声4,500
ソリューション · 小売および電子商取引
コンタクトセンターは以下のために構築されました 小売ピーク.
ブラック フライデーに合わせて拡張し、あらゆる返品を簡単に処理するオムニチャネル サポート。コンタクト センターのボリュームはピーク日に 10 倍になります。Rozper は即座にスケールします。
ライブキュー・ブラックフライデー
▲ 1024%
16,370
すべてのチャネルにわたるインタラクション/時間
ワッツアップ2,300
チャット4,200
社交1,370
あらゆる小売チャネルを 1 つのプラットフォームに。
顧客が送信したものはすべて同じ受信箱に届きます。音声、テキスト、ソーシャルも同様であり、当社の背後にあるのと同じアプローチです。 オムニチャネルプラットフォーム.
統合された受信トレイ すべてのチャンネルが同期されました
WISMOのAI受付係
今「注文はどこですか」という問い合わせに 24 時間年中無休で対応し、エージェントを複雑な問題から解放します。
AI感情分析
今イライラした発信者にリアルタイムでフラグを立て、事態がエスカレートする前にスーパーバイザーに警告します。
自動化されたエンドツーエンド
クリックから解決まで、すべてのステップを追跡します。
すべての注文の質問は、どのチャネルで開始されたとしても、同じ自動化されたパスを通過します。
1
注文済み
チェックアウトの確認は店頭全体で即座に行われます。
2
質問が入ってくる
音声、SMS、WhatsApp、Instagram、または Web チャット — あらゆるチャネル、1 つのキュー。
3
AI受付係が対応
WISMO や日常的な質問には、24 時間年中無休で数秒で回答されます。
4
CRMが更新されました
電子商取引プラットフォーム レコードは自動的に同期されます。
5
感情の監視
不満なシグナルはレビューになる前にフラグが立てられます。
6
解決済み
手動でメモを取る必要はなく、完全な記録で終了しました。
ピークシーズンに向けて即座にスケールアップします。
アクティブシート
168
平均応答時間
9秒
稼働時間 SLA
99.99%
数分で座席を追加
ハードウェアも調達リードタイムも必要ありません。
99.99% の稼働時間 SLA
一年で最も交通量が多い日であっても。
リアルタイムのキュー分析
マネージャーは需要とそれに応じてスタッフを確認します。
統合
小売業者がすでに実行しているツールと連携して動作するように構築されています。
リップアンドリプレイスはありません。 Rozper は、店頭、CRM、サポート スタックに直接接続できます。
小売チーム Rozper でのスケーリング。
4.9/5G21,284 件のレビューに基づく
「
お客様の声
よくある質問
に関する質問 小売ピーク.
Rozper を拡張する前に、小売チームと e コマース チームが尋ねること。
はい。シートは毎月追加および削除されます。ピークに合わせてスケールアップし、ピーク後にはスケールダウンします。