01
オムニチャネル受信箱
音声、チャット、SMS、電子メール、ソーシャル — 完全なコンテキストを備えた 1 つのエージェント画面に統合されています。
CCAAS・オペレーションデッキ
コンタクトセンター
それ それ自体を処理します.
6チャンネル。 3交代制。エージェントは2ダース。 Rozper はそれを結び付けます。AI がルーチンを処理し、チームが重要なことを処理します。
Rozper.エージェントデスクトップ
利用可能
プリヤ N.
受信箱14
全て
チャット
電子メール
RM
ローザ・マルティネス2m
ワッツアップ請求書 #882 請求クエリ
JW
ジェームズ・ウィルソン8m
チャットアップグレード計画のサポートが必要です
AK
アニャ・キム14m
電子メールRe: オンボーディングに関するドキュメントのリクエスト
結核
トム・ベイカー22m
声不在着信・コールバック設定
RM
ローザ・マルティネス
WhatsApp · オンラインPriya N として返信します。 — WhatsApp
お客様
RM
ローザ・マルティネス
プロ・アニュアル
感情82%
VIP請求する 以来 2022 年 3 月
歴史
着信通話
5月18日・4分12秒
チャットが解決されました
5月10日 · CSAT 5★
電子メール: 返金要求。
4月29日
前回の CSAT
// モジュール
コンタクト センターに必要なものがすべて揃っています。
エージェント、スーパーバイザー、管理者向けの AI を活用したツール - ライブを含むオールインワン プラットフォーム スーパーバイザーツール 通話監視用。
02
AIエージェントアシスト
すべての通話でのリアルタイムのコーチング、回答の提案、感情検出。
03
スーパーバイザーツール
割り込み、ささやき声でライブ監視し、通話に注意が必要な場合は AI アラートで通知します。
04
アウトバウンドダイヤラ
コンプライアンス ツールと CRM 同期による強力な予測ダイヤル。
05
インタラクション分析
会話の文字起こし、感情、意図、品質のスコアが 100% 得られます。
06
エンタープライズ対応
SSO、SCIM、マルチサイト ルーティング、カスタム SLA、および専任のサクセス チーム。
// 01
すべてのチャネル、1 つのエージェント画面
エージェントがブラウザのタブ間を移動すると、切り替わるたびに時間とコンテキストが失われます。 Rozper のオムニチャネル受信箱では、すべてのチャネルが 1 つの画面に表示され、最初の返信の前に顧客の完全な履歴が表示されます。
- 統合された会話履歴
- リアルタイムチャンネル切り替え
- CRM の完全なコンテキスト
声
SMS
ワッツアップ
インスタグラム
フェイスブック
ウェブチャット
Rozper.統合受信箱
247ライブ
声
SMS
ワッツアップ
インスタグラム
フェイスブック
ウェブチャット
RM
請求の問題 · インバウンド 4:21プリヤ N.JW
「注文した商品はいつ発送されますか?」AIボットAK
アップグレード計画 · コールバックが必要マーカス L.結核
「ログインに関するヘルプ — 緊急」レイラ H.音声 · SMS · WhatsApp · Instagram · Facebook · チャット
AIがアクティブ
// 02
ルーチンを処理する AI
コンタクト センターは 6 つのチャネル、3 つのシフト、24 人のエージェントで運営されています。 Rozper はそれを結び付けます - 同じクラスの 人工知能 今では、業界全体の標準的なルーチンが処理され、チームが重要なことを処理します。
- 24時間365日AIが応答
- スマート エスカレーション ルール
- 意図の検出
音量
∞
6チャンネル
チーム
24 エージェント
3 シフト · 24 時間年中無休
AI
82%
自動処理
// 03
スーパーバイザーはすべてを見る
昨日の通話を確認することしかできないスーパーバイザーは、昨日の問題を解決します。 Rozper は、スーパーバイザにライブ通話制御、AI アラート、リアルタイム ダッシュボードを提供します。
- ライブバージとささやき
- リアルタイムダッシュボード
- AI を活用したアラート
// 04
フロア全体に 1 つのダッシュボード
チャネルのボリューム、AI パフォーマンス、SLA の状態は刻々と変化します。 Rozper のコマンド センターはすべてをライブで表示するため、事後的に何も捕らえられません。
- ライブチャンネルの音量
- AI の自動解決と感情追跡
- リアルタイムの SLA モニタリング
Rozper.コマンドセンター
LIVE・247アクティブ
アクティブなチャネル
声247
SMS189
ワッツアップ142
電子メール98
ウェブチャット76
インスタグラム54
AIの活動
自動解決73%
センチメント+88%
SLA を満たしました99.2%
ライブ波形・ボイスキュー
ここでのすべての計画は同じように拡張されます 企業 コンタクト センターでは、追加のセットアップを必要とせずに済みます。
サポート
コンタクトセンターのよくある質問
チャネル、AI、コンプライアンス、価格設定について知っておくべきすべてのこと。
音声、SMS、電子メール、Web チャット、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram など、すべてが単一のエージェントの受信箱に統合され、完全な会話履歴が保存されます。
コンタクト センターを変革する準備はできていますか?
Rozper を使用して何千ものチームに参加し、より良いカスタマー エクスペリエンスを提供します。ハードウェアはありません。長期契約はありません。