtalet – de hör dig, kunden gör det inte.
03
Pråm-in
Gå med i alla samtal som deltagare i samma ögonblick som en situation eskalerar.
04
AI Escalation Alerts
Omedelbar varning när känslor, sökord eller varaktighet passerar din tröskel.
05
Instrumentpaneler i realtid
Mätvärden för liveköer, agentstatus och CSAT-förutsägelser på en skärm.
06
Överensstämmelseflaggor
Automatiska varningar om förbjudet språk, saknade avslöjanden eller policyöverträdelser.
Rapportering som arbetsledare faktiskt använder dagligen.
Samma rapporteringsdisciplin modern callcenter operationer körs på, bara utan manuellt kalkylbladsarbete.
Skiftsammanfattningar, byggda för dig
Få sammanfattningar på skiftnivå – hanterade samtal, genomsnittlig väntetid, upptrappningar – utan att bygga ett kalkylblad för hand.
Tröskelvärden inställda per lag
Ställ in anpassade varningströsklar per team, så att en liten kö flaggas tidigare än en stor.
Spela om vilket skift som helst
Historisk uppspelning låter dig spela om alla skifts köaktivitet för att upptäcka mönster innan nästa startar.
Ring samtalet innan det blir fel.
Byggd för vägen supportteam faktiskt köra ett skift, från första larmet till granskning efter samtalet.
01
Se live-tavlan
Varje agent, kö och sentimentpoäng finns på en skärm och uppdateras i realtid.
02
Få varningen
AI flaggar ett samtal när känslor, nyckelord eller varaktighet passerar din tröskel.
03
Stig i din väg
Övervaka tyst, viska coachning till agenten, eller pråpa in - vad som helst för ögonblicket.
04
Granska och förbättra
Spela om skiftet efteråt och träna agenter från vad som faktiskt hände.
Färre överraskningar. Snabbare räddningar.
4.9/5G2Baserat på 1 284 recensioner
"
Vad våra kunder säger
Vanliga frågor
Frågor om Verktyg för handledare.
Allt du behöver veta om övervakning, coachning och varningar.
I tyst läge, nej. I viskningsläge hör agenten dig men kunden gör det inte. Barge-in är helt hörbar.
Övervaka. Tränare. Vinna.
Pråm, viska och övervaka live — med AI-varningar när ett samtal behöver uppmärksamhet.