01
ライブウィスパーコーチング
AI は通話中に正しい答えを提案します。それを聞くのはエージェントだけです。
コンタクトセンター・エージェントアシスト
正解です。
毎回.
すべての通話でコーチングを行う AI。通話が終了する前に反対意見をささやき、知識を表面化し、CSAT を予測します。
エージェント・アシスト · マーカス L.
リスニング
通話中に検出されました
価格に関する質問競合他社: Twilio高価値の見込み客
推奨されるリソース
価格に関する質問が検出されました
価格設定に関する異議申し立てのハンドブック
ROI でリードする: 「ほとんどのお客様は、3 つの個別のツールを実行する場合と比べて 40% を節約できます。」コミットメントを下げるために 30 日間のトライアルを提供します。
言及された競合他社: Twilio
競合他社: Twilio
予測される CSAT
トーン+解像度信号に基づく
86
どのエージェントも。コーチングを受けました。すべての電話。
自然にペアリング スーパーバイザツール、そのため、コーチは、エージェント アシストが高リスクとしてフラグを立てた通話に飛び込むことができます。
02
ナレッジベースの表面化
トピックが出現すると、関連する記事、スクリプト、製品情報がリアルタイムで表示されます。
03
インスタントアンサーカード
よくある質問に対する構造化された回答カード — エージェントはクリックして読むか貼り付けます。
04
CSAT 予測
AI は満足度スコアをライブで予測し、通話に監督者の注意が必要な場合に警告を発します。
05
コンプライアンスのガードレール
必要な開示が漏れているか、禁止されている言語が使用されている場合にフラグを立てます。
06
自動アフターコール作業
通話処理、CRM 更新、およびフォローアップ ドラフトが自動的に生成されます。
Agent Assist は現代と同じ方法で合図を聞きます 自然言語処理 システムはそれを行います。人間がトランスクリプトにタグを付ける必要はありません。
より良いエージェント。もっと早く。
実行中のチームにも同じガイダンスが表示されます AI仮想アシスタント フローなので、コーチングはすべてのチャネルで一貫性を保ちます。
- 新しいエージェントは、ライブ AI ガイダンスにより 3 倍早く熟練度に達します。
- ホールドアンドサーチの時間を排除することで、平均処理時間を短縮します。
- トレーニングに関する分析情報により、エージェント、チーム、またはトピックごとに、コーチングが必要な場所が特定されます。
よくある質問
に関する質問 エージェントアシスト.
すべての通話でのライブ AI コーチングについて知っておくべきすべてのこと。
はい。 Confluence、Zendesk、Google Drive からインポートするか、直接アップロードします。AI が即座にインデックスを作成します。