トーン
ピッチ、音量、声のストレスをフレームごとに分析します。
AIの機能・感情
それぞれの方法を知る
お客様 感じる.
通話の 100% についてリアルタイムのセンチメント スコアリング - 顧客がイライラして電話を切る前に監督者に警告し、行動する時間がまだあるうちに解約リスクを表面化します。
センチメント · ライブキュー
4 つのアクティブな通話全体的なセンチメントスコア
ネガティブ68 / 100ポジティブ
C-0041
プリヤ N.
満足 · 6:42
88
▲
C-0042
ジョーダン K.
イライラした · 9:11
54
▼
C-0043
レイラ H.
中性 · 4:28
72
–
C-0044
マーカス L.
エスカレーションリスク · 12:03
31
▼
C-0044 でエスカレーション リスクが検出されました — 監督者に警告
あらゆるレベルの感情インテリジェンス。
リアルタイムの感情スコアリング
すべての通話はライブでスコアリングされます - ポジティブ、中立、イライラ、エスカレーション リスク。
すべての通話はスペクトル上のどこかに到達します。
イライラから喜びまで — 事後の推測ではなくライブでスコアが得られ、同じリアルタイムの可視性が得られます サポートチーム 通話が終了する前に行動する必要があります。
イライラした中性喜んだ
イライラした · 22
C-0044 · マーカス L.
エスカレーションリスク — 監督者に警告
AIが実際に聞いたこと。
4 つの独立したシグナルが、コールごとに 1 つのスコアに融合され、 音声認識 分析。
ペース
ベースライン基準と比較した、話す速度と休止時間。
言葉の選択
言語パターンはフラストレーション、緊急性、満足感と結びついています。
沈黙のギャップ
沈黙した空気と躊躇は、混乱または保留中の摩擦としてフラグを立てます。
↓
複合スコア68 / 100
リスクから解決まで、1 回の通話で。
ライブで視聴され、自動的に記録され、苦情になる前に解決され、後で完全なトランスクリプトが利用可能になります。 会話インテリジェンス.
ライブ アラート フィード · C-0044 に電話する
0:00
通話中に感情が低下する
スコアはリアルタイムで設定されたしきい値を下回ります。
探索を続けてください。
本物のチーム。 実際の結果。
4.9/5G21,284 件のレビューに基づく
「
お客様の声
よくある質問
に関する質問 AI のセンチメント.
Rozper センチメントは、数百万件のカスタマー サービスへの通話でトレーニングされ、クリアな音声で 90% 以上の精度を実現します。