01
Live Whisper Coaching
AI föreslår rätt svar mitt i samtalet - bara agenten hör det.
Kontaktcenter · Agent Assist
Rätt svar.
Varje gång.
AI som coachar vid varje samtal – viskar invändningshanterare, visar kunskap och förutsäger CSAT innan samtalet slutar.
Agent Assist · Marcus L.
Lyssnande
Upptäcks i samtalet
PrisfrågaKonkurrent: TwilioHögt värde prospekt
Föreslagna resurser
Prisfråga har upptäckts
Prissättning Invändning Playbook
Lead med ROI: "De flesta kunder sparar 40 % jämfört med att köra tre separata verktyg." Erbjud 30 dagars provperiod för att minska engagemanget.
Konkurrent som nämns: Twilio
Konkurrent: Twilio
Förutspådd CSAT
Baserat på ton + upplösningssignal
86
Varje agent. Coachade. Varje samtal.
Passar naturligt med Verktyg för handledare, så en tränare kan hoppa in i alla samtal Agent Assist flaggor som hög risk.
02
Kunskapsbasbeläggning
Relevanta artiklar, manus och produktinformation dök upp i realtid när ämnen dyker upp.
03
Snabbsvarskort
Strukturerade svarskort för vanliga frågor – agenter klickar för att läsa eller klistra in.
04
CSAT-förutsägelse
AI förutsäger nöjdhetspoäng live och varnar när ett samtal behöver handledarens uppmärksamhet.
05
Överensstämmelse skyddsräcken
Flagga när obligatoriska upplysningar missas eller förbjudet språk används.
06
Automatiskt arbete efter samtal
Samtalsdisponering, CRM-uppdatering och uppföljningsutkast genereras automatiskt.
Agent Assist lyssnar efter signaler på samma sätt som modern naturlig språkbehandling system gör det, utan att en människa någonsin behöver tagga utskriften.
Bättre agenter. Snabbare.
Samma vägledning visas för lag som springer AI virtuell assistent flöden, så coachningen förblir konsekvent över alla kanaler.
- Nya agenter når kompetens 3 gånger snabbare med live AI-vägledning.
- Minskar genomsnittlig hanteringstid genom att eliminera håll-och-sök-ögonblick.
- Utbildningsinsikter identifierar var coaching behövs – efter agent, team eller ämne.
Vanliga frågor
Frågor om Agent Assist.
Allt du behöver veta om live AI-coaching vid varje samtal.
Ja. Importera från Confluence, Zendesk, Google Drive eller ladda upp direkt - AI indexerar det direkt.
Coach i nuet. Vinn varje samtal.
Ge varje agent live AI-vägledning, så inget samtal är en gissning.