01
サイレントモニター
エージェントや顧客に知られずにアクティブな通話を聞きます。
コンタクトセンター・スーパーバイザーツール
すべての通話を確認します。
ライブで修正する.
割り込み、ささやき、ライブ監視 - 通話に注意が必要な瞬間に AI アラートが送信されます。スーパーバイザーは、あらゆるやり取りを中断することなく、常に制御を維持します。
ライブモニター・6エージェント
4 オンコール1 個の利用可能1ラップ
PN
プリヤ N.
販売
オンコール5:14
アラート
ML
マーカス L.
サポート
オンコール14:22
左側
レイラ H.
販売
利用可能
JK
ジョーダン K.
請求する
オンコール3:07
ST
サム・T
サポート
まとめ1:02
DF
ディエゴ F.
企業
オンコール6:48
マーカス L. — 感情の低下 · 14 分間の通話 · クリックして聞く
完全な可視性。リアルタイム制御。
と直接ペアリングします エージェントアシストしたがって、エージェントを指導する同じ AI 信号が、スーパーバイザーへの通話にもフラグを立てます。
02
ささやきコーチング
通話中のコーチ エージェント — 彼らにはあなたの声が聞こえますが、顧客には聞こえません。
03
割り込み
状況がエスカレートした瞬間に、参加者として通話に参加します。
04
AIエスカレーションアラート
センチメント、キーワード、または継続時間がしきい値を超えると、即座にアラートが送信されます。
05
リアルタイムダッシュボード
ライブ キュー メトリック、エージェント ステータス、CSAT 予測を 1 つの画面に表示します。
06
コンプライアンスフラグ
禁止された言語、開示漏れ、またはポリシー違反に対する自動アラート。
監督者が実際に使用したレポート 毎日.
現代でも同じ報道規律 コールセンター 手作業によるスプレッドシート作業を行わなくても、操作は継続して実行されます。
あなたのために構築されたシフト概要
手作業でスプレッドシートを作成することなく、シフトレベルの概要 (処理されたコール、平均待ち時間、エスカレーション) を取得します。
チームごとに調整されたしきい値
チームごとにカスタム アラートしきい値を設定して、小さなキューに大きなキューよりも早くフラグが立てられるようにします。
任意のシフトを再生します
履歴再生を使用すると、シフトのキュー アクティビティを再生して、次のシフトが開始する前にパターンを見つけることができます。
問題が発生する前に電話に出てください。
移動のために構築 サポートチーム 最初のアラートから通話後のレビューまで、実際にシフトを実行します。
01
ライブボードを見る
すべてのエージェント、キュー、感情スコアは 1 つの画面上に表示され、リアルタイムで更新されます。
02
アラートを受け取る
AI は、感情、キーワード、または継続時間がしきい値を超えた瞬間に通話にフラグを立てます。
03
邪魔をする
静かに監視したり、エージェントにささやきながらコーチングをしたり、介入したりするなど、必要に応じて何でもできます。
04
見直しと改善
後でシフトを再生し、実際に起こったことからエージェントを指導します。
驚きが少なくなります。 より高速な保存。
4.9/5G21,284 件のレビューに基づく
「
お客様の声
よくある質問
に関する質問 スーパーバイザーツール.
モニタリング、コーチング、アラートについて知っておくべきことすべて。
サイレントモードでは、いいえ。ささやきモードでは、エージェントにはあなたの声が聞こえますが、顧客には聞こえません。バージインは完全に聞こえます。